El portal de clientes de Billing es un producto alojado por Stripe que permite a tus clientes actualizar los métodos de pago, gestionar las facturas y las suscripciones, y ver su historial de pagos. Esta función se encuentra disponible para los usuarios de pago de Billing.

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Cómo acceder al portal de clientes de Billing

Muchas empresas empezaron a usar Billing antes de que se convirtiera en un producto de pago. Actualmente, las tasas comienzan a partir de 0,5 % en los cargos recurrentes y de 0,4 % en las facturas únicas, después de las primeras 25 facturas mensuales gratuitas.

Algunas nuevas funciones, como el portal de clientes, están disponibles solamente para los usuarios de pago de Billing. Si no tienes acceso a esta función y te gustaría empezar a pagar por Stripe Billing, contáctanos. Puedes probar el portal de clientes en modo de prueba antes de pagar.

Cómo configurar el portal de clientes de Billing

Para más información sobre cómo configurar el portal de clientes una vez que tengas acceso, consulta aquí la guía de integración. Si quieres obtener información sobre cómo usar el portal de clientes para gestionar la facturación, consulta esta guía.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Un cliente puede crear una suscripción nueva mediante el portal?

No. Los clientes solamente pueden actualizar o cancelar suscripciones existentes, pero no pueden crear suscripciones completamente nuevas. Puedes crear suscripciones a través de la API o con Checkout antes de la redirección al portal de clientes.

¿Por qué solo puedo cancelar un plan en el portal de clientes a pesar de que lo configuré para que permita actualizarlo?

Hemos detectado que el portal no puede actualizar este plan (ver limitaciones). Por ese motivo, solo podemos aceptar la cancelación de esta suscripción.

¿Puedo permitir que mis usuarios cancelen sus suscripciones pero que no las actualicen?

Sí. Para hacerlo, aquí puedes cambiar la configuración para permitir que tus usuarios cancelen sus suscripciones.

Asegúrate de que no puedan cambiar sus suscripciones (si solo quieres que puedan cancelarlas). Recordatorio: Debes añadir una URL de retorno y los enlaces a tus Condiciones de servicio y Privacidad.

¿Hay una opción del portal de clientes sin código?

Sí, para activar un enlace sin código al portal de clientes, sigue los pasos que se describen aquí. Puede resultarte útil insertar este enlace en tu sitio web o enviárselo a clientes en casos puntuales para que actualicen la información de su método de pago y gestionen su suscripción.

¿Qué métodos de pago acepta el portal de clientes?

En nuestra documentación tienes la lista completa de métodos de pago aceptados, así como las restricciones que pueda haber en algunos países.

¿Qué ocurre si mi cliente intenta eliminar su método de pago mientras tiene una suscripción activa?

Si tu cliente tiene una suscripción activa, el portal le obliga a tener por lo menos un método de pago en el que cobrarla. Si quiere cambiarlo, tendrá que añadir uno nuevo antes de eliminar el actual.

¿Puedo crear diferentes configuraciones del portal de clientes para distintos conjuntos de clientes?

Solo lo puedes hacer mediante la API, donde puedes indicar el ID de configuración concreto que quieras mostrar al cliente cuando se cree la sesión del portal. Si utilizas el Dashboard, solo puedes establecer una configuración predeterminada.

¿Puedo añadir texto personalizado al portal de clientes?

No puedes añadir texto personalizado al portal de clientes, pero puedes configurar la imagen de marca en la sección Configuración de la imagen de marca.

¿Se pueden utilizar dominios personalizados en el portal de clientes?

Sí. Para obtener más información sobre el funcionamiento de las superficies alojadas por Stripe con dominios personalizados, lee esta documentación.

No puedo añadir un producto a mi portal y aparece un mensaje de error, ¿cuál es el problema?

Si ves el mensaje de error anterior cuando intentas añadir un producto a tu portal, se debe a que estás intentando añadir el mismo producto, con el mismo intervalo y la misma divisa que el producto que ya tienes en el portal.

Puedes tener el mismo intervalo y la misma divisa si el producto es diferente, pero si el producto es igual, solo puedes tener uno para cada intervalo y divisa.

Puedes obtener más información al respecto en nuestra guía de buenas prácticas para crear productos.

¿Se pueden «suspender» suscripciones en el portal de clientes?

No. El portal de clientes no permite que un cliente suspenda una suscripción.

¿Stripe permite suspender suscripciones en el Dashboard o en la API?

No. El cobro de pagos por una suscripción se puede suspender a través del Dashboard o la API, pero el estado de la suscripción no pasará a «Suspendida».

¿Qué va a cambiar el 29 de marzo de 2024?

Tus clientes ya no verán un botón «Suspender plan» en el portal de clientes. 

Si has habilitado previamente la función «Suspender suscripción» en la configuración del portal de clientes, hasta el 1 de agosto de 2024, aún aparecerá una opción en el portal para habilitar y deshabilitar la reanudación del cobro de pagos por las suscripciones cuyo cobro de pagos esté suspendido.

¿Cómo puedo saber qué suscripciones tienen suspendido el cobro de pagos?

En el Dashboard puedes consultar las suscripciones cuyo cobro de pagos está suspendido actualmente; para ello, usa el botón «Filtrar» situado en la parte superior derecha, selecciona «Cobro interrumpido» en «Estado del cobro» y haz clic en el botón «Listo». 

Puedes exportar estas suscripciones en un archivo CSV si haces clic en el botón «Exportar». Estas suscripciones también se pueden consultar en la API, donde debes buscar las suscripciones que tengan un valor no nulo en pause_collection.behavior. 

¿Va a cambiar la API de configuración del portal de clientes?

Si anteriormente has utilizado la función «Suspender suscripción» en el portal de clientes, aún podrás importar `features.subscription_pause` al crear una configuración del portal de clientes. 

Sin embargo, solo se activará si el cliente puede reanudar el cobro de pagos de una suscripción en el portal de clientes. No permitirá a los clientes suspender el cobro de pagos en el portal de clientes. 

Además, el parámetro de API se eliminará por completo el 1 de agosto de 2024. A partir de entonces, la importación del parámetro features.subscription_pause devolverá un error. 

Todas las integraciones que usan este parámetro deben actualizarse antes del 1 de agosto de 2024 para evitar que aparezcan errores.

¿A partir de cuándo no podrán los clientes reanudar el cobro de pagos en el portal de clientes?

Si se trata de usuarios que habían habilitado anteriormente la función «Suspender suscripción» en el portal de clientes, a partir del 1 de agosto de 2024, sus clientes ya no podrán reanudar un cobro de pagos suspendido para suscripciones en el portal.

¿Y si necesito una solución que permita a los clientes suspendan las suscripciones antes de que Stripe acepte suspender las suscripciones?

Actualmente, la única opción que tienes es deshabilitar el cobro de pagos a través del Dashboard o la API directamente y prestar tus servicios en función del campo pause_collection cuando se envía el webhook actualizado de la suscripción del cliente. El estado de la suscripción permanecerá activo, por lo que debes gestionar de forma manual si es necesario continuar prestando los servicios a dichos clientes o suspenderlos.