Les virements peuvent être manquants ou modifiés pour diverses raisons. Vérifiez dans votre Dashboard ou dans vos courriels si vous avez reçu des notifications ou des informations de notre part. Si vous n'avez toujours pas reçu votre virement après 5 jours ouvrables, contactez votre institution financière. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.

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Dans cet article, vous obtiendrez de l'aide pour les situations suivantes :

• La date de mon virement a été modifiée ou reportée
• Mes coordonnées bancaires sont incorrectes ou ont été modifiées.
• Je ne reçois pas la totalité de mon virement – réserves (temporaires)
• Mon virement est manquant (le virement date de 5 jours ou moins)
• Mon virement est manquant (le virement date de plus de 5 jours)

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La date de mon virement a été modifiée ou reportée

Si la date de votre prochain virement a été repoussée, il est probable que votre compte soit en cours de vérification. Vérifiez dans votre Dashboard et dans vos courriels si nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour terminer ce processus.

Mes coordonnées bancaires sont incorrectes ou ont été modifiées.

• Vous avez mis à jour votre compte bancaire après qu'un virement a été effectué : Lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire alors qu'un virement est déjà en cours, celui-ci sera crédité sur votre ancien compte bancaire.
• Coordonnées bancaires incorrectes : Il est possible que vous ayez saisi des coordonnées bancaires incorrectes. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre Dashboard.
• Votre compte bancaire est clôturé : Si votre virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, il sera automatiquement renvoyé vers votre compte Stripe.
  • Voir également : Modification d'un compte bancaire alors qu'un virement est en transit
    

Je ne reçois pas la totalité de mon virement – réserves (temporaires)

Si vous ne recevez pas l'intégralité de votre virement, il est possible qu'une réserve temporaire ait été mise en place sur votre compte Stripe. Dans ce cas, Stripe prendra l'initiative de communiquer au titulaire du compte le motif de cette réserve temporaire. Consultez la page :

• Aperçu des réserves
• Afficher l'état et les informations sur la réserve dans le Dashboard
• Fonds mis en réserve
• Gestion des soldes négatifs sur votre compte Stripe
  

Mon virement est manquant (le virement date de 5 jours ou moins)

Si le virement que vous attendez a été effectué depuis moins de 5 jours ouvrables, les fonds ont été envoyés par Stripe et le virement est en cours de traitement par votre institution financière. Les fins de semaine et les jours fériés peuvent également allonger les délais. Une fois votre virement traité par la banque, celle-ci versera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire. Bien que les fonds aient été envoyés par Stripe, il est possible que votre institution financière n'en soit pas encore avisée.

Mon virement est manquant (le virement date de plus de 5 jours)

Si le virement que vous attendez n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout de 5 jours ouvrables, contactez votre institution financière pour en savoir plus. Vous devrez indiquer les informations suivantes : les informations sur le compte bancaire, la date prévue, le montant exact ainsi que le payeur (Stripe).

• Consultez la page : Comment vérifier l'état d'un virement auprès de votre institution financière?

Si au bout de 5 jours ouvrables, votre institution financière ne trouve toujours pas le virement manquant, contactez le service d'assistance.