Como criar conjuntos de regras para RDR, com tecnologia Verifi

O RDR "aceitará" automaticamente uma pré-contestação da Visa em seu nome de acordo com as regras que você definiu durante a inscrição. As regras consistem em condições que refletem os atributos da transação contestada, como o valor da transação ou o identificador da compra. No processo de avaliação da regra, o resultado será uma resposta "aceitar" ou "recusar".

Se as condições das regras forem atendidas, você está optando por "aceitar" a responsabilidade pela pré-contestação e autoriza a Visa a reembolsar automaticamente o valor total da transação para o titular do cartão, evitando um estorno.
Se nenhuma das condições das regras for atendida, você está optando por recusar a responsabilidade pela pré-contestação, o que resultará em um estorno.
A cobertura do RDR é totalmente automatizada. Após a definição das regras, nenhuma outra ação é necessária para evitar uma contestação.

Este guia descreve tudo que você precisa saber para configurar as regras corretamente a fim de evitar estornos usando o RDR.

Entenda as regras do RDR

As regras consistem nos seguintes elementos principais:

Nome da regra
Atributo da regra
Operador da regra
Valores da regra

Nome da regra

Identificador criado pelo comerciante e disponibilizado em relatórios.
Visível para o emissor e o adquirente envolvidos na solicitação.

Atributo da regra

Atributo	Definição
BIN do número da conta pessoal	BIN do emissor de 6 dígitos
Data da transação	Data em que a transação ocorreu (Ex.: Formato: DD/MM/AAAA)
Valor da transação	Valor total da transação (Ex.: Formato: 10,00)
Código da moeda da transação	O código de moeda ISO da transação (Ex.: USD)
Identificador da compra	Identificador único do pedido atribuído a cada transação. Transmitido ao emissor pelo adquirente para identificar o pedido do cliente na resolução automatizada.
Categoria da contestação	Código definido pela Visa para classificar a contestação (Ex.: 10 – Fraude, 11 – Autorização, 12 – Erros de processamento, 13 – Contestações do consumidor. Consulte a tabela abaixo para ver todas as categorias de contestação)
Código da condição da contestação	Subcódigo de "Categoria da contestação" para classificação adicional da contestação (Ex.: 10.4 – Outras fraudes – Ambiente sem cartão, 13.3 – Mercadorias/serviços não correspondem à descrição ou estão defeituosos)

Operadores das regras

Operador	Definição
Contains	O atributo deve incluir o valor especificado
EqualTo	O atributo deve ser igual ao valor especificado
GreaterThan	O atributo deve ser maior que o valor especificado
GreaterThanOrEquals	O atributo deve ser maior ou igual ao valor especificado
IsBlank	O atributo não inclui um valor. Pode ser Verdadeiro ou Falso.
LessThan	O atributo deve ser menor que o valor especificado
LessThanOrEquals	O atributo deve ser menor ou igual ao valor especificado
NotEqualTo	O atributo não é igual ao valor especificado
StartsWith	O atributo deve começar com o valor especificado
IsIn	O atributo deve conter os valores possíveis escolhidos. Observação: em "Data da transação", os valores possíveis são 30, 60 ou 90 dias.
IsNotIn	O atributo não deve conter os valores possíveis escolhidos. Observação: em "Data da transação", os valores possíveis são 30, 60 ou 90 dias.

Valores da regra

Atributo	Formato	Valores possíveis	Operadores possíveis
BIN do número da conta pessoal	Número	Deve ter 6 dígitos BIN do emissor.	Contains, EqualTo, IsBlank, NotEqualTo, StartsWith
Data da transação	Data	Data no formato DD/MM/AAAA	EqualTo, NotEqualTo, GreaterThan, GreaterThanOrEquals, IsIn, IsNotIn, LessThanOrEquals, LessThan
Moeda da transação Código	Lista suspensa ou texto livre	Alfanumérico Códigos de moeda ISO 4217 Selecione a moeda da transação na lista suspensa. Você pode selecionar vários valores para "IsIn" e "IsNotIn".	Contains, EqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn, NotEqualTo, StartsWith
Identificador da compra	Alfanumérico	Deve ser o identificador único do pedido atribuído a cada transação.	Contains, EqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn, NotEqualTo, StartsWith
Categoria da contestação	Lista suspensa ou texto livre	Selecione uma destas opções: 10 – Fraude 11 – Autorização 12 – Erro de processamento 13 – Consumidor	Contains, EqualTo, NotEqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn
Código da condição da contestação	Lista suspensa ou formato livre	Selecione o código adequado na tabela abaixo	Contains, EqualTo, NotEqualTo

Considerações sobre a configuração das regras

Estes são os fatores a serem considerados:

As regras devem ser definidas para cada combinação de BIN/CAID do comerciante.
Cada BIN/CAID pode ter até 10 regras diferentes. Uma regra pode ter até 7 condições.
Todos os campos na regra (Atributo, Operador, Valor) são obrigatórios. Não deixe nenhum campo em branco.
Alguns atributos podem usar operadores de correspondência aproximada como "StartsWith" ou "Contains". O valor mínimo para esses atributos é pelo menos um caractere ou dígito.
Como prática recomendada, é aconselhável não usar a entrada em texto livre (quando disponível) junto com operadores de correspondência aproximada como "Contains" e "IsIn". Isso pode resultar na aceitação de vários casos com correspondências semelhantes.
As regras são avaliadas em sequência (a regra um é avaliada primeiro, depois a regra dois etc.). Se houver cinco regras e as condições da primeira regra forem atendidas, as regras restantes não serão avaliadas.
Se as condições de qualquer regra forem atendidas, a pré-contestação é "aceita", resultando em um reembolso ao titular do cartão.
Se uma regra tiver várias condições, todas as condições da regra devem ser atendidas para "aceitar" a responsabilidade.
Se nenhuma das condições de todas as regras criadas for atendida, a pré-contestação é "recusada" e resulta em um estorno.
Em todos os casos do RDR "aceitos", o nome da regra acionada é compartilhado com o adquirente do comerciante e o emissor do titular do cartão para notificar sobre a resolução da contestação.

Práticas recomendadas para gerenciamento de regras

Não inclua categorias de contestação e códigos de condição contraditórios (por exemplo, "Categoria de contestação" = "10" e "Código da condição da contestação" = "12.1").
Uma regra não deve conflitar com outra (por exemplo, "Data da transação IsGreaterThan 01/01/2020" em uma regra e "Data da transação IsLessThan 01/01/2020" em outra)
Se "Valor da transação" for uma condição em uma regra, deve haver uma condição correspondente para "Código da moeda da transação".
Mantenha os nomes das regras curtos, explícitos e claros o suficiente para serem mencionados nas comunicações do RDR. Recomendamos usar nomes com até 30 caracteres.