Las transferencias pueden no llegar o cambiarse por diferentes motivos. Consulta en el Dashboard o en el correo electrónico si te hemos enviado alguna notificación o información. Si sigues sin recibir la transferencia tras cinco días hábiles, contacta con tu banco. Sigue leyendo para obtener más información.

---

En este artículo, encontrarás ayuda en relación con las siguientes situaciones:

• La fecha de la transferencia se ha cambiado y pospuesto
• Los datos de mi cuenta bancaria se han escrito incorrectamente o han cambiado
• No recibo el importe total de la transferencia: reservas (temporales)
• La transferencia no llega (se ha hecho hace menos de cinco días)
• La transferencia no llega (se ha hecho hace más de cinco días)

---

La fecha de la transferencia se ha cambiado y pospuesto

Si la fecha prevista de la próxima transferencia ha cambiado a otra más tardía, lo más probable es que se deba a problemas de verificación de la cuenta. Consulta el Dashboard o tu correo electrónico para ver si te hemos solicitado más información para completar este proceso.

Los datos de mi cuenta bancaria se han escrito incorrectamente o han cambiado

• Has actualizado tu cuenta bancaria después de haber iniciado una transferencia: si actualizas la cuenta bancaria mientras la transferencia está en camino, esta se dirigirá a la cuenta bancaria anterior.
• Los datos de la cuenta bancaria son incorrectos: es posible que hayas añadido datos incorrectos de tu cuenta bancaria. Puedes actualizar los datos de tu cuenta bancaria desde tu Dashboard.
• Tu cuenta bancaria está cerrada: si la transferencia se envía a una cuenta bancaria cerrada, se devolverá de forma automática a tu cuenta de Stripe.
  • Consulta también Actualizar tu cuenta bancaria mientras una transferencia está en camino
    

No recibo el importe total de la transferencia: reservas (temporales)

Si tu transferencia no se paga íntegramente, quizás se deba a que tienes una reserva temporal en tu cuenta de Stripe. Stripe comunicará con anticipación el motivo de la reserva temporal al titular de la cuenta de Stripe. Consulta:

• Información general sobre las reservas
• Visualizar el estado de una reserva y los detalles en el Dashboard
• Fondos reservados
• Administración de saldos negativos en tu cuenta de Stripe
  

La transferencia no llega (se ha hecho hace menos de cinco días)

Si la transferencia que esperabas se realizó hace menos de 5 días hábiles, los fondos de tu reserva ya han salido de Stripe y la transferencia está siendo procesada por tu banco. Los bancos pueden incluir más días, como los fines de semana y festivos. Cuando el banco termina de procesar la transferencia, deposita automáticamente los fondos en tu cuenta. Cuando los fondos de la transferencia salieron de Stripe, es posible que tu banco no tenga una actualización.

La transferencia no llega (se ha hecho hace más de cinco días)

Si la transferencia que esperas no aparece en tu cuenta bancaria una vez transcurridos cinco días hábiles, ponte en contacto con tu banco para obtener novedades. Tendrás que proporcionar la siguiente información: datos de la cuenta bancaria, fecha prevista, importe exacto y parte responsable del pago (Stripe).

• Consulta: Cómo verificar el estado de una transferencia con tu banco.

Si el banco no puede encontrar la transferencia que falta después de 5 días hábiles, contacta con el soporte.