Existen varios motivos por los que las transferencias a cuentas bancarias pueden faltar o cambiarse. Consulta tu Dashboard o tu correo electrónico para ver tu información o notificaciones. Si pasados 5 días hábiles, aún no has recibido tu transferencia, ponte en contacto con tu banco. Para obtener más información, consulta la siguiente información.

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En este artículo encontrarás ayuda para las siguientes situaciones:

• La fecha de mi transferencia se ha cambiado y pospuesto.
• Los datos de mi cuenta bancaria cambiaron o son incorrectos.
• No recibo el importe total de la transferencia: reservas (temporales).
• Falta la transferencia (se realizó hace menos de 5 días hábiles).
• Falta la transferencia (se realizó hace más de 5 días hábiles).

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La fecha de mi transferencia se ha cambiado y pospuesto.

Si la fecha de la próxima transferencia que esperas se actualiza a otra fecha, lo más probable es que se deba a problemas de verificación de la cuenta. Revisa tu Dashboard o tu correo electrónico para comprobar si te solicitamos información adicional a fin de completar este proceso.

Los datos de mi cuenta bancaria cambiaron o son incorrectos.

• Actualizaste tu cuenta bancaria después de que se inició una transferencia: Si actualizas tu cuenta bancaria mientras que tu transferencia ya está en camino, esta se dirigirá a tu cuenta bancaria anterior.
• Los datos de la cuenta bancaria son incorrectos: Es posible que hayas agregado los datos de tu cuenta bancaria de manera incorrecta. Puedes actualizar los datos de tu cuenta bancaria desde tu Dashboard.
• Tu cuenta bancaria está cerrada: Si tu transferencia se envía a una cuenta bancaria cerrada, se devolverá a la cuenta de Stripe de manera automática.
  • Ver también: Actualización de tu cuenta bancaria mientras una transferencia está en camino
    

No recibo el importe total de la transferencia: reservas (temporales).

Si no recibes la transferencia completa, quizás se deba a que se aplicó una reserva temporal a tu cuenta de Stripe. Stripe comunicará de forma proactiva el motivo de la reserva temporal al titular de la cuenta de Stripe. Consulta los siguientes artículos:

• Resumen sobre reservas
• Consulta el estado de reserva y los detalles en el Dashboard
• Fondos reservados
• Gestión de saldos negativos en tu cuenta de Stripe
  

Falta la transferencia (se realizó hace menos de 5 días hábiles).

Si la transferencia que esperabas se realizó hace menos de 5 días hábiles, los fondos de tu reserva ya salieron de Stripe y tu banco está procesando la transferencia. Los bancos pueden agregar días adicionales, lo que incluye fines de semana y feriados. Cuando el banco termine de procesar tu transferencia, depositará los fondos en tu cuenta de forma automática. Si bien los fondos de la transferencia ya salieron de Stripe, es posible que tu banco no tenga una actualización.

Falta la transferencia (se realizó hace más de 5 días hábiles).

Si la transferencia que esperas no aparece en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles, ponte en contacto con tu banco para recibir novedades. Deberás proporcionar la siguiente información: datos de la cuenta bancaria, fecha prevista, importe exacto y parte responsable del pago (Stripe).

• Consulta los siguientes artículos: Cómo verificar el estado de una transferencia con tu banco

Si el banco no puede ubicar la transferencia que falta en un plazo de 5 días hábiles, ponte en contacto con soporte.