Het Billing-klantenportaal is een online product van Stripe waarmee je klanten betaalmethoden kunnen bijwerken, facturen en abonnementen kunnen beheren en een overzicht van hun betalingen kunnen bekijken. Deze functie is beschikbaar voor betalende Billing-gebruikers.

---

Toegang tot het Billing-klantenportaal

Veel ondernemingen gebruikten Stripe Billing al toen het nog geen betaald product was. Tarieven beginnen op dit moment bij 0,7% voor het Billing-volume en bij 0,4% voor eenmalige facturen.

Bepaalde nieuwe functies, zoals het klantenportaal, zijn alleen beschikbaar voor betalende Billing-gebruikers. Als je nog geen toegang hebt tot deze functie en voor Stripe Billing wilt gaan betalen, neem dan contact met ons op. Voordat je overstapt op de betaalde versie, kun je het klantenportaal uitproberen in de testmodus.

Het Billing-klantenportaal configureren

Wanneer je toegang hebt tot het klantenportaal, vind je in de integratiegids meer informatie over het configureren ervan. Lees deze whitepaper voor meer informatie over hoe je het klantenportaal kunt gebruiken om te factureren.

Veelgestelde vragen

Kan een klant een nieuw abonnement afsluiten via het portaal?

Nee. Klanten kunnen alleen bestaande abonnementen bijwerken of opzeggen, maar kunnen geen nieuwe abonnementen afsluiten. Je kunt abonnementen maken via de API of met Checkout en de klant daarna doorverwijzen naar het klantenportaal.

Waarom kan ik een abonnement in het klantenportaal alleen opzeggen terwijl ik ook bijwerken heb ingeschakeld in de configuratie?

Dit abonnement kan niet worden bijgewerkt via het portaal (zie Beperkingen). We kunnen voor dit abonnement alleen opzeggingen ondersteunen.

Kan ik mijn gebruikers wel toestaan om abonnementen op te zeggen, maar niet om ze bij te werken?

Ja. Schakel hier in dat je gebruikers abonnementen kunnen opzeggen.

Zorg dat ze hun abonnementen niet kunnen wijzigen (als je wilt dat ze alleen kunnen opzeggen). Vergeet niet dat je nog steeds een retour-URL en links naar je servicevoorwaarden en privacybeleid moet toevoegen.

Kan ik het klantenportaal aanbieden zonder programmeerwerk?

Ja, als je niet wilt programmeren kun je een link activeren in het klantenportaal door de stappen te volgen die hier worden beschreven. Deze link kun je integreren op je website of eenmalig naar klanten versturen zodat zij de gegevens van hun betaalmethode kunnen bijwerken en hun abonnement kunnen beheren.

Welke betaalmethoden ondersteunt het klantenportaal?

Je kunt een volledige lijst met ondersteunde betaalmethoden en landenspecifieke beperkingen vinden in onze documentatie.

Wat gebeurt er als een klant een betaalmethode probeert te verwijderen terwijl er een abonnement actief is?

Als een klant een actief abonnement heeft, dwingt het portaal deze klant ten minste één betaalmethode te behouden waarop dat abonnement in rekening kan worden gebracht. Als de klant de betaalmethode wil wijzigen, kan de bestaande betaalmethode pas verwijderd worden nadat er een nieuwe is toegevoegd.

Kan ik verschillende configuraties voor het klantenportaal maken voor verschillende klantcategorieën?

Dat is alleen mogelijk via de API. Daar kun je wanneer je de portaalsessie maakt de specifieke configuratie-ID doorgeven die je aan de klant wilt tonen. Via het dashboard kun je alleen de standaardconfiguratie configureren.

Kan ik tekst op maat toevoegen aan het klantenportaal?

Het is niet mogelijk tekst op maat toe te voegen aan het klantenportaal, maar je kunt de branding van het portaal wel aanpassen in de branding-instellingen.

Ondersteunt het klantenportaal domeinen op maat?

Ja. Lees in de documentatie hoe online omgevingen van Stripe met een domein op maat werken.

