Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement depuis l'API ou le Dashboard. Un abonnement peut être suspendu pour une durée indéterminée ou à une date spécifique, en fonction des besoins de l'entreprise. Vous pouvez choisir d'annuler un abonnement immédiatement, à la fin de la période ou à une date définie, mais gardez à l'esprit que si vous comptez réactiver l'abonnement par la suite, cela pourra impacter votre revenu récurrent mensuel (RRM) et votre taux d'attrition.

Suspension d'abonnements

Lorsque vous créez un nouvel abonnement et ajoutez une période d'essai, vous pouvez choisir de suspendre l'abonnement si la période d'essai se termine sans qu'un moyen de paiement ait été défini. Actuellement, c'est la seule façon de passer le statut de l'abonnement sur « Suspendu ». Si vous souhaitez conserver votre abonnement actif et suspendre temporairement le recouvrement des paiements, reportez-vous aux informations qui suivent.

Suspension du recouvrement des paiements pour les abonnements

Vous pouvez conserver le statut d'un abonnement existant inchangé (« Actif ») et suspendre temporairement le recouvrement des paiements associés via l'API ou dans le Dashboard.

Si vous consultez un abonnement existant depuis le Dashboard, cliquez sur les trois points situés en haut à droite pour suspendre le recouvrement des paiements.

• Vous pouvez choisir entre une suspension à durée indéterminée ou jusqu'à une date de votre choix.
• Vous pouvez également configurer le comportement des factures pour la durée de la suspension.
  • Conserver les factures à l'état de brouillon : si votre entreprise fournit des services mais reporter le recouvrement des paiements.
  • Marquer les factures comme non recouvrables : si votre entreprise fournit des services à titre gratuit.
  • Annuler les factures : si votre entreprise ne fournit aucun service.

Pour réactiver le recouvrement des paiements, cliquez sur Reprendre le recouvrement des paiements.

Vous avez également la possibilité de suspendre tous les abonnements actifs en une seule fois selon les mêmes paramètres que ci-dessus depuis vos Paramètres Billing.

Annulation d'abonnements

Vous pouvez annuler un abonnement depuis l'API ou le Dashboard. Après avoir ouvert l'abonnement concerné, sélectionnez l'option Annuler l'abonnement dans le menu déroulant.

En cliquant sur Annuler l'abonnement… vous pouvez choisir la date de fin de l'abonnement : immédiatement, à la fin de la période ou à une date personnalisée.

Gardez à l'esprit que si vous comptez réactiver l'abonnement par la suite, cela pourra impacter votre revenu récurrent mensuel (RRM) et votre taux d'attrition. Consultez notre documentation pour en savoir plus sur l'annulation d'abonnements.