La tasa de pérdida de clientes se calcula dividiendo el total de suscriptores perdidos en los últimos 30 días por el número de suscriptores activos hace 30 días, más los suscriptores nuevos que se sumaron en ese período.
La pérdida de suscriptores tiene lugar cuando un suscriptor pasa de Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) distintos de cero a cero. Esto significa que, si un cliente tiene dos suscripciones pagas y cancela una de ellas, no se contará como pérdida de suscriptor, pero si el cliente cancela ambas suscripciones, se contará como pérdida de suscriptor.
Un cliente que anteriormente había finalizado todas sus suscripciones activas y ahora las ha reiniciado se contará como un suscriptor reactivado y, si vuelve a finalizar todas las suscripciones activas, se lo contará como una segunda pérdida.
Si un nuevo suscriptor activa una suscripción por un plazo de 30 días y luego la abandona, incluiremos a ese suscriptor perdido como numerador y denominador.
Si una suscripción pasa del estado de prueba al estado activo, la suscripción se incluirá en tus MRR incluso si la primera factura no está paga.
Más adelante, si se cancela la suscripción o se marca como no pagada debido a una factura no pagada, la suscripción ya no se incluirá en tus MRR y se incluirá en tus pérdidas.
Los ingresos perdidos para un período dado son la suma de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) perdidos a partir de la pérdida de suscriptores.