Het Billing-klantenportaal is een door Stripe gehost product waarmee klanten betaalmethoden kunnen bijwerken, facturen kunnen beheren, abonnementen kunnen beheren en hun betalingsgeschiedenis kunnen bekijken. Deze functie is beschikbaar voor betalende Billing-gebruikers.

---

Het Billing-klantenportaal gebruiken

Veel bedrijven gebruikten Stripe Billing al voordat het een betaald product werd. Tegenwoordig beginnen percentages vanaf 0,5% op terugkerende betalingen en 0,4% voor eenmalige facturen na de eerste maandelijkse gratis 25 facturen.

Sommige nieuwe functionaliteiten, zoals het klantenportaal, zijn alleen beschikbaar voor betalende Billing-gebruikers. Als je geen toegang hebt tot deze functionaliteit en je wilt beginnen te betalen voor Stripe Billing, neem dan contact met ons op. Je kunt het klantenportaal uitproberen in de testmodus voordat je betaalt.

Het Billing-klantenportaal instellen

Om meer te leren over hoe je je klantenportaal kunt instellen als je eenmaal toegang hebt, bekijk je de integratiegids hier. Bekijk deze gids hier voor meer informatie over hoe je het klantenportaal gebruikt voor facturatie.

VEELGESTELDE VRAGEN

Kan een klant een nieuw abonnement maken via het portaal?

Nee, klanten mogen alleen bestaande abonnementen bijwerken of annuleren, niet geheel nieuwe abonnementen maken. Je kunt abonnementen maken via de API of met Checkout voordat je doorgaat naar het klantenportaal.

Waarom kan ik alleen een abonnement annuleren in het klantenportaal, ook al heb ik mijn configuratie ingesteld om het te kunnen blijven bijwerken?

We hebben gedetecteerd dat dit abonnement niet wordt ondersteund door het portaal voor updates (zie beperkingen). Als gevolg kunnen we alleen annuleringen ondersteunen voor dit abonnement.

Kan ik mijn gebruikers toestemming geven om hun abonnementen te annuleren maar niet om ze bij te werken?

Ja. Om dit te doen schakel je hier de instelling in om je gebruikers toestemming te geven om hun abonnement te annuleren.

Zorg dat ze niet hun abonnementen kunnen wijzigen (als je ze alleen de mogelijkheid wilt geven om te annuleren). Herinnering: je moet nog steeds een retour-URL en je servicevoorwaarden en privacylinks toevoegen.

Is er een optie zonder code voor het klantenportaal?

Ja, je kunt een link zonder code activeren voor het klantenportaal door de hier beschreven stappen te volgen. Deze link kan handig zijn om in je website in te bouwen, of om eenmalig naar klanten te sturen zodat ze hun betaalmethode-informatie kunnen bijwerken en hun abonnement kunnen beheren.

Welke betaalmethoden ondersteunt het klantenportaal?

Een volledige lijst van de ondersteunde betaalmethoden en eventuele landspecifieke beperkingen vind je in onze documentatie.

Wat als mijn klanten proberen de betaalmethode te verwijderen terwijl ze een actief abonnement hebben?

Als je klant een actief abonnement heeft, vereist het portaal dat er minimaal één betaalmethode wordt aangehouden om dat abonnement in rekening te brengen. Als ze hun betaalmethode willen veranderen, moeten ze een nieuwe toevoegen voordat ze de bestaande verwijderen.

Kan ik verschillende configuraties voor het klantenportaal maken voor verschillende groepen klanten?

Dit is alleen mogelijk via de API, waar je de specifieke configuratie-ID kunt doorgeven die je aan je klant wilt tonen bij het aanmaken van de portaalsessie. Als je het dashboard gebruikt, dan kun je maar één standaardconfiguratie instellen.

Kan ik aangepaste tekst toevoegen aan het klantenportaal?

Het is niet mogelijk om aangepaste tekst toe te voegen aan het klantenportaal, maar je kunt wel instellen hoe het portaal in je huisstijl wordt weergegeven in je branding-instellingen.

Ondersteunt het klantenportaal domeinen op maat?

