每个卡组织都有自己结构化的正规流程来处理持卡人和商家之间的争议，但是总体上这些流程都基本相同。相应流程如下所述：
发生争议时，卡组织会从您的 Stripe 余额中扣除被提出争议的款项，外加争议费用，直至卡组织判决了哪一方应该赢得争议。Stripe 本身不参与争议判决，但是我们确实提供了工具来帮助您对争议提出质疑，从而最大限度地帮助您提高争议赢率。如果您不对争议提出质疑，卡组织会将之视为您接受争议，因此提交证据可帮助您提高争议赢率。
收到争议后，您首先需要做出一个决定：是否对争议提出质疑。您应从管理平台审查争议和争议索赔，以了解从客户的角度来看您认为争议是否有效。最重要的是，您应评估是否有证据来反驳争议。考虑到这些因素，您可以决定是否反驳争议。如果您选择不提出质疑，则可以忽略争议，不采取任何行动，或者明确接受争议：
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
在您的管理平台中，您将收到有关何时应提交证据的时间安排，以便在您确实选择反驳争议的情况下有时间收集证据。在您决定反驳争议后，您需要开始收集证据进行提交。 争议是支付生态系统中一种正常的常见情况，但是如果您没有处理争议的丰富经验，争议看起来可能较为复杂。我们为您提供了有关在提交的证据中应包括哪些内容的所有信息，您需要了解这些信息以便顺利完成整个流程：
根据客户对付款提出争议的原因，您可以提供多种不同类型的证据来反驳索赔。例如，对于因“未收到产品”而对付款提出的争议，您可以提供能够证明客户已签收货物的证据来反驳争议。
查看我们的文档，了解有助于解决每种类型争议的不同类型证据：
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
您在此过程的这一步向发卡行提供证据是您与发卡行之间的唯一一次沟通。在此过程中，没有其他沟通机会。根据您提供的证据，发卡行将对争议的胜负做出最终决定。
处理争议的最佳方式是从一开始就防止争议发生。可能并不总能防止争议，但从过往争议中吸取教训可以帮助防止未来争议。查看我们的文档，了解如何以最佳方式防止账户争议：