Como criar conjuntos de regras para RDR, com tecnologia Verifi
O RDR "aceitará" automaticamente uma pré-contestação da Visa em seu nome de acordo com as regras que você definiu durante a inscrição. As regras consistem em condições que refletem os atributos da transação contestada, como o valor da transação ou o identificador da compra. No processo de avaliação da regra, o resultado será uma resposta "aceitar" ou "recusar".
- Se as condições das regras forem atendidas, você está optando por "aceitar" a responsabilidade pela pré-contestação e autoriza a Visa a reembolsar automaticamente o valor total da transação para o titular do cartão, evitando um estorno.
- Se nenhuma das condições das regras for atendida, você está optando por recusar a responsabilidade pela pré-contestação, o que resultará em um estorno.
- A cobertura do RDR é totalmente automatizada. Após a definição das regras, nenhuma outra ação é necessária para evitar uma contestação.
Este guia descreve tudo que você precisa saber para configurar as regras corretamente a fim de evitar estornos usando o RDR.
Entenda as regras do RDR
As regras consistem nos seguintes elementos principais:
- Nome da regra
- Atributo da regra
- Operador da regra
- Valores da regra
Nome da regra
- Identificador criado pelo comerciante e disponibilizado em relatórios.
- Visível para o emissor e o adquirente envolvidos na solicitação.
Atributo da regra
Atributo |
Definição |
BIN do número da conta pessoal |
BIN do emissor de 6 dígitos |
Data da transação |
Data em que a transação ocorreu (Ex.: Formato: DD/MM/AAAA) |
Valor da transação |
Valor total da transação (Ex.: Formato: 10,00) |
Código da moeda da transação |
O código de moeda ISO da transação (Ex.: USD) |
Identificador da compra |
Identificador único do pedido atribuído a cada transação. Transmitido ao emissor pelo adquirente para identificar o pedido do cliente na resolução automatizada. |
Categoria da contestação |
Código definido pela Visa para classificar a contestação (Ex.: 10 – Fraude, 11 – Autorização, 12 – Erros de processamento, 13 – Contestações do consumidor. Consulte a tabela abaixo para ver todas as categorias de contestação) |
Código da condição da contestação |
Subcódigo de "Categoria da contestação" para classificação adicional da contestação
|
Operadores das regras
Operador |
Definição |
Contains |
O atributo deve incluir o valor especificado |
EqualTo |
O atributo deve ser igual ao valor especificado |
GreaterThan |
O atributo deve ser maior que o valor especificado |
GreaterThanOrEquals |
O atributo deve ser maior ou igual ao valor especificado |
IsBlank |
O atributo não inclui um valor. Pode ser Verdadeiro ou Falso. |
LessThan |
O atributo deve ser menor que o valor especificado |
LessThanOrEquals |
O atributo deve ser menor ou igual ao valor especificado |
NotEqualTo |
O atributo não é igual ao valor especificado |
StartsWith |
O atributo deve começar com o valor especificado |
IsIn |
O atributo deve conter os valores possíveis escolhidos.
|
IsNotIn |
O atributo não deve conter os valores possíveis escolhidos.
|
Valores da regra
Atributo |
Formato |
Valores possíveis |
Operadores possíveis |
BIN do número da conta pessoal |
Número |
Deve ter 6 dígitos BIN do emissor. |
Contains, EqualTo, IsBlank, NotEqualTo, StartsWith |
Data da transação |
Data |
Data no formato DD/MM/AAAA |
EqualTo, NotEqualTo, GreaterThan, GreaterThanOrEquals, IsIn, IsNotIn, LessThanOrEquals, LessThan |
|
Moeda da transação Código |
Lista suspensa ou texto livre |
Alfanumérico Códigos de moeda ISO 4217 Selecione a moeda da transação na lista suspensa. Você pode selecionar vários valores para "IsIn" e "IsNotIn". |
Contains, EqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn, NotEqualTo, StartsWith |
Identificador da compra |
Alfanumérico |
Deve ser o identificador único do pedido atribuído a cada transação. |
Contains, EqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn, NotEqualTo, StartsWith |
Categoria da contestação |
Lista suspensa ou texto livre |
Selecione uma destas opções: 10 – Fraude 11 – Autorização 12 – Erro de processamento 13 – Consumidor |
Contains, EqualTo, NotEqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn |
Código da condição da contestação |
Lista suspensa ou formato livre |
Selecione o código adequado na tabela abaixo |
Contains, EqualTo, NotEqualTo |
Considerações sobre a configuração das regras
Estes são os fatores a serem considerados:
- As regras devem ser definidas para cada combinação de BIN/CAID do comerciante.