Ik krijg een foutmelding als ik een product probeer toe te voegen aan mijn portaal. Wat is er aan de hand?

Als je bovenaan het scherm een foutmelding te zien krijgt wanneer je probeert een product toe te voegen aan je portaal, probeer je een product toe te voegen dat al aan het portaal is toegevoegd, met hetzelfde interval en dezelfde valuta.

Het interval en de valuta kunnen hetzelfde zijn als het product anders is, maar voor hetzelfde product kan elk interval en elke valuta maar één keer voorkomen.

Meer hierover kun je hier lezen in onze whitepaper met best practices voor het maken van producten.

Kunnen abonnementen op het klantenportaal tijdelijk worden stopgezet?

Nee. Op het klantenportaal kunnen klanten een abonnement niet tijdelijk stopzetten.

Ondersteunt Stripe het tijdelijk stopzetten van abonnementen via het dashboard of de API?

Nee. De inning van betalingen voor een abonnement kan tijdelijk worden stopgezet via het dashboard of de API, maar de status van het abonnement zal dan niet veranderen in 'tijdelijk stopgezet'.

Wat verandert er op 29 maart 2024?

Je klanten krijgen de knop 'Abonnement tijdelijk stopzetten' niet meer te zien in het klantenportaal.

Als je de functie 'Abonnement tijdelijk stopzetten' eerder had ingeschakeld in de instellingen van het klantenportaal, krijg je hier tot 1 augustus 2024 nog de optie te zien om het hervatten van de inning van tijdelijk stopgezette betalingen voor abonnementen in- of uit te schakelen.

Hoe weet ik voor welke abonnementen de inning van betalingen tijdelijk is stopgezet?

Je kunt als volgt zien voor welke abonnementen de inning van betalingen momenteel tijdelijk is stopgezet: klik in de rechterbovenhoek van het dashboard op de knop Filteren, selecteer onder 'Status van inning' de optie 'Inning tijdelijk stopgezet' en klik vervolgens op de knop Gereed.

Je kunt een csv-bestand met deze abonnementen exporteren door op de knop Exporteren te klikken. Je vindt deze abonnementen ook in de API door te zoeken naar abonnementen met een waarde die niet 'null' is voor pause_collection.behavior.

Verandert de Customer Portal Configuration-API?

Als je eerder de functie 'Abonnement tijdelijk stopzetten' in het klantenportaal gebruikte, kun je nog steeds `features.subscription_pause` doorgeven wanneer je een klantenportaalconfiguratie maakt.

De functie wordt echter alleen ingeschakeld als de klant in het klantenportaal een abonnement heeft waarvoor de inning van betalingen kan worden hervat. Klanten kunnen hiermee niet de inning van betalingen via het klantenportaal tijdelijk stopzetten.

De API-parameter wordt op 1 augustus 2024 bovendien volledig verwijderd. Vanaf dat moment zal voor de parameter features.subscription_pause een fout worden geretourneerd.

Integraties die deze parameter gebruiken, moeten voor 1 augustus 2024 worden bijgewerkt om foutmeldingen te voorkomen.

Wanneer kunnen klanten de inning van betalingen niet meer hervatten in het klantenportaal?

Klanten van gebruikers die de functie 'Abonnement tijdelijk stopzetten' eerder hadden ingeschakeld in het klantenportaal, kunnen de inning van betalingen voor abonnementen vanaf 1 augustus 2024 niet meer hervatten via het portaal.

Wat als ik een oplossing nodig heb om klanten abonnementen tijdelijk te laten stopzetten voordat Stripe het tijdelijk stopzetten van abonnementen ondersteunt?

Op dit moment kun je de inning van betalingen alleen direct via het dashboard of de API uitschakelen en je diensten leveren op basis van het veld pause_collection wanneer de webhook voor een bijgewerkt klantabonnement wordt verzonden. Het abonnement blijft een actieve status houden, dus je moet handmatig bijhouden welke diensten moeten worden voortgezet of opgeschort voor die klanten.