Stripe desarrolla una infraestructura económica para Internet que habilita a las empresas a aceptar pagos y acceder a otros servicios financieros. Queremos que sea más sencillo iniciar, dirigir y hacer crecer empresas de todo tipo, desde grandes hasta pequeñas. Nuestro objetivo es que nuestra plataforma sea accesible en términos generales, al igual que otras formas de infraestructura como las redes de telecomunicaciones o las carreteras. Como empresa de servicios financieros, también debemos cumplir con las normativas y las políticas diseñadas para proteger a nuestros usuarios y al sistema financiero. Esto significa que no podremos admitir algunos tipos de empresas. Sabemos que esto puede ser frustrante, por lo que queremos dar una explicación más detallada de por qué algunas empresas están restringidas y cómo trabajamos para habilitar el acceso a los servicios de Stripe.

Por qué no podemos trabajar con algunas empresas

Existen ciertas empresas restringidas que no podemos admitir. Cuando una persona compra un bien o servicio a través de Stripe, trabajamos en segundo plano con redes de pagos (como Visa y Mastercard) y socios bancarios en muchos países para procesar el pago. Estas instituciones financieras están sujetas a su propio conjunto de requisitos legales y políticas internas. Promovemos actualizaciones de las restricciones de nuestros socios si estas ya no parecen relevantes y trabajamos en conjunto para ajustar las políticas a fin de generar espacio para nuevos modelos de negocio. Sin embargo, consideramos seriamente a nuestros socios y debemos cumplir con sus normativas.

También contamos con nuestras propias políticas y obligaciones legales diseñadas para gestionar riesgos legales y financieros, y para proteger la integridad del sistema financiero. Cumplimos con los requisitos de penalizaciones y contra el lavado de dinero en todo el mundo. Además, Stripe tiene la obligación de proteger a los usuarios y consumidores frente a una variedad de riesgos financieros, incluidas las actividades fraudulentas y los flujos de dinero no planificados. Invertimos una cantidad significativa en nuestra tecnología y nuestras herramientas avanzadas para identificar, prevenir y restringir la actividad que aumenta de forma sustancial estos riesgos. 

De la misma forma que hay algunos países en los que no operamos, también existen algunos sectores en los que el soporte se encuentra limitado o restringido en este momento por motivos empresariales. Ciertas verticales, como los fármacos o los dispositivos médicos, están sujetas a regulaciones locales exhaustivas y requieren funcionalidades operativas y de cumplimiento de la normativa especializadas. Otras pueden presentar niveles muy altos de fraude, contracargos u otros riesgos. A pesar de que estas categorías pueden requerir una inversión significativa para su habilitación, trabajamos de forma continua para mejorar nuestras funcionalidades, de forma que podamos admitir más usuarios y tipos de verticales.

Por último, tenemos la responsabilidad de evitar el uso de nuestros servicios de formas que probablemente generen situaciones de violencia hacia terceros. Desde hace tiempo que no prestamos servicios a empresas que practican o promueven la violencia ilícita, como se indica aquí. Por momentos, determinar qué representa la promoción de violencia ilícita no es una tarea clara. Algunas personas preferirían que seamos más estrictos y les neguemos los servicios a los usuarios controversiales o que tienen perspectivas que a algunas personas les parecen extremas. Si bien otras personas establecerían límites diferentes, nuestra perspectiva es que la infraestructura económica básica, como las cuentas bancarias o los servicios que provee Stripe, deben ser de acceso generalizado y se deben ofrecer de forma imparcial. En particular, en el área de la expresión política, queremos evitar convertirnos en quien decida qué discursos son legítimos y cuáles no. Somos precavidos a la hora de realizar determinaciones que nieguen el acceso a nuestros servicios. Nuestras políticas intentan proporcionar una amplia libertad de expresión y contenido válido, a la vez que evita el uso de nuestro servicio para fomentar o cometer violencia hacia terceros. Durante la decisión de estas resoluciones difíciles, trabajamos de forma ardua para mantener un proceso riguroso, objetivo y justo.  

El trabajo de Stripe con las plataformas

Trabajamos de forma regular con marketplaces y plataformas, como Lyft, Shopify y Substack, y habilitamos un ecosistema de creadores, titulares de empresas e iniciadores autofinanciados.

