Les virements peuvent ne pas apparaître dans le Dashboard ou être modifiés pour diverses raisons. Consultez votre Dashboard et votre boîte de réception. Nous vous avons peut-être envoyé une notification ou un e-mail pour vous en informer. Si vous n'avez toujours pas reçu votre virement au bout de 5 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque. Vous trouverez ci-dessous davantage d'informations sur le sujet.

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Cet article vous indique comment procéder si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes :

• la date de mon virement a été modifiée ou reportée ;
• les coordonnées de mon compte bancaire sont incorrectes ou ont été modifiées ;
• je ne reçois pas la totalité de mon virement (réserves temporaires) ;
• je n'ai pas reçu mon virement (virement datant de moins de 5 jours ouvrés) ;
• je n'ai pas reçu mon virement (virement datant de plus de 5 jours ouvrés).

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La date de mon virement a été modifiée ou reportée

Si la date de votre prochain virement a été repoussée, il est probable que votre compte soit en cours de vérification. Veuillez consulter votre Dashboard ou votre boîte e-mail afin de savoir si vous devez nous fournir des informations supplémentaires pour finaliser ce processus.

Les coordonnées de mon compte bancaire sont incorrectes ou ont été modifiées

• Vous avez mis à jour votre compte bancaire après qu'un virement a été initié : lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire alors qu'un virement est déjà en cours, celui-ci est crédité sur votre ancien compte bancaire.
• Coordonnées bancaires incorrectes : il est possible que vous ayez saisi des coordonnées bancaires incorrectes. Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte bancaire dans votre Dashboard.
• Votre compte bancaire a été clôturé : si votre virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, il est automatiquement renvoyé vers le compte Stripe.
  • Voir également : Modifier un compte bancaire alors qu'un virement est en transit
    

Je ne reçois pas la totalité de mon virement (réserves temporaires)

Si vous ne recevez pas l'intégralité de votre virement, il est possible qu'une réserve temporaire ait été mise en place sur votre compte Stripe. Dans ce cas, Stripe prendra l'initiative de communiquer au titulaire du compte le motif de cette réserve temporaire. Consultez les pages suivantes :

• Aperçu des réserves
• Afficher l'état et les informations de la réserve dans le Dashboard
• Fonds mis en réserve
• Gérer des soldes négatifs sur votre compte Stripe
  

Je n'ai pas reçu mon virement (virement datant de moins de 5 jours ouvrés)

Si le virement que vous attendez a été effectué depuis moins de 5 jours ouvrés, les fonds ont été envoyés par Stripe et le virement est en cours de traitement par votre banque. Les week-ends et jours fériés peuvent également allonger les délais. Une fois votre virement traité par la banque, celle-ci versera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire. Bien que les fonds aient été envoyés par Stripe, il est possible que votre banque n'en soit pas encore avisée.

Je n'ai pas reçu mon virement (virement datant de plus de 5 jours ouvrés)

Si le virement que vous attendez n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout de 5 jours ouvrés, contactez votre banque pour plus d'informations. Vous devrez fournir les informations suivantes : coordonnées bancaires, date d'arrivée attendue, montant exact et payeur (Stripe).

• Consultez les pages suivantes : Comment vérifier l'état d'un virement auprès de votre banque ?

Si au bout de 5 jours ouvrés, votre banque ne trouve toujours pas le virement manquant, contactez le service d'assistance.