- Cada BIN/CAID pode ter até 10 regras diferentes. Uma regra pode ter até 7 condições.
- Todos os campos na regra (Atributo, Operador, Valor) são obrigatórios. Não deixe nenhum campo em branco.
- Alguns atributos podem usar operadores de correspondência aproximada como "StartsWith" ou "Contains". O valor mínimo para esses atributos é pelo menos um caractere ou dígito.
- Como prática recomendada, é aconselhável não usar a entrada em texto livre (quando disponível) junto com operadores de correspondência aproximada como "Contains" e "IsIn". Isso pode resultar na aceitação de vários casos com correspondências semelhantes.
- As regras são avaliadas em sequência (a regra um é avaliada primeiro, depois a regra dois etc.). Se houver cinco regras e as condições da primeira regra forem atendidas, as regras restantes não serão avaliadas.
- Se as condições de qualquer regra forem atendidas, a pré-contestação é "aceita", resultando em um reembolso ao titular do cartão.
- Se uma regra tiver várias condições, todas as condições da regra devem ser atendidas para "aceitar" a responsabilidade.
- Se nenhuma das condições de todas as regras criadas for atendida, a pré-contestação é "recusada" e resulta em um estorno.
- Em todos os casos do RDR "aceitos", o nome da regra acionada é compartilhado com o adquirente do comerciante e o emissor do titular do cartão para notificar sobre a resolução da contestação.
Práticas recomendadas para gerenciamento de regras
- Não inclua categorias de contestação e códigos de condição contraditórios (por exemplo, "Categoria de contestação" = "10" e "Código da condição da contestação" = "12.1").
- Uma regra não deve conflitar com outra (por exemplo, "Data da transação IsGreaterThan 01/01/2020" em uma regra e "Data da transação IsLessThan 01/01/2020" em outra)
- Se "Valor da transação" for uma condição em uma regra, deve haver uma condição correspondente para "Código da moeda da transação".
- Mantenha os nomes das regras curtos, explícitos e claros o suficiente para serem mencionados nas comunicações do RDR. Recomendamos usar nomes com até 30 caracteres.
Categoria e códigos da condição da contestação
10. Fraude |
11. Autorização |
12. Erros de processamento |
13. Contestações do consumidor |
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10.1 – Fraude com cartão falsificado e transferência de responsabilidade do EMV 10.2 – Fraude com cartão não falsificado e transferência de responsabilidade do EMV 10.3 – Outras fraudes – Ambiente com cartão 10.4 – Outras fraudes – Ambiente sem cartão 10.5 – Programa de Monitoramento de Fraudes da Visa |
11.1 – Boletim de recuperação de cartões 11.2 – Autorização recusada 11.3 – Sem autorização |
12.1 – Apresentação atrasada 12.2 – Código de transação incorreto 12.3 – Moeda incorreta 12.4 – Número da conta incorreto 12.5 – Valor incorreto 12.6 – Processamento duplicado/pagamento feito por outros meios |
13.1 – Mercadorias/serviços não recebidos 13.2 – Transação recorrente cancelada 13.3 – Mercadorias/serviços não correspondem à descrição ou estão defeituosos 13.4 – Mercadorias falsificadas 13.5 – Descrição enganosa 13.6 – Crédito não processado 13.7 – Mercadorias/serviços cancelados 13.8 – Transação de crédito original não aprovada 13.9 – Não recebimento do valor de transação em dinheiro ou carga |