# 不審請求の申請を処理する方法

各カードネットワークは、カード保有者と加盟店との間の不審請求申し立てを独自の手続きで処理をしています。加盟店は申し立てに対して反証資料を提出することができますし、申し立てを受け入れることもできます。加盟店が係争に応じる場合、カード発行会社は提出された反証資料に基づいて最終判断を下します。
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各カードネットワークは、カード保有者と加盟店との間の不審請求申し立てを独自の手続きで処理をしていますが、高いレベルではどれも似ています。[不審請求申し立ての仕組み](https://stripe.com/docs/disputes/how-disputes-work) をご覧ください。
顧客が不審請求の申し立てを行うと、カードネットワークが決定を下すまで、お客様の Stripe残高から申し立て対象額と申し立ての手数料がカードネットワークの決定が下されるまで、即座に引き落とされます。Stripe は申し立ての決定に関与しませんが、異議申し立てに反論して勝率を高めるためのツールは提供します。 [ダッシュボードで不審請求申し立てを管理する方法](https://docs.stripe.com/disputes/responding#automatically-manage-disputes) をご覧ください。
### 不審請求の申請の受領
不審請求の申し立てを受け取った場合、それに対抗するかどうかを判断する必要があります。ダッシュボードで申し立てとその内容を確認し、その申し立てが妥当かどうかを判断してください。また、申し立てに反論できる証拠があるかどうかも評価する必要があります。反論しない場合は、申し立てを無視して何もしないか、明示的に申し立てを受け入れる ことができます。不審請求申し立てにを勝ちたいのであれば、必ず反証資料を提出してください。何もしないことは、不審請求の申し立てを承認したものとみなされます。
### 不審請求申し立てに対する反証資料の提出
ダッシュボードには、反証資料を提出すべきタイムラインが表示されます。不審請求の申し立てに反論することを決めたら、その締め切りまでに証拠を集めて提出する必要があります
不審請求申し立てに反論するために提示できる [反証資料にはいくつかの種類](https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types) があります。例えば、「商品未着」 という理由による不審請求の申し立ては、顧客が商品を受け取った際の署名による配達証拠で反論できます。[不審請求申し立ての種類と申し立ての理由コード](https://docs.stripe.com/disputes/categories)、個々の申し立てに対抗する際に役立つ [さまざまな種類の反証資料](https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types) をご覧ください。
さまざまな種類の不審請求を申し立てるためにどのような証拠を提出すべきか、またどのように反証資料を整理するかについては、[ベストプラクティス](https://docs.stripe.com/disputes/best-practices) に従ってください。反証資料を提出する機会は**一度**しかないため、提出前に必要なものをすべて集めておくことが重要です。
カード発行会社に提出した反証資料が、あなたとカード発行会社との唯一のコミュニケーションとなります。あなたが提出した反証資料に基づき、カード発行会社は不審請求の勝敗について**最終的な**決定を下します。
### 不審請求申し立ての予防
不審請求申し立てへの最善の対処方法は、紛争を未然に防ぐことです。過去の不審請求の申し立てから学ぶことで、将来の申し立てを防ぐことができます。[不審請求申し立てに関する Stripe のベストプラクティス](https://stripe.com/docs/disputes/prevention)をお読みください。
### 照会
顧客から支払いに関する照会を受けることがあります。照会は、カードネットワークが正式な不審請求の申し立てを開始する前に情報を収集する予備段階です。照会が不審請求の申し立てになる可能性を低くするために、[照会への対応方法に関する当社の推奨事項](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work#inquiries)をご確認ください。