Solicitamos que estas plataformas cuenten con la gobernanza y las herramientas adecuadas para cumplir con las condiciones de uso de Stripe y trabajamos con ellas para comprender de qué forma cumplen con estas obligaciones. Además del cumplimiento de nuestras condiciones de uso (incluidas las restricciones descritas anteriormente), creemos que los usuarios de nuestra plataforma deben poder tomar sus propias decisiones en términos de qué empresas o particulares admitirán. En nuestra experiencia, este enfoque se corresponde mejor con las leyes y con nuestras obligaciones, a la vez que satisface las diversas necesidades, a veces complejas, de las empresas y sus partes interesadas. Por ejemplo, considera una plataforma de redes sociales. Creemos que debe ser el arbitrador principal que determine qué contenido se puede compartir o no en su propia plataforma. Por ello, queremos respetar a la plataforma al realizar estas determinaciones.

Expansión del acceso mediante la defensa de los usuarios

Stripe ofrece herramientas para ayudar a empresas de todo tipo a comenzar y a crecer. Queremos facilitar que más personas en más ubicaciones participen en la economía de Internet y desarrollar nuevos tipos de empresas, servicios e iniciativas creativas. Sabemos que las empresas con el potencial para cambiar el mundo a menudo parecen ser poco convencionales en sus inicios, por lo que queremos ayudar a garantizar que la innovación no se reprima de forma innecesaria. Puede que estas empresas no cumplan con los requisitos tradicionales, por lo que trabajamos en conjunto con nuestros socios financieros para adaptar sus enfoques y admitir nuevos modelos de negocio a medida que surgen. Nuestro trabajo en representación de los usuarios de fintech y farmacias son dos ejemplos de la forma en que intentamos resolver los conflictos entre las restricciones de los sistemas financieros tradicionales y los nuevos modelos de negocio.

Fintech

A veces, los requisitos normativos para comerciantes de fintech son complejos y poco claros, ya que sus novedosos modelos de negocio no siempre se adaptan a la perfección a los marcos regulatorios tradicionales. Los comerciantes de fintech también deben abordar diversas obligaciones de licencias que varían en función del país e incluso del estado, lo cual dificulta poder confirmar que un comerciante cuenta con las licencias necesarias para operar. Trabajamos con socios financieros como bancos y redes de tarjeta para adaptar políticas con el fin de permitir modelos de negocio innovadores de fintech. Esto también nos permite admitir nuevas empresas de fintech, como Capital On Tap, a medida que trabajan para expandirse por los EE. UU.

Farmacias

Durante la pandemia de COVID-19, muchas personas tuvieron que pasar la cuarentena en sus hogares. Como resultado, las farmacias tuvieron que buscar nuevas formas de garantizar el acceso a ellas, además de enfrentarse a restricciones que dificultan los pagos electrónicos y la entrega a domicilio de medicamentos recetados. En Alemania, Stripe trabajó con las redes de tarjeta y las entidades reguladoras locales para asegurarse de que MAYD, una farmacia a domicilio a pedido, pudiera aceptar pagos electrónicos y enviar medicamentos de una manera segura y en cumplimiento con la normativa. Desde que se asoció con Stripe y se lanzó en octubre de 2021, MAYD creció y ahora realiza entregas en más de 40 ciudades y poblados.

No siempre podremos encontrar una manera de trabajar con un nuevo modelo de negocio. Algunas categorías de usuario están prohibidas por las leyes. Algunas exceden nuestra tolerancia a los riesgos o la de nuestros socios financieros. Sin embargo, conservamos una postura flexible y siempre hacemos un esfuerzo por comprender por qué se implementan las restricciones, en particular las que parecen obsoletas. Si crees que deberíamos admitir una forma nueva de realizar negocios o crees que nos equivocamos en algún aspecto, te alentamos a que te pongas en contacto con nosotros.

Nuestro enfoque seguirá evolucionando

La tecnología y los requisitos legales cambian con rapidez, y las empresas realizan innovaciones a diario. Como resultado, los tipos de empresas que podemos admitir sin duda seguirán cambiando con el paso del tiempo. Seguiremos considerando los comentarios de nuestros usuarios sobre sus necesidades y trabajaremos con nuestros socios financieros y reguladores para tratar de admitir empresas nuevas e innovadoras en todo el mundo.

Nota del editor: Esta página es una actualización de esta publicación anterior de 2016.