Ja. Als je meer informatie wilt over hoe door Stripe gehoste producten met domeinen op maat werken, kun je de documentatie hier lezen.

Ik kan geen product aan mijn portaal toevoegen. Ik kreeg een foutmelding. Wat gaat er mis?

Als je de bovenstaande foutmelding ziet wanneer je een product aan je portaal probeert toe te voegen, komt dit doordat je een product probeert toe te voegen, met eenzelfde interval en valuta, als het product dat al aan het portaal is toegevoegd.

Je kan dezelfde interval en valuta hebben als het product anders is, maar als het product hetzelfde is, dan kan je maximaal slechts één van elke interval en valuta hebben.

Je leest hier meer over in onze gids met best practices voor het maken van producten.

'Pauzeert' de klantenportaal ondersteuning abonnementen?

Nee. Het klantenportaal biedt geen ondersteuning om een klant een abonnement te laten pauzeren.

Ondersteunt Stripe het pauzeren van abonnementen via het dashboard of de API?

Nee. De inning van de betaling van een abonnement kan tijdelijk worden stopgezet via het dashboard of de API, maar de abonnementsstatus verandert niet in 'tijdelijk stopgezet'.

Wat verandert er op 29 maart 2024?

Je klanten zien geen knop 'Abonnement tijdelijk stopzetten' meer in het klantenportaal. 

Als je eerder de functie 'Abonnement tijdelijk stopzetten' in de instellingen van het klantenportaal had ingeschakeld, is er tot 1 augustus 2024 in de instellingen van het klantenportaal nog steeds een optie om het hervatten van de betalingsincasso voor abonnementen met een tijdelijk stopgezette inning van betalingen in het klantenportaal in/uit te schakelen.

Hoe zie ik van welke abonnementen de inning van de betaling tijdelijk is stopgezet?

Abonnementen waarvan de inning van de betaling op dit moment tijdelijk is stopgezet, kun je vinden in het dashboard door de knop 'Filteren' rechtsboven te gebruiken, een 'Status van inning' van 'Inning tijdelijk stopgezet' te selecteren en op de knop 'Gereed' te klikken. 

Je kunt een CSV van deze abonnementen exporteren door op de knop 'Exporteren' te klikken. Deze abonnementen kunnen ook worden gevonden in de API door abonnementen te onderzoeken met een waarde niet-null voor pause_collection.behavior. 

Verandert de Configuratie-API van het klantenportaal?

Als je eerder de functie Abonnement tijdelijk stopzetten in het klantenportaal hebt gebruikt, kun je nog steeds `features.subscription_pause` doorgeven bij het maken van een configuratie voor het klantenportaal. 

Deze optie wordt echter alleen ingeschakeld als de klant de inning van betalingen voor een abonnement kan hervatten in het klantenportaal. Hiermee kunnen klanten echter niet het innen van betalingen tijdelijk stopzetten in het klantenportaal. 

Bovendien wordt de API-parameter op 1 augustus 2024 volledig verwijderd. Op dat moment zal het doorgeven van de parameter features.subscription_pause een fout opleveren. 

Elke integratie die gebruik maakt van deze parameter, moet voor 1 augustus 2024 worden bijgewerkt om fouten te voorkomen.

Wanneer kunnen klanten de inning van betalingen niet meer hervatten in het klantportaal?

Voor gebruikers die eerder 'Abonnement tijdelijk stopzetten' hadden ingeschakeld in het klantenportaal, geldt dat hun klanten vanaf 1 augustus 2024 niet langer een tijdelijk stopgezette inning van betalingen voor abonnementen in het portaal kunnen hervatten.

Wat als ik een oplossing nodig heb waarmee klanten abonnementen tijdelijk kunnen stopzetten voordat Stripe het tijdelijk stopzetten van abonnementen ondersteunt?

Op dit moment is je enige optie het innen van betalingen via het dashboard of de API direct uit te schakelen en je services te leveren op basis van het veld pause_collection wanneer de webhook voor het bijwerken van het klantabonnement wordt verzonden. De abonnementsstatus blijft actief, dus je moet handmatig bijhouden of de services voor deze klanten moeten worden voortgezet of opgeschort.