Le portail client de Billing est un produit hébergé par Stripe qui permet à vos clients de mettre à jour leurs moyens de paiement, de gérer leurs factures, de gérer leurs abonnements et de consulter l'historique de leurs paiements. Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs payants de Billing.

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Accès au portail client Billing

De nombreuses entreprises ont commencé à utiliser Stripe Billing avant que ce service ne devienne payant. Aujourd'hui, les taux commencent à 0,5 % sur les paiements récurrents et à 0,4 % pour les factures ponctuelles après les 25 premières factures mensuelles gratuites.

Certaines nouvelles fonctionnalités, comme le portail client, ne sont disponibles que pour les utilisateurs payants de Billing. Si vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité, veuillez nous contacter. Vous pourrez essayer le portail client en mode test avant de commencer à payer.

Configuration du portail client Billing

Une fois que vous avez accès à votre portail client, vous pouvez consulter notre guide d'intégration ici pour en savoir plus. Pour savoir comment utiliser le portail client pour la facturation, consultez le guide ici.

FAQ

Un client peut-il créer un abonnement sur le portail?

Non. Les clients peuvent uniquement mettre à jour ou annuler un abonnement existant, non pas créer un abonnement. Vous pouvez créer des abonnements avec l'API ou Checkout, puis les rediriger vers le portail client.

J'ai activé la modification des abonnements dans mon portail client, et pourtant, l'un de mes abonnements ne peut être qu'annulé. Pourquoi?

Le portail ne prend pas en charge les modifications pour ce plan (voir les limitations). Il peut uniquement prendre en charge l'annulation de l'abonnement.

Puis-je permettre à mes utilisateurs d'annuler leur abonnement et les empêcher de le modifier?

Oui. Pour ce faire, activez ici la fonction permettant à vos utilisateurs d'annuler leurs abonnements.

Vérifiez qu'ils n'ont pas la possibilité de modifier leur abonnement (si vous souhaitez uniquement leur permettre de les annuler). Rappel : vous devez tout de même ajouter une URL de redirection, ainsi que des liens vers vos Conditions d'utilisation et votre Politique de confidentialité.

Existe-t-il une option sans codage pour le portail client?

Oui, vous pouvez activer un lien sans codage vers le portail client en suivant les étapes décrites ici. Il peut être utile d'intégrer ce lien à votre site Web ou de l'envoyer ponctuellement à vos clients pour leur permettre de mettre à jour les informations relatives à leurs moyens de paiement et de gérer leur abonnement.

Quels sont les moyens de paiement pris en charge par le portail client?

Vous trouverez une liste complète des moyens de paiement pris en charge, ainsi que les restrictions propres à chaque pays, dans notre documentation.

Que se passe-t-il si mon client tente de supprimer son moyen de paiement alors qu'il a un abonnement actif?

Si votre client possède un abonnement actif, le portail exige qu'il conserve au moins un moyen de paiement pour le paiement de cet abonnement. S'il souhaite modifier son moyen de paiement, il devra en ajouter un nouveau avant de supprimer le moyen de paiement existant.

Puis-je créer différentes configurations du portail client pour différents ensembles de clients?

Cela n'est possible que par le biais de l'API, où vous pouvez transmettre l'ID de configuration précis que vous souhaitez communiquer à votre client lors de la création de la session du portail. Si vous utilisez le Dashboard, vous ne pouvez établir qu'une seule configuration par défaut.

Puis-je ajouter un texte personnalisé au portail client?

Il n'est pas possible d'ajouter un texte personnalisé au portail client, mais vous pouvez adapter le portail à votre marque dans les Paramètres de la marque.

Le portail client prend-il en charge les domaines personnalisés?

Oui. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des pages hébergées par Stripe avec un domaine personnalisé, lisez la documentation ici.

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un produit à mon portail. Quel est le problème?

Si vous voyez le message d'erreur ci-dessus lorsque vous tentez d'ajouter un produit à votre portail, cela signifie que le produit que vous tentez d'ajouter possède la même période et la même devise qu'un produit déjà ajouté au portail.

La période et la devise peuvent être les mêmes si le produit est différent, mais s'il s'agit du même produit, vous ne pouvez en avoir qu'un seul par période et par devise.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide des bonnes pratiques pour la création de produits ici.

Le portail client prend-il en charge la « suspension » d'abonnements?

Non. Le portail client ne permet pas aux clients de suspendre un abonnement.

Stripe prend-il en charge la suspension d'abonnements dans le Dashboard ou l'API?

Non. L'encaissement des paiements d'un abonnement peut être suspendu à partir du Dashboard ou de l'API, mais le statut de l'abonnement ne passera pas à « suspendu ».

Qu'est-ce qui change le 29 mars 2024?

Vos clients ne verront plus de bouton « Suspendre l'offre » dans le portail client. 

Si vous aviez déjà activé la fonction « suspendre l'abonnement » dans les paramètres du portail client, les options activer/désactiver/reprendre l'encaissement des paiements y seront toujours disponibles pour les abonnements dont l'encaissement est suspendu dans le portail client, et ce, jusqu'au 1^er août 2024.

Comment puis-je identifier les abonnements dont l'encaissement des paiements est suspendu?

Vous pouvez trouver les abonnements dont l'encaissement des paiements est actuellement suspendu à l'aide du bouton « Filtre » situé en haut à droite du Dashboard, puis en sélectionnant « Encaissement suspendu » dans « État de l'encaissement » et en cliquant sur le bouton « Terminer ». 

Vous pouvez exporter ces abonnements au format CSV en cliquant sur le bouton « Exporter ». Vous pouvez aussi trouver ces abonnements dans l'API en regardant lesquels disposent d'une valeur non nulle pour pause_collection.behavior. 

L'API de configuration du portail client va-t-elle changer?

Si vous aviez déjà utilisé la fonction de suspension des abonnements dans le portail client, vous pourrez toujours utiliser `features.subscription_pause` lors de la création de la configuration d'un portail client. 

Néanmoins, cette fonction ne sera activée que si le client peut reprendre l'encaissement de ses paiements pour un abonnement dans le portail client. Elle ne permettra pas aux clients de suspendre l'encaissement des paiements dans le portail client. 

En outre, le paramètre de l'API sera complètement désactivé d'ici le 1^er août 2024. À compter de cette date, un message d'erreur sera envoyé si vous essayez d'activer le paramètre features.subscription_pause. 

Toute intégration utilisant ce paramètre doit être mise à jour avant le 1^er août 2024 afin d'éviter les erreurs.

À quelle date les clients ne pourront-ils plus reprendre l'encaissement de leurs paiements dans le portail client?

Les clients des utilisateurs ayant déjà activé la fonction « suspendre l'abonnement » dans le portail client ne pourront plus reprendre l'encaissement de leurs paiements suspendus pour leurs abonnements depuis le portail à compter du 1^er août 2024.

Que faire si j'ai besoin d'une solution qui permette à mes clients de suspendre leurs abonnements avant que Stripe prenne en charge la suspension des abonnements?

À l'heure actuelle, votre seule option est de désactiver l'encaissement des paiements par le biais du Dashboard ou de l'API directement et de fournir vos services à partir du champ pause_collection lorsque le webhook de mise à jour de l'abonnement client est envoyé. L'état de l'abonnement demeurera actif, vous devrez donc effectuer un suivi manuel afin de déterminer si les services doivent continuer ou être suspendus pour les clients concernés.