Terakhir diperbarui: 19 Februari 2025

Pembebasan biaya

Apa yang dimaksud dengan "pembebasan biaya"?

Beberapa pengguna Stripe yang memiliki pendukungan oleh investor institusional boleh jadi memenuhi syarat untuk mendapat manfaat Stripe termasuk pembebasan biaya. "Pembebasan biaya" berarti Stripe tidak akan membebankan biaya pemrosesan pembayaran kepada Anda, hingga jumlah diskon yang disetujui.

Apakah ada biaya yang tidak ditanggung?

Ya, diskon tersebut tidak mencakup beberapa biaya, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Biaya penukaran mata uang (misalnya, konversi USD ke EUR)
• Biaya kartu manual
• Biaya Stripe Terminal
• Biaya Stripe Atlas
• Biaya layanan profesional
• Biaya produk untuk setiap produk Stripe

Diskon pembebasan biaya:

• Tidak dibatasi oleh wilayah geografis.
• Hanya berlaku untuk biaya pemrosesan pembayaran untuk kartu dan metode pembayaran lokal, termasuk Beli Sekarang Bayar Nanti dan ACH.

Kelayakan dan aplikasi

Apakah saya memenuhi syarat?

Anda memenuhi syarat jika semua hal berikut ini benar: 

• Aplikasi Anda untuk program Stripe Startups disetujui.
• Anda memiliki akun Stripe yang aktif.
• Anda menggunakan skema biaya standar Stripe.
• Akun Anda terletak di negara yang didukung.
• Anda belum pernah menerima diskon yang sama atau lebih besar dari ini.
• Anda memiliki akses ke Dashboard Stripe dan tidak terhubung ke platform lain yang mengendalikan skema biaya Anda.

Tidak yakin apakah Anda memenuhi syarat? Hubungi Tim CS melalui Dashboard Anda.

Bisakah saya mengajukan permohonan jika sudah menggunakan Stripe?

Jika Anda memenuhi persyaratan, Anda dapat mengajukan permohonan.

Bagaimana cara mengajukan permohonan untuk mendapatkan diskon Stripe Startups?

Berikut ini cara mengajukan permohonan:

1. Akses aplikasi:
   • Gunakan tautan rujukan privat yang disediakan oleh investor atau mitra startup Anda. (Jika perusahaan Anda telah menggalang pendanaan dari investor institusional, Anda dapat memeriksa apakah mereka telah bergabung dengan program mitra startup Stripe dan meminta tautan rujukan.)
2. Lengkapi formulirnya:
3. Verifikasikan akun Stripe Anda:
   • Pastikan akun Stripe Anda aktif dan diverifikasi penuh.
4. Serahkan aplikasi Anda:
   • Setelah aplikasi Anda diserahkan, Anda akan melihat pesan konfirmasi di dashboard dan kotak masuk email Anda.

Apa yang terjadi jika saya memiliki beberapa akun Stripe yang terkait dengan satu email?

Diskon berlaku untuk masing-masing akun secara terpisah, bukan semua akun yang terkait dengan satu email. Pastikan Anda masuk ke akun yang benar saat mengajukan permohonan.

Tidak tahu akun mana yang Anda masuki?

• Buka Dashboard Stripe.
• Klik ikon Pengaturan dan buka Profil.
• Gulir ke bawah ke bagian Akun di mana Anda akan melihat Identifikasi Akun Anda.

Bisakah saya mengajukan permohonan jika saya terkait dengan beberapa investor atau mitra startup?

Ya, Anda masih dapat mengajukan permohonan jika terkait dengan beberapa investor atau mitra startup. Ajukan permohonan pada mitra yang memiliki penawaran terbaik.

Apa yang terjadi setelah saya mengajukan permohonan?

Setelah Anda menyerahkan aplikasi Anda:

• Kami akan meninjaunya dan menanggapinya dalam waktu 2-4 hari kerja.
• Jika disetujui:
  • Anda akan menerima email yang berisi instruksi tentang cara menerima penawaran Anda dan detail tentang jumlah diskon yang disetujui.
• Jika ditolak:
  • Anda akan menerima email yang menjelaskan alasannya.

Jika Anda tidak menerima balasan dalam jangka waktu yang diharapkan, hubungi kami melalui Dashboard Anda.

Menggunakan diskon Anda

Berapa lama diskon berlaku?

Diskon berlaku 12 bulan sejak Anda mengaktifkannya atau sampai Anda mencapai batas pemrosesan tanpa biaya—mana saja yang lebih dahulu.

