Ogni rete di carte ha un proprio processo per gestire le controversie tra titolari della carta ed esercenti. Gli esercenti possono opporsi alla contestazione, fornendo prove alla società emittente, o accettare la contestazione. Se l'esercente si oppone alla contestazione, la società emittente della carta prende una decisione finale basata sulle prove fornite.
Ogni circuito di carte ha il proprio processo per la gestione delle contestazioni tra titolari della carta ed esercenti, ma ad alto livello sono simili. Scopri di più su come funzionano le contestazioni.
Quando un cliente presenta una contestazione, l'importo contestato più la commissione di contestazione vengono immediatamente prelevati dal saldo Stripe fino a quando il circuito della carta non raggiunge una decisione. Stripe non interviene nella decisione relativa alla contestazione, ma fornisce strumenti per aiutarti a contestarla e offrirti le migliori possibilità di vincere. Scopri come gestire le contestazioni nella Dashboard.
Quando ricevi una contestazione, devi decidere se desideri contestarla. Esamina la contestazione e la richiesta di contestazione nella Dashboard per decidere se ritieni che la contestazione sia valida. Devi anche valutare se disponi di prove per opporti. Se decidi di non opporti, puoi ignorare la contestazione e non fare nulla, oppure accettarla esplicitamente. Se desideri vincere una contestazione, devi opporti e presentare delle prove. Non intraprendere alcuna azione equivale ad accettare la contestazione.
Nella Dashboard, ti verrà fornita una tempistica entro la quale dovrai presentare le prove. Dopo aver deciso di opporti alla contestazione, dovrai raccogliere e presentare le prove entro tale tempistica.
Esistono diversi tipi di prove che puoi presentare per opporti alla contestazione. Ad esempio, è possibile opporsi a un pagamento contestato con la motivazione “Prodotto non ricevuto” con la prova della consegna da parte del cliente che ha firmato per la merce. Maggiori informazioni sulle categorie di contestazioni e sui codici motivo e sui diversi tipi di prove che possono aiutarti a opporti a ogni tipo di contestazione.
Segui le nostre best practice su quali tipi di prove presentare per diversi tipi di contestazione e su come organizzare le prove. Hai solo una possibilità per presentare le prove, quindi è importante raccogliere tutto il necessario prima di inviarle, poiché non potrai tornare indietro e aggiungere prove una volta inviate.
Le prove fornite all'emittente costituiscono l'unica comunicazione tra l'utente e l'emittente. Sulla base delle prove fornite, l'emittente prenderà una decisione definitiva in merito all'esito della contestazione.
Il modo migliore per gestire le contestazioni è prevenirne l'insorgenza. Imparare dalle contestazioni passate può aiutare a prevenirne di future. Leggi le best practice di Stripe per prevenire le contestazioni.
Potresti ricevere una richiesta di informazioni su un pagamento da parte di un cliente. Una richiesta di informazioni è una fase preliminare durante la quale un circuito di carte di credito raccoglie informazioni prima di decidere se aprire una contestazione formale. Segui i nostri consigli su come gestire le richieste di informazioni per ridurre la probabilità che si trasformino in contestazioni.