Le portail client de Billing est un produit hébergé par Stripe qui permet à vos clients de mettre à jour leurs moyens de paiement, de gérer leurs factures, de gérer leurs abonnements et de consulter l'historique de leurs paiements. Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs payants de Billing.

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Accès au portail client Billing

De nombreuses entreprises utilisaient déjà Stripe Billing avant que ce service ne devienne payant. Aujourd’hui, les tarifs commencent à 0,7 % du volume Billing et à 0,4 % pour les factures ponctuelles.

Certaines nouvelles fonctionnalités, comme le portail client, ne sont disponibles que pour les utilisateurs payants de Billing. Si vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité, veuillez nous contacter. Vous pourrez essayer le portail client de test avant de commencer à payer.

Configuration du portail client Billing

Une fois que vous avez accès à votre portail client, vous pouvez consulter notre guide d'intégration ici pour en savoir plus. Pour savoir comment utiliser le portail client pour la facturation, consultez ce guide.

FAQ

Un client peut-il créer un abonnement à partir du portail?

Non. Les clients peuvent uniquement mettre à jour ou annuler un abonnement existant, non pas de créer un abonnement. Vous pouvez créer des abonnements avec l'API ou Checkout, puis les rediriger vers le portail client.

J'ai activé la modification des abonnements dans mon portail client, et pourtant, l'un de mes abonnements ne peut être qu'annulé. Pourquoi?

Le portail ne prend pas en charge les modifications de ce plan (voir les limitations). Il peut uniquement prendre en charge l'annulation de l'abonnement.

Puis-je permettre à mes utilisateurs d'annuler leur abonnement et les empêcher de le modifier?

Oui. Pour ce faire, activez ici la fonction qui permet à vos utilisateurs d'annuler leurs abonnements.

Vérifiez qu'ils n'ont pas la possibilité de modifier leur abonnement (si vous souhaitez uniquement leur permettre de l’annuler). Rappel : Vous devez tout de même ajouter une adresse URL de redirection, ainsi que des liens vers vos conditions d'utilisation et votre politique de confidentialité.

Existe-t-il une option sans codage pour le portail client?

Oui. Suivez ces étapes pour activer un lien sans codage vers le portail client. Ce lien peut être intégré à votre site Web, ou envoyé à vos clients de façon ponctuelle afin de les inviter à mettre à jour leur moyen de paiement et à gérer leur abonnement.

Quels sont les moyens de paiement pris en charge par le portail client?

Vous trouverez la liste des moyens de paiement pris en charge, ainsi que les restrictions qui s’appliquent en fonction des pays dans notre documentation.

Qu'adviendra-t-il si mon client tente de supprimer un moyen de paiement utilisé pour un abonnement actif?

Si un client dispose d'un abonnement actif, il devra fournir au minimum un moyen de paiement dans le portail pour le règlement de cet abonnement. S'il souhaite modifier son moyen de paiement, il devra en enregistrer un nouveau avant de supprimer le moyen de paiement existant.

Puis-je créer différentes configurations de portail client pour différents groupes de clients?

Cela est possible uniquement au moyen de l'API. Celle-ci vous permet de transmettre l'ID de la configuration à afficher à vos clients lors de la création d'une session dans le portail. Si vous utilisez le Dashboard, vous ne pouvez définir qu'une seule configuration par défaut.

Puis-je ajouter du contenu textuel personnalisé au portail client?

Il n'est pas possible d'ajouter du contenu textuel personnalisé au portail client, mais vous pouvez y intégrer votre image de marque à partir des paramètres d'adaptation à votre marque.

Le portail client prend-il en charge les domaines personnalisés?

Oui. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des pages hébergées par Stripe avec un domaine personnalisé, veuillez consulter notre documentation.

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un produit à mon portail. Quel est le problème?

Si vous voyez le message d'erreur ci-dessus lorsque vous tentez d'ajouter un produit à votre portail, cela signifie que le produit que vous tentez d'ajouter a la même période et la même devise qu'un produit déjà ajouté au portail.

La période et la devise peuvent être les mêmes si le produit est différent, mais s'il s'agit du même produit, vous ne pouvez en avoir qu'un seul par période et par devise.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide des bonnes pratiques relatives à la création de produits ici.

Le portail client prend-il en charge la « suspension » d’abonnements?

Non, le portail client ne permet pas à un client de suspendre son abonnement.

Stripe prend-il en charge la suspension des abonnements au moyen du Dashboard ou de l’API?

Non. Le recouvrement des paiements pour un abonnement peut être suspendu au moyen du Dashboard ou de l'API, mais l'état de l'abonnement ne sera pas défini à « suspendu ».

Quels sont les changements apportés à compter du 29 mars 2024?

Le bouton « Suspendre le plan » sera supprimé du portail client.

Si vous avez activé la fonctionnalité de « suspension d’abonnement » dans les paramètres du portail client, vous aurez encore la possibilité d'activer ou de désactiver l'option qui permet de rétablir le recouvrement des paiements pour les abonnements suspendus, et ce, jusqu'au 1er août 2024.

Comment identifier les abonnements pour lesquels le recouvrement des paiements a été suspendu?

Pour consulter les abonnements pour lesquels le recouvrement des paiements a été suspendu dans le Dashboard, cliquez sur le bouton « Filtres » dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Recouvrement suspendu » sous « État du recouvrement ». Cliquez ensuite sur le bouton « Terminé ».

Vous pouvez télécharger la liste de ces abonnements au format CSV en cliquant sur le bouton « Exporter ». Il est également possible de les identifier dans l'API, en recherchant les abonnements pour lesquels une valeur non nulle est définie pour pause_collection.behavior.

Des changements seront-ils apportés à l'API Configuration du portail client?

Si vous avez déjà utilisé la fonctionnalité de suspension des abonnements dans le portail client, vous serez toujours en mesure de transmettre l'attribut `features.subscription_pause` lors de la création d'une configuration de portail client.

Cependant, l'option affichée permettra uniquement de rétablir le recouvrement des paiements pour les abonnements suspendus dans le portail client. Elle ne permettra pas aux clients de suspendre le recouvrement des paiements à partir de leur portail client.

De plus, ce paramètre d'API sera totalement retiré d'ici le 1er août 2024. À cette date, la transmission de features.subscription_pause retournera une erreur.

Les intégrations qui utilisent ce paramètre devront donc être mises à jour avant le 1er août 2024 pour éviter de rencontrer une erreur.

À partir de quand les clients ne pourront-ils plus rétablir leurs paiements suspendus à partir du portail client?

À compter du 1er août 2024, les clients des utilisateurs qui ont activé la fonctionnalité de suspension des abonnements dans le portail client ne pourront plus rétablir le recouvrement des paiements pour les abonnements suspendus.

Que faire si je veux permettre à mes clients de suspendre leurs abonnements en attendant que cette fonctionnalité soit prise en charge par Stripe?

À l’heure actuelle, la seule solution consiste à désactiver le recouvrement des paiements directement à partir du Dashboard ou de l'API, et à fournir vos services en vous basant sur le champ pause_collection lors de l'envoi du webhook de mise à jour de l'abonnement du client. L'abonnement restera à l’état actif. Vous devrez donc vérifier manuellement si les services doivent être maintenus ou suspendus pour les clients concernés.