El portal de clientes de Billing es un producto alojado por Stripe que permite a tus clientes actualizar los métodos de pago, gestionar facturas y las suscripciones y ver su historial de pagos. Esta función se encuentra disponible para los usuarios de pago de Billing.

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Cómo acceder al portal de clientes de Billing

Muchas empresas comenzaron a usar Stripe Billing antes de que se convirtiera en un producto de pago. Actualmente, las tarifas empiezan en el 0,7 % sobre el volumen de Billing y en el 0,4 % para las facturas únicas.

Algunas nuevas funciones, como el portal de clientes, están disponibles solamente para los usuarios de pago de Billing. Si no tienes acceso a esta función y te gustaría empezar a pagar por Stripe Billing, contáctanos. Puedes probar el portal de clientes en modo de prueba antes de pagar.

Cómo configurar el portal de clientes de Billing

Para más información sobre cómo configurar el portal de clientes una vez que tengas acceso, consulta aquí la guía de integración. Para obtener más información sobre cómo usar el portal de clientes para crear facturas, consulta esta guía aquí.

Preguntas frecuentes

¿Un cliente puede crear una suscripción nueva a través del portal?

No. Los clientes solamente pueden actualizar o cancelar suscripciones existentes, pero no pueden crear suscripciones completamente nuevas. Puedes crear suscripciones a través de la API o con Checkout y después se te redirigirá al portal de clientes.

¿Por qué solo puedo cancelar un plan en el portal de clientes a pesar de que lo he configurado para que permita actualizarlo?

Hemos detectado que el portal no puede actualizar este plan (consulte las limitaciones). Por ese motivo, solo podemos aceptar la cancelación de esta suscripción.

¿Puedo permitir que mis usuarios cancelen sus suscripciones pero que no las actualicen?

Sí. Para ello, aquí puedes cambiar la configuración para permitir que tus usuarios cancelen sus suscripciones.

Asegúrate de que no puedan cambiar sus suscripciones (si solo quieres que puedan cancelarlas). Recordatorio: Debes añadir una URL de retorno y los enlaces a tus Condiciones de servicio y Privacidad.

¿Hay disponible alguna opción que no requiera programación para el portal de clientes?

Sí, puedes activar un enlace al portal de clientes que no requiera programación siguiendo los pasos que se describen aquí. Este enlace puede utilizarse para integrarlo en tu sitio web o para enviárselo a clientes puntuales y permitirles actualizar su información del método de pago y gestionar su suscripción.

¿Qué métodos de pago son compatibles con el portal de clientes?

Puedes ver una lista completa de los métodos de pago compatibles, así como las restricciones específicas por país, en nuestra documentación.

¿Qué sucede si mi cliente intenta eliminar su método de pago mientras tiene una suscripción activa?

Si tu cliente tiene una suscripción activa, el portal exige que mantenga al menos un método de pago para que se cobre la suscripción. Si quiere cambiar su método de pago, el cliente deberá añadir uno nuevo antes de eliminar el que tiene vigente.

¿Puedo crear diferentes configuraciones del portal de clientes para diferentes grupos de clientes?

Esto es posible solo a través de la API, donde puedes trasladar la ID de configuración específica que te gustaría mostrar a tus clientes al crear la sesión del portal. Si usas el Dashboard, solo podrás establecer una configuración predeterminada.

¿Puedo añadir texto personalizado al portal de clientes?

No es posible añadir texto personalizado al portal de clientes, pero puedes configurar la marca del portal en tu Configuración de imagen de marca.

¿El portal de clientes es compatible con dominios personalizados?

Sí. Para obtener más información sobre cómo funcionan las páginas alojadas de Stripe con dominios personalizados, lee la documentación aquí.

No puedo añadir un producto a mi portal y obtengo un mensaje de error, ¿cuál es el problema?

Si ves el mensaje de error anterior cuando intentas añadir un producto a tu portal, se debe a que estás intentando añadir el mismo producto, con el mismo intervalo y la misma divisa que el producto que ya tienes en el portal.

Puedes tener el mismo intervalo y la misma divisa si el producto es diferente, pero si el producto es igual, solo puedes obtener uno para cada intervalo y divisa.

Puedes leer más sobre ello en nuestra guía de mejores prácticas para crear productos.

¿El portal de clientes admite la «suspensión» de suscripciones?

No. El portal de clientes no permite a los clientes suspender suscripciones.

¿Stripe admite la suspensión de suscripciones en el Dashboard o la API?

No. Puede suspenderse el cobro de pagos de una suscripción a través del Dashboard o la API, pero el estado de la suscripción no cambiará a «suspendida».

¿Qué cambiará a partir del 29 de marzo de 2024?

Tus clientes ya no verán el botón «Suspender plan» en el portal de clientes.

Si habías habilitado la función «suspender suscripción» en la configuración del portal de clientes, la configuración del portal de clientes todavía tendrá la opción de habilitar/deshabilitar la reanudación del cobro de pagos de las suscripciones con el cobro de pagos interrumpido en el portal de clientes hasta el 1 de agosto de 2024.

¿Cómo puedo determinar qué suscripciones tienen el cobro de pagos interrumpido?

Las suscripciones que tienen el cobro de pagos interrumpido pueden encontrarse en el Dashboard mediante el botón «Filtrar» en la esquina superior derecha, seleccionando «Cobro interrumpido» en «Estado del cobro» y haciendo clic en el botón «Listo».

Puedes exportar un archivo en formato CSV de estas suscripciones al hacer clic en el botón «Exportar». Estas suscripciones también pueden encontrarse en la API mediante el análisis de las suscripciones con un valor distinto de cero para pause_collection.behavior.

¿Cambiará la API Customer Portal Configuration?

Si ya utilizaste la función para suspender suscripciones en el portal de clientes, todavía podrás especificar `features.subscription_pause` al crear la configuración del portal de clientes.

Sin embargo, solo se activará si el cliente puede reanudar el cobro de pagos de la suscripción en el portal de clientes. No permitirá a los clientes interrumpir el cobro de pagos en el portal de clientes.

Además, el parámetro de API se eliminará por completo a partir del 1 de agosto de 2024. En ese momento, especificar el parámetro features.subscription_pause dará un error.

Las integraciones que usen este parámetro deberán actualizarse antes del 1 de agosto de 2024 para evitar errores.

¿A partir de qué fecha los clientes ya no podrán reanudar el cobro de pagos en el portal de clientes?

Para los usuarios que tenían habilitada la función «suspender suscripción» en el portal de clientes, sus clientes ya no podrán reanudar el cobro de pagos interrumpido de las suscripciones en el portal a partir del 1 de agosto de 2024.

¿Qué pasa si necesito una solución que le permita a los clientes suspender las suscripciones antes de que Stripe permita la suspensión de suscripciones?

En este momento, tu única opción es deshabilitar el cobro de pagos a través del Dashboard o directamente desde la API y prestar tus servicios según el campo pause_collection cuando se envíe el webhook actualizado de la suscripción del cliente. El estado de la suscripción permanecerá activo; por este motivo, deberás rastrear manualmente si deben seguir prestándose servicios a esos clientes o si deben suspenderse.