Bagaimana cara mengaktifkannya?

Masuk sebagai admin atau pemilik. Cari spanduk atau tugas panduan penyiapan di dashboard Anda untuk menerima penawaran.

Jika Anda tidak melihat penawaran, pastikan akun Anda aktif dan tidak ada spanduk verifikasi yang tertunda. Anda juga dapat memeriksa bagian Kredit Biaya pada Saldo—meskipun, bagian ini hanya akan muncul jika penawaran Anda telah diaktifkan dan batas pemrosesan tanpa biaya Anda belum habis atau mencapai maksimum.

Dapatkah saya menunggu untuk mengaktifkan diskon?

Ya! Periode 12 bulan itu dimulai hanya setelah Anda mengaktifkannya. Aktifkan bila Anda siap untuk memproses pembayaran.

Bagaimana cara melacak penggunaan diskon saya?

Periksa sisa saldo Anda di bagian Kredit Biaya pada Saldo di Dashboard Anda. Kredit Biaya menunjukkan berapa banyak diskon yang telah Anda gunakan sejauh ini. Jika Anda mengelola beberapa akun yang menerima diskon, saldo masing-masing akun dilacak secara terpisah di Dashboard masing-masing.

Bisakah saya menerapkan diskon pada beberapa akun atau startup?

Sebuah startup hanya dapat menukarkan satu diskon dalam masa hidupnya, meskipun Anda memiliki beberapa akun Stripe (misalnya, satu di Meksiko dan satu di AS). Diskon berlaku untuk satu akun, jadi Anda harus memutuskan akun mana yang akan digunakan. Namun, jika Anda mengelola beberapa startup yang memenuhi syarat, masing-masing startup yang berafiliasi dengan mitra rujukan Stripe dapat menerima diskonnya sendiri, bahkan jika Anda adalah pendiri atau terkait dengan semuanya.

Apakah diskon berlaku secara retroaktif jika saya lupa mengaktifkannya?

Tidak, diskon hanya berlaku setelah aktivasi. Pastikan mengaktifkannya hanya bila Anda siap memproses pembayaran.

Apakah diskon berlaku untuk akun terhubung jika saya menggunakan Stripe Connect?

Itu bergantung pada cara Anda menggunakan Stripe Connect.

• Standard Connect: Diskon tidak berlaku untuk akun terhubung Anda. Namun, jika platform Anda memproses charge secara langsung (seperti biaya berlangganan), Anda akan mendapatkan diskon.
• Custom atau Express Connect: Jika Anda menggunakan destination charges atau separate charges and transfers, maka diskon berlaku untuk charge yang diproses oleh platform Anda. Perlu diingat bahwa diskon tidak mencakup biaya Stripe Connect.

Apakah diskon akan tetap berlaku jika pembayaran saya dalam mata uang yang berbeda dari rekening bank saya?

Ya! Diskon akan dikonversi ke mata uang rekening bank default Anda, sehingga Anda tetap dapat menggunakannya bahkan jika pelanggan Anda membayar dalam mata uang yang berbeda. Walau demikian, jika Anda memiliki lebih dari satu rekening bank dengan mata uang penyelesaian yang berbeda (misalnya, satu untuk EUR, satu lagi untuk USD), diskon hanya akan berlaku untuk pembayaran yang dikirim ke rekening dalam mata uang default Anda (misalnya, EUR jika itu adalah mata uang default). Untuk detail tentang mata uang yang didukung, lihat di sini.  

Ingatlah bahwa diskon tidak mencakup biaya penukaran mata uang (misalnya, konversi USD ke EUR).

Di mana saya bisa melihat penyesuaian biaya setelah diskon diterapkan?

Anda masih akan melihat biaya tercantum pada setiap charge, tetapi biaya tersebut akan digabungkan dan dikredit kembali kepada Anda sebagai penyesuaian. Itu terjadi ketika kami menghitung total untuk masing-masing payout.

Di sini Anda dapat menemukan detailnya:

• Penyesuaian biaya: Anda dapat melihat semua penyesuaian diskon di sini.
• Sisa diskon: Untuk memeriksanya, buka bagian Kredit Biaya pada Saldo > Gambaran Umum.

Pemecahan masalah

Apa yang terjadi jika spanduk aktivasi tidak ada atau menghilang?

