Il portale cliente di Billing è un prodotto ospitato su Stripe che consente ai clienti di aggiornare le modalità di pagamento, gestire le fatture e gli abbonamenti e visualizzare la cronologia dei pagamenti. Questa funzionalità è disponibile per gli utenti di Billing a pagamento.

Accedere al portale cliente di Billing

Molte attività hanno iniziato a utilizzare Stripe Billing prima che diventasse un prodotto a pagamento. Attualmente la tariffa minima applicata è pari allo 0,7% sul volume di Billing e allo 0,4% per le fatture una tantum.

Alcune nuove funzionalità, come il portale cliente, sono disponibili solo per gli utenti di Billing a pagamento. Se non hai accesso a questa funzionalità e vuoi iniziare a pagare per utilizzare Stripe Billing, contattaci. Prima di pagare, puoi provare il portale cliente in modalità di test.

Configurare il portale cliente di Billing

Una volta che hai accesso alla funzionalità, consulta la guida all'integrazione qui per ulteriori informazioni su come configurare il portale cliente. Per scoprire come usare il portale cliente per la fatturazione, consulta la guida che trovi qui.

Domande frequenti

Un cliente può creare un nuovo abbonamento tramite il portale?

No. I clienti possono solo aggiornare o annullare gli abbonamenti esistenti, non creare nuovi abbonamenti. Puoi creare gli abbonamenti tramite l'API o con Checkout prima di accedere al portale cliente.

Perché posso solo annullare un piano nel portale cliente anche se ho configurato l'opzione che consente di aggiornarlo?

Ci risulta che questo piano non è quello supportato dal portale per gli aggiornamenti (vedi limitazioni). Di conseguenza, puoi solo annullarlo.

Posso consentire ai miei utenti di annullare l'abbonamento, ma non di aggiornarlo?

Sì. Per farlo, attiva l'impostazione che consente agli utenti di annullare l'abbonamento qui.

Assicurati che non possano modificare l'abbonamento, se vuoi consentire loro solo di annullarlo. Ricordati che devi comunque aggiungere un URL di ritorno e i link ai termini di servizio e all'informativa sulla privacy.

Esiste un'opzione no-code per il portale cliente?

Sì, è possibile attivare un link senza codice al portale cliente attenendosi alla procedura descritta qui. Questo link può essere utile da integrare nel sito web o da inviare ai clienti su base una tantum in modo tale che possano aggiornare i dati relativi alle loro modalità di pagamento e gestire l'abbonamento.

Quali sono le modalità di pagamento supportate dal portale cliente?

Puoi consultare l'elenco completo delle modalità di pagamento supportate, nonché delle eventuali limitazioni specifiche per Paese, nella nostra documentazione.

Cosa succede se un mio cliente tenta di eliminare una modalità di pagamento con un abbonamento attivo?

Il portale richiede ai clienti che hanno un abbonamento attivo di mantenere almeno una modalità di pagamento da utilizzare per gli addebiti di quell'abbonamento. Per modificare la modalità di pagamento, il cliente dovranno aggiungerne una nuova prima di eliminare quella esistente.

Posso creare delle configurazioni diverse del portale cliente per diversi gruppi di clienti?

Puoi farlo solo tramite l'API, indicando l'ID della configurazione specifica che vorresti mostrare al cliente alla creazione della sessione del portale. Se usi la Dashboard, puoi impostare una sola configurazione predefinita.

Posso aggiungere del testo personalizzato al portale cliente?

Non è possibile aggiungere del testo personalizzato al portale cliente, ma puoi configurare la modalità con cui il portale sarà brandizzato nelle impostazioni di branding.

Il portale cliente supporta i domini personalizzati?

Sì. Per saperne di più su come funzionano le superfici in hosting su Stripe con i domini personalizzati, consulta la documentazione qui.

Non posso aggiungere un prodotto al mio portale. Ricevo un messaggio di errore. Qual è il problema?

Se viene visualizzato questo messaggio di errore quando cerchi di aggiungere un prodotto al tuo portale, significa che stai provando ad aggiungere lo stesso prodotto con lo stesso intervallo e la stessa valuta di quello già aggiunto al portale.

Puoi avere lo stesso intervallo e la stessa valuta se il prodotto è diverso, ma se il prodotto è uguale puoi averne solo uno per ogni intervallo e valuta.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la nostra guida alle migliori prassi qui.

Il portale cliente supporta la "sospensione" degli abbonamenti?

No. Il portale cliente non consente al cliente di sospendere un abbonamento.

Stripe supporta la sospensione degli abbonamenti nella Dashboard o l'API?

No. La riscossione dei pagamenti di un abbonamento può essere sospesa tramite la Dashboard o l'API, ma lo stato dell'abbonamento non diventerà "sospeso".

Cosa cambierà il 29 marzo 2024?

I clienti non vedranno più il pulsante "Sospendi piano" nel portale cliente.

Se avevi precedentemente abilitato la funzionalità "Sospendi abbonamento" nelle impostazioni del portale cliente, fino al 1° agosto 2024 in tali impostazioni troverai ancora un'opzione per abilitare/disabilitare la riattivazione della riscossione dei pagamenti per gli abbonamenti con riscossione sospesa.

Come faccio a capire quali abbonamenti hanno la riscossione dei pagamenti sospesa?

Puoi trovare gli abbonamenti che al momento hanno la riscossione dei pagamenti sospesa nella Dashboard con il pulsante "Filtra" in alto a destra. Seleziona uno "Stato della riscossione" in "Riscossione sospesa" e fai clic sul pulsante "Fine".

Puoi esportare un file CSV di questi abbonamenti facendo clic sul pulsante "Esporta". Puoi trovare questi abbonamenti anche nell'API esaminando quelli che hanno un valore non nullo per pause_collection.behavior.

L'API per la configurazione del portale cliente cambierà?

Se avevi già usato la funzionalità per sospendere gli abbonamenti nel portale cliente, potrai ancora specificare `features.subscription_pause` alla creazione di una configurazione del portale cliente.

Tuttavia, ciò consentirà solo di abilitare o disabilitare la facoltà del cliente di riattivare la riscossione dei pagamenti per un abbonamento nel portale cliente. Non consentirà di sospendere la riscossione dei pagamenti nel portale cliente.

Inoltre, il parametro API sarà completamente rimosso entro il 1° agosto 2024. A quel punto, l'indicazione del parametro features.subscription_pause genererà un errore.

Per evitare che si verifichino errori, le eventuali integrazioni che sfruttano questo parametro devono essere aggiornate prima del 1° agosto 2024.

A che punto i clienti non potranno più riattivare la riscossione dei pagamenti nel portale cliente?

I clienti degli utenti che avevano già abilitato "Sospendi abbonamento" nel portale cliente non potranno più riattivare la riscossione dei pagamenti per gli abbonamenti sospesa a partire dal 1° agosto 2024.

Cosa posso fare se ho bisogno di una soluzione che permetta ai clienti di sospendere gli abbonamenti prima che Stripe supporti la funzionalità di sospensione?

Per il momento l'unica cosa che puoi fare è disabilitare la riscossione dei pagamenti direttamente tramite la Dashboard o l'API e fornire i tuoi servizi in base al campo pause_collection quando viene inviato il webhook aggiornato dell'abbonamento del cliente. Lo stato dell'abbonamento resterà attivo, per cui dovrai monitorare manualmente se i servizi dovranno proseguire o se dovranno essere sospesi per tali clienti.