Il portale cliente di Billing è un prodotto in hosting su Stripe che consente ai clienti di aggiornare le modalità di pagamento, gestire le fatture e gli abbonamenti e visualizzare la cronologia dei pagamenti. Questa funzionalità è disponibile per gli utenti di Billing a pagamento.

---

Accedere al portale cliente di Billing

Molte aziende hanno iniziato a utilizzare Stripe Billing prima che diventasse un prodotto a pagamento. Attualmente la tariffa minima applicata è pari allo 0,5% per addebito ricorrente e allo 0,4% per ricevuta una tantum dopo le prime 25 ricevute mensili gratuite.

Alcune nuove funzionalità, come il portale cliente, sono disponibili solo per gli utenti di Billing a pagamento. Se non hai accesso a questa funzionalità e vuoi iniziare a pagare per utilizzare Stripe Billing, contattaci. Prima di pagare, puoi provare il portale cliente in modalità di test.

Configurare il portale cliente di Billing

Una volta che hai accesso alla funzionalità, consulta la guida all'integrazione qui per ulteriori informazioni su come configurare il portale cliente. Per sapere come usare il portale cliente per creare ricevute, consulta la guida che trovi qui.

DOMANDE FREQUENTI

Un cliente può creare un nuovo abbonamento tramite il portale?

No. I clienti possono solo aggiornare o annullare gli abbonamenti esistenti, non creare nuovi abbonamenti. Puoi creare gli abbonamenti tramite l'API o con Checkout prima di accedere al portale cliente.

Perché posso solo annullare un piano nel portale cliente anche se ho configurato l'opzione che consente di aggiornarlo?

Ci risulta che questo piano non è quello supportato dal portale per gli aggiornamenti (vedi Limitazioni). Di conseguenza, puoi solo annullarlo.

Posso consentire ai miei utenti di annullare l'abbonamento, ma non di aggiornarlo?

Sì. Per farlo, attiva l'impostazione che consente agli utenti di annullare l'abbonamento qui.

Assicurati che non possano modificare l'abbonamento, se vuoi consentire loro solo di annullarlo. Ricordati che devi comunque aggiungere un URL di ritorno e i link ai termini di servizio e all'informativa sulla privacy.

Esiste un'opzione senza codice per il Portale cliente?

Sì, puoi attivare un link senza codice al Portale cliente seguendo i passaggi descritti qui. Può essere utile includere il link nel tuo sito web o inviarlo ai clienti una volta affinché aggiornino le loro informazioni sulla modalità di pagamento e gestiscano il loro abbonamento.

Quali modalità di pagamento supporta il Portale cliente?

Puoi trovare l'elenco completo delle modalità di pagamento supportate nonché le restrizioni specifiche per ogni paese nella nostra documentazione.

Cosa succede se il mio cliente tenta di eliminare la sua modalità di pagamento mentre ha un abbonamento attivo?

Se il cliente ha un abbonamento attivo, il portale richiede di mantenere almeno una modalità di pagamento su cui poter effettuare gli addebiti per quell'abbonamento. Se il cliente vuole cambiare modalità di pagamento, dovrà aggiungerne una nuova prima di eliminare quella esistente.

Posso creare più configurazioni del Portale cliente per differenti gruppi di clienti?

Ciò è possibile solo mediante l'API, dove puoi trasmettere l'ID della configurazione specifica che vorresti mostrare al cliente quando crea la sessione nel portale. Se utilizzi la Dashboard, puoi impostare solo una configurazione predefinita.

Posso aggiungere testo personalizzato al Portale cliente?

Non puoi aggiungere testo personalizzato al Portale cliente ma puoi configurare il branding del portale nelle Impostazioni di branding.

Il portale cliente supporta i domini personalizzati?

Sì. Per ulteriori informazioni su come funzionano le pagine in hosting di Stripe con i domini personalizzati, consulta la documentazione qui.

Non posso aggiungere un prodotto al mio portale. Ricevo un messaggio di errore. Qual è il problema?

Se compare questo messaggio di errore quando cerchi di aggiungere un prodotto al tuo portale, significa che stai provando ad aggiungere lo stesso prodotto con lo stesso intervallo e la stessa valuta di quello già aggiunto al portale.

Puoi avere lo stesso intervallo e la stessa valuta se il prodotto è diverso, ma se il prodotto è uguale puoi averne solo uno per ogni intervallo e valuta.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida alle buone prassi per creare prodotti qui.

Il portale cliente supporta la "sospensione" degli abbonamenti?

No, il portale cliente non consente al cliente di sospendere un abbonamento.

Stripe supporta la sospensione degli abbonamenti nella Dashboard o nell'API?

No, la riscossione dei pagamenti di un abbonamento può essere sospesa tramite la Dashboard o l'API, ma lo stato dell'abbonamento non passerà a "sospeso".

Che cosa cambia il 29 marzo 2024?

I tuoi clienti non vedranno più il pulsante "Sospendi piano" nel portale cliente. 

Se in precedenza avevi abilitato la funzionalità di "sospensione dell'abbonamento" nelle impostazioni del portale cliente, tali impostazioni avranno ancora un'opzione per abilitare/disabilitare la riattivazione della riscossione dei pagamenti per gli abbonamenti con riscossione sospesa nel portale cliente fino al 1° agosto 2024.

Come faccio a stabilire quali abbonamenti hanno la riscossione dei pagamenti sospesa?

Gli abbonamenti che attualmente hanno la riscossione dei pagamenti sospesa possono essere visualizzati nella Dashboard usando il pulsante "Filtra" in alto a destra, selezionando "Riscossione sospesa" da "Stato della riscossione" e facendo clic sul pulsante "Fatto". 

Puoi esportare un CSV di questi abbonamenti facendo clic sul pulsante "Esporta". Tali abbonamenti possono essere visualizzati anche nell'API esaminando gli abbonamenti con valore non nullo per pause_collection.behavior. 

L'API Configurazione del portale cliente sta cambiando?

Se in precedenza hai usato la funzionalità di sospensione dell'abbonamento, potrai ancora trasferire `features.subscription_pause` al momento di creare la configurazione del portale cliente. 

Tuttavia, ciò consentirà solo di abilitare o disabilitare la facoltà del cliente di riattivare la riscossione dei pagamenti per un abbonamento nel portale cliente. Non consentirà ai clienti di sospendere la riscossione dei pagamenti nel portale cliente. 

Inoltre, il parametro API verrà rimosso completamente entro il 1° agosto 2024. A quel punto, il trasferimento del parametro features.subscription_pause genererà un errore. 

Eventuali integrazioni che sfruttano questo parametro devono essere aggiornate prima del 1° agosto 2024 per evitare la comparsa di errori.

Quale sarà il momento in cui i clienti non saranno più in grado di riattivare la riscossione dei bonifici nel portale cliente?

I clienti degli utenti che avevano abilitato in precedenza "Sospendi abbonamento" nel portale cliente non potranno più riattivare la riscossione dei pagamenti sospesi per gli abbonamenti nel portale a partire dal 1° agosto 2024.

Cosa posso fare se ho bisogno di una soluzione per consentire ai clienti di sospendere gli abbonamenti prima che Stripe supporti la sospensione degli abbonamenti?

Oggi, l'unica possibilità è quella di disattivare la riscossione dei pagamenti direttamente tramite la Dashboard o l'API e di fornire i propri servizi in base al campo pause_collection quando viene inviato il webhook aggiornato dell'abbonamento del cliente. Lo stato dell'abbonamento resterà attivo, perciò dovrai monitorare manualmente se i servizi dovranno proseguire o se dovranno essere sospesi per tali clienti.