Jika spanduk tidak ada:

• Verifikasikan bahwa akun Anda aktif, dan tidak ada spanduk verifikasi yang tertunda.
• Pastikan Anda memiliki izin akses administrator. Jika tidak, spanduknya tidak akan terlihat.
• Jika Anda tidak memiliki izin yang diperlukan, hubungi administrator internal perusahaan Anda atau pemilik akun.
• Lihat di bagian Kredit Biaya pada Saldo.
• Periksa email Anda apakah ada email penerimaan.

Apa yang harus saya lakukan jika diskon saya tidak diterapkan dengan benar?

Jika diskon Anda tidak berlaku sebagaimana mestinya, periksa kembali status aktivasi Anda di bagian Kredit Biaya pada Saldo. Diskon diproses saat payout dihitung, bukan segera setelah transaksi. Anda masih akan melihat biaya tercantum pada setiap charge, tetapi biaya tersebut akan digabungkan dan dikredit kembali ke akun Anda sebagai penyesuaian dalam total payout.

Apa yang harus saya lakukan jika akun saya belum diaktifkan?

Akun Anda perlu diverifikasikan penuh untuk menggunakan diskon. Periksa Dashboard Stripe Anda apakah ada langkah-langkah yang masih menunggu.

Bagaimana jika investor atau mitra startup saya tidak memberikan tautan atau detail aplikasi?

Hubungi mereka secara langsung dan minta tautan tersebut. Perusahaan modal ventura dan akselerator startup dapat mengajukan permohonan manfaat Stripe untuk perusahaan portofolio mereka di https://stripe.com/startups/partners

Bagaimana jika aplikasi saya memakan waktu lebih dari 2-4 hari kerja?

Hubungi dukungan di dashboard akun Anda.

Setelah diskon berakhir

Apa yang terjadi bila diskon saya habis atau kedaluwarsa?

Jika startup Anda memproses pembayaran lebih dari $150.000 selama dua bulan berturut-turut, Anda dapat meminta peninjauan skema biaya. Jika tidak, biaya standar akan berlaku.

Bagaimana cara meminta peninjauan skema biaya?

1. Masuk ke akun Stripe Anda dan hubungi Tim CS.
2. Beritahu kami bahwa Anda ingin meninjau biaya pemrosesan Anda saat ini.
3. Tim kami akan meninjau akun Anda dan, jika memenuhi syarat, akan membagikan proposal biaya baru kepada Anda.

Butuh bantuan lainnya? Hubungi bagian penjualan langsung di sini.

Apa yang terjadi selama peninjauan skema biaya?

Stripe mengevaluasi volume pembayaran Anda, campuran kartu, dan faktor lainnya untuk memutuskan apakah Anda memenuhi syarat untuk skema biaya custom. Perhatikan, tidak semua pengguna Stripe yang menerima peninjauan skema biaya memenuhi syarat untuk skema biaya custom.

Bisakah saya menghentikan sementara diskon jika saya tidak memproses pembayaran untuk sementara waktu?

Tidak, diskon dimulai setelah Anda mengaktifkannya dan tidak dapat dihentikan sementara. Jika Anda belum siap untuk mulai memproses pembayaran, sebaiknya tunggu sebelum mengaktifkannya.

Dapatkah saya meminta perpanjangan?

Perpanjangan hanya diberikan dalam kasus tertentu, seperti menerima pendanaan dari investor setelah menukarkan diskon. Misalnya, jika Anda menukarkan diskon $20.000 dari investor saat ini, tetapi kemudian mendapatkan pendanaan dengan diskon $50.000, Anda dapat meminta pembaruan ke jumlah yang lebih tinggi. Perlu meminta perpanjangan? Hubungi tim dukungan kami, dan kami akan meninjau detail situasi Anda.

Bagaimana saya tahu jika diskon saya segera kedaluwarsa?

Saat ini kami tidak mengirim pengingat untuk diskon yang kedaluwarsa, tetapi Anda dapat melacak sisa saldo di bagian Kredit Biaya pada dashboard.

Bisakah nanti saya mendapatkan diskon lain?

Biasanya, kami hanya dapat menawarkan satu diskon per startup. Jika kasus Anda unik, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Punya pertanyaan lainnya?

Kami siap membantu. Kunjungi Dukungan Stripe untuk mempelajari sumber daya, panduan, atau untuk menghubungi tim dukungan kami. Untuk pertanyaan tentang Dukungan lainnya, Saluran Pengembang Stripe di Discord juga bisa menjadi sumber daya yang bagus untuk Anda.