Cada red de tarjetas tiene su propio proceso formal y estructurado para gestionar las disputas entre los titulares de tarjetas y los comerciantes, pero, en general, los procesos son casi iguales. El proceso se describe aquí:
Cuando ocurre una disputa, la red de tarjetas toma el importe en disputa y la comisión por disputa de tu saldo de Stripe hasta que dicha red resuelva la disputa a favor de una de las partes. Stripe no participa en la decisión sobre la disputa, pero brinda herramientas para ayudarte a impugnarla con el objetivo de que tengas la mejor oportunidad de que se resuelva a tu favor. Si no impugnas la disputa, las redes pueden interpretar que la aceptas; por lo tanto, proporcionar evidencia favorece que la disputa se resuelva a tu favor.
Cuando recibes una disputa, la primera decisión que tendrás que tomar es si impugnarla o no. Debes revisar la disputa y su correspondiente reclamo desde tu Dashboard para analizar si es válida o no desde el punto de vista del cliente. Además, debes evaluar si tienes o no evidencia para refutar la disputa. Con estos factores en mente, puedes tomar la decisión de refutar la disputa o no. Si decides no impugnarla, puedes desestimar la disputa y no realizar ninguna acción, o aceptarla de manera explícita:
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
En tu Dashboard, aparecerá un cronograma con los plazos para presentar la evidencia. Por lo tanto, si decides refutar la disputa, tendrás tiempo para reunir la evidencia. Una vez que decidas refutar la disputa, deberás empezar a reunir la evidencia para presentarla. Las disputas habituales en el ecosistema de pagos, pero si no tienes mucha experiencia al respecto, pueden resultar complejas. Te proporcionamos todo lo que necesitas saber sobre qué incluir en la presentación de la evidencia para que puedas llevar adelante el proceso:
Según el motivo por el cual el cliente disputó el pago, existen distintos tipos de evidencia que se pueden presentar para refutar el reclamo. Por ejemplo, es posible refutar el motivo «Producto no recibido» con la evidencia de la firma del cliente al recibir los productos.
Consulta nuestra documentación sobre los distintos tipos de evidencia que pueden ayudar a impugnar cada tipo de disputa:
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
El envío de la evidencia en este paso del proceso es la única comunicación que habrá entre tú y el emisor. No tendrás la oportunidad de comunicarte de nuevo durante este proceso. En función de la evidencia que presentes, el emisor tomará una decisión única y definitiva sobre si la disputa se resuelve a tu favor o no.
La mejor táctica para abordar las disputas es evitar que ocurran en primer lugar. Tal vez esto no siempre sea posible, pero aprender de las disputas anteriores puede ayudar a evitar otras en el futuro. Consulta nuestra documentación sobre la mejor manera de evitar las disputas para tu cuenta: