Das Billing-Kundenportal ist ein von Stripe gehostetes Produkt, mit dem Ihre Kundinnen und Kunden Zahlungsmethoden aktualisieren, Rechnungen und Abonnements verwalten und ihren Zahlungsverlauf einsehen können. Diese Funktion steht nur für Nutzer/innen des kostenpflichtigen Stripe Billing zur Verfügung.

---

Zugriff auf unser Kundenportal von Billing

Viele Unternehmen haben Stripe Billing bereits genutzt, bevor es kostenpflichtig wurde. Derzeit liegen die Gebühren bei mindestens 0,5 % für wiederkehrende Zahlungen und 0,4 % für einmalige Rechnungen nach den ersten kostenlosen 25 Rechnungen im Monat.

Einige neue Funktionen wie das Kundenportal sind nur für Nutzer/innen der kostenpflichtigen Billing-Version verfügbar. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktion haben und die kostenpflichtige Version von Stripe Billing nutzen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Sie können das Kundenportal im Test-Modus ausprobieren. Erst danach entscheiden Sie sich für die kostenpflichtige Version.

Einrichtung unseres Kundenportals von Billing

Um Näheres über die Einrichtung unseres Kundenportals zu erfahren, lesen Sie bitte hier in unserem Integrationsleitfaden nach, sobald Sie den entsprechenden Zugang haben. In diesem Leitfaden hier erfahren Sie, wie Sie das Kundenportal für die Rechnungsstellung nutzen können.

FAQ

Kann eine Kundin oder ein Kunde über das Portal ein neues Abonnement erstellen?

Nein. Kundinnen und Kunden können bestehende Abonnements nur kündigen oder aktualisieren, nicht aber neue erstellen. Vor dem Weiterleiten zum Kundenportal können Sie über die API oder mit Checkout Abonnements erstellen.

Warum kann ich einen Plan über das Kundenportal nur kündigen, obwohl meine Einstellungen so konfiguriert sind, dass ich ihn auch aktualisieren kann?

Wir haben festgestellt, dass das Portal Aktualisierungen dieses Plans nicht unterstützt (siehe Einschränkungen). Daher können wir nur die Kündigung dieses Abonnements unterstützen.

Kann ich meinen Nutzerinnen und Nutzern erlauben, ihre Abonnements zu kündigen, aber nicht zu aktualisieren?

Ja. Schalten Sie dazu die Einstellung um, damit Ihre Nutzer/innen ihre Abonnements hier kündigen können.

Achten Sie darauf, dass sie ihre Abonnements nicht ändern können (wenn Sie ihnen nur gestatten möchten, diese zu kündigen). Erinnerung: Sie müssen noch eine Rückgabe-URL und Ihre Links für die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung hinzufügen.

Gibt es für den Link zum Kundenportal eine Möglichkeit ohne Programmierung?

Ja. Zur Aktivierung eines Links zum Kundenportal ohne Programmierung können Sie einfach die hier beschriebenen Schritte ausführen. Der Link kann hilfreich sein, wenn Sie ihn in Ihre Website integrieren oder einmalig an Ihre Kundinnen und Kunden senden möchten, damit diese ihre Zahlungsmethode aktualisieren oder ihr Abonnement verwalten können.

Welche Zahlungsmethoden unterstützt das Kundenportal?

In unserer Dokumentation sind eine vollständige Liste der unterstützten Zahlungsmethoden sowie länderspezifische Einschränkungen aufgeführt.

Was ist, wenn meine Kundin oder mein Kunde die Zahlungsmethode während eines aktiven Abonnements ändern möchte?

Falls Ihre Kundin oder Ihr Kunde ein aktives Abonnement besitzt, verlangt das Portal, dass sie bzw. er über mindestens eine Zahlungsmethode verfügt, die für dieses Abonnement belastet werden kann. Zum Ändern ihrer Zahlungsmethode müssen Kundinnen und Kunden zuerst eine neue Methode hinzufügen, bevor die bestehende gelöscht werden kann.

Kann ich für unterschiedliche Kundengruppen unterschiedliche Konfigurationen des Kundenportals erstellen?

Dies ist nur über die API möglich. Damit können Sie die jeweilige Konfigurations-ID übergeben, die Ihren Kundinnen und Kunden beim Erstellen der Portalsitzung angezeigt werden soll. Falls Sie das Dashboard verwenden, können Sie hingegen nur eine Standard-Konfiguration einrichten.

Kann ich Text zum Kundenportal hinzufügen?

Es ist nicht möglich, nutzerdefinierten Text zum Kundenportal hinzuzufügen, aber Sie können in Ihren Branding-Einstellungen konfigurieren, welches Branding das Portal haben soll.

Unterstützt das Kundenportal individuelle Domains?

Ja. Um mehr darüber zu erfahren, wie von Stripe gehostete Oberflächen mit individueller Domain funktionieren, lesen Sie hier die Dokumentation.

Ich kann kein Produkt zu meinem Portal hinzufügen und erhalte einen Fehlermeldung – wo liegt das Problem?

Wenn beim Versuch, ein Produkt zu Ihrem Portal hinzuzufügen, die oben aufgeführte Fehlermeldung angezeigt wird, liegt dies daran, dass Sie versuchen, dasselbe Produkt mit demselben Intervall und derselben Währung wie das bereits zum Portal hinzugefügte Produkt hinzuzufügen.

Sie können dasselbe Intervall und dieselbe Währung verwenden, wenn das Produkt ein anderes ist. Ist das Produkt aber dasselbe, ist jeweils nur ein Intervall und eine Währung möglich.

Hier in unserem Leitfaden mit bewährten Verfahren für die Erstellung von Produkten können Sie mehr dazu lesen.

Unterstützt das Kundenportal die Möglichkeit, Abonnements zu „unterbrechen“?

Nein. Das Kundenportal unterstützt nicht die Möglichkeit, dass eine Kundin oder ein Kunde ein Abonnement unterbrechen kann.

Unterstützt Stripe das Unterbrechen von Abonnements im Dashboard oder über die API?

Nein. Der Zahlungseinzug eines Abonnements kann über das Dashboard oder die API pausiert werden, aber der Status des Abonnements wird nicht auf „unterbrochen“ umgestellt.

Was ändert sich am 29. März 2024?

Für Ihre Kundinnen und Kunden gibt es im Kundenportal keine Schaltfläche „Plan unterbrechen“ mehr. 

Wenn Sie zuvor die Funktion „Abonnement unterbrechen“ in den Einstellungen des Kundenportals aktiviert hatten, gibt es in den Einstellungen des Kundenportals noch bis zum 1. August 2024 die Möglichkeit, die Wiederaufnahme des Zahlungseinzugs für Abonnements mit unterbrochenem Zahlungseinzug im Kundenportal zu aktivieren/deaktivieren.

Wie stelle ich fest, bei welchen Abonnements der Zahlungseinzug unterbrochen wurde?

Abonnements, deren Zahlungseinzug derzeit unterbrochen ist, finden Sie im Dashboard. Klicken Sie hierfür oben rechts auf die Schaltfläche „Filter“, wählen Sie unter „Inkassostatus“ die Option „Einzug unterbrochen“ aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erledigt“. 

Sie können eine CSV-Datei mit diesen Abonnements exportieren. Klicken Sie hierfür auf die Schaltfläche „Exportieren“. Diese Abonnements finden Sie auch in der API, indem Sie die Abonnements mit einem Nicht-Null-Wert unter pause_collection.behavior durchsuchen. 

Ändert sich die Konfigurations-API des Kundenportals?

Wenn Sie zuvor die Funktion zum Unterbrechen von Abonnements im Kundenportal verwendet haben, können Sie bei der Erstellung einer Kundenportal-Konfiguration weiterhin `features.subscription_pause` übertragen. 

Es wird jedoch nur dann umgeschaltet, wenn die Kundin oder der Kunde den Zahlungseinzug für ein Abonnement im Kundenportal wieder aufnehmen kann. Es ermöglicht Kundinnen und Kunden nicht, den Zahlungseinzug im Kundenportal zu unterbrechen. 

Außerdem wird der API-Parameter bis zum 1. August 2024 vollständig entfernt. Zu diesem Zeitpunkt wird die Übertragung des Parameters „features.subscription_pause“ einen Fehler zurückgeben. 

Jegliche Integration, die diesen Parameter nutzt, muss vor dem 1. August 2024 aktualisiert werden, um Fehler zu vermeiden.

Wann können Kundinnen und Kunden den Zahlungseinzug im Kundenportal nicht mehr wieder aufnehmen?

Für Nutzer/innen, die zuvor „Abonnement unterbrechen“ im Kundenportal aktiviert hatten, werden ihre Kundinnen und Kunden ab dem 1. August 2024 nicht mehr in der Lage sein, einen unterbrochenen Zahlungseinzug für Abonnements im Portal wieder aufzunehmen.

Was kann ich tun, wenn ich eine Lösung benötige, damit Kundinnen und Kunden Abonnements unterbrechen können, bevor Stripe die Unterbrechung von Abonnements unterstützt?

Zurzeit haben Sie nur die Möglichkeit, den Zahlungseinzug über das Dashboard oder die API direkt zu deaktivieren und Ihre Dienste auf der Grundlage des Feldes „pause_collection“ bereitzustellen, wenn der aktualisierte Webhook für das Kundenabonnement gesendet wird. Der Abonnementstatus bleibt aktiv, sodass Sie manuell verfolgen müssen, ob die Dienste für diese Kundinnen und Kunden fortgesetzt oder ausgesetzt werden sollen.