Das Billing-Kundenportal ist ein von Stripe gehostetes Produkt, mit dem Ihre Kunden/Kundinnen Zahlungsmethoden aktualisieren, Abonnements verwalten und ihren Zahlungsverlauf einsehen können. Diese Funktion steht nur für Nutzer/innen des kostenpflichtigen Stripe Billing zur Verfügung.

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Zugriff auf das Billing-Kundenportal

Viele Unternehmen haben Stripe Billing bereits genutzt, bevor es kostenpflichtig wurde. Derzeit beginnen die Gebühren bei 0,7 % für Billing-Volumen und 0,4 % für einmalige Rechnungen

Einige neue Funktionen wie das Kundenportal sind nur für Nutzer/innen der kostenpflichtigen Billing-Version verfügbar. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktion haben und die kostenpflichtige Version von Stripe Billing nutzen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Sie können das Kundenportal im Test-Modus ausprobieren. Erst danach entscheiden Sie sich für die kostenpflichtige Version.

Einrichtung des Billing-Kundenportal

Um Näheres über die Einrichtung unseres Kundenportals zu erfahren, lesen Sie bitte hier in unserem Integrationsleitfaden nach, sobald Sie den entsprechenden Zugang haben. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie das Kundenportal für die Rechnungsstellung nutzen können.

FAQ

Kann eine Kundin/ein Kunde über das Portal ein neues Abonnement erstellen?

Nein. Kundinnen und Kunden können bestehende Abonnements nur kündigen oder aktualisieren, aber keine neuen erstellen. Vor der Weiterleitung zum Kundenportal können Sie über die API oder mit Checkout Abonnements erstellen.

Warum kann ich einen Plan nur über das Kundenportal kündigen, obwohl meine Einstellungen so konfiguriert sind, dass ich ihn auch aktualisieren kann?

Wir haben festgestellt, dass das Portal Aktualisierungen dieses Plans nicht unterstützt (siehe Einschränkungen). Daher können wir nur die Kündigung dieses Abonnements unterstützen.

Kann ich meinen Nutzern und Nutzerinnen gestatten, ihre Abonnements zu kündigen, aber nicht zu aktualisieren?

Ja. Schalten Sie dazu die Einstellung um, damit Ihre Nutzer/innen ihre Abonnements hier kündigen können.

Achten Sie darauf, dass sie ihre Abonnements nicht ändern können (wenn Sie ihnen gestatten möchten, diese zu kündigen). Erinnerung: Sie müssen noch eine Rückgabe-URL und Ihre Links für die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung hinzufügen.

Gibt es die Option „Ohne Code“ für das Kundenportal?

Ja, Sie können mithilfe der hier beschriebenen Schritte einen No-Code-Link zum Kundenportal aktivieren. Es kann nützlich sein, diesen Link in Ihre Website einzubetten oder ihn einmalig an Kundinnen und Kunden zu senden, damit diese ihre Zahlungsmethodeninformationen aktualisieren und ihr Abonnement verwalten können.

Welche Zahlungsmethoden werden im Kundenportal unterstützt?

Eine vollständige Liste der unterstützten Zahlungsmethoden sowie alle landesspezifischen Einschränkungen finden Sie in unserer Dokumentation.

Was passiert, wenn mein Kunde/meine Kundin versucht, seine/ihre Zahlungsmethode zu löschen, während sein/ihr Abonnement aktiv ist?

Wenn Ihr Kunde/Ihre Kundin ein aktives Abonnement hat, muss er/sie im Portal mindestens eine Zahlungsmethode für die Abrechnung dieses Abonnements angeben. Wenn er/sie seine/ihre Zahlungsmethode ändern möchte, muss eine neue hinzugefügt werden, bevor die bestehende gelöscht werden kann.

Kann ich unterschiedliche Kundenportalkonfigurationen für verschiedene Kundengruppen erstellen?

Dies ist nur per API möglich, wobei Sie die spezielle Konfigurations-ID übergeben können, die Sie Ihrem Kunden/Ihrer Kundin beim Erstellen der Portalsitzung anzeigen möchten. Falls Sie das Dashboard verwenden, können Sie nur eine Standardkonfiguration konfigurieren.

Kann ich nutzerdefinierten Text zum Kundenportal hinzufügen?

Es ist nicht möglich, nutzerdefinierten Text zum Kundenportal hinzuzufügen, Sie können jedoch das Branding des Portals in Ihren Branding-Einstellungen konfigurieren.

Unterstützt das Kundenportal nutzerspezifische Domains?

Ja. Lesen Sie hier in der Dokumentation nach, wie von Stripe gehostete Oberflächen mit nutzerspezifischen Domains funktionieren.

Ich kann kein Produkt zu meinem Portal hinzufügen und erhalte eine Fehlermeldung – wo liegt das Problem?

Wenn beim Versuch, ein Produkt zu Ihrem Portal hinzuzufügen, die oben aufgeführte Fehlermeldung angezeigt wird, liegt dies daran, dass Sie versuchen, dasselbe Produkt mit demselben Intervall und derselben Währung wie das bereits zum Portal hinzugefügte Produkt hinzuzufügen.

Sie können dasselbe Intervall und dieselbe Währung verwenden, wenn das Produkt ein anderes ist. Ist das Produkt aber dasselbe, ist jeweils nur ein Intervall und eine Währung möglich.

In unserem Leitfaden mit Best Practices für die Erstellung von Produkten können Sie mehr dazu lesen.

Unterstützt das Kundenportal die „Unterbrechung“ von Abonnements?

Nein. Das Kundenportal erlaubt Kundinnen/Kunden keine Unterbrechung ihres Abonnements.

Unterstützt Stripe die Unterbrechung von Abonnements im Dashboard oder in der API?

Nein. Der Zahlungseinzug eines Abonnements kann über das Dashboard oder die API ausgesetzt werden, der Abonnementstatus wechselt jedoch nicht zu „unterbrochen“.

Welche Änderungen treten am 29. März 2024 in Kraft?

Ihren Kundinnen und Kunden wird die Schaltfläche „Abonnement unterbrechen“ im Kundenportal nicht mehr angezeigt. 

Wenn Sie zuvor in den Einstellungen des Kundenportals die Funktion „Abonnement unterbrechen“ aktiviert hatten, besteht in den Einstellungen des Kundenportals noch bis zum 1. August 2024 die Möglichkeit, die Wiederaufnahme des Zahlungseinzugs für Abonnements mit pausiertem Zahlungseinzug im Kundenportal zu aktivieren/deaktivieren.

Wie kann ich feststellen, für welche Abonnements der Zahlungseinzug ausgesetzt wurde?

Abonnements, bei denen der Zahlungseinzug aktuell ausgesetzt ist, finden Sie im Dashboard, indem Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Filter“ klicken, als „Einzugsstatus“ „Einzug unterbrochen“ auswählen und auf die Schaltfläche „Fertig“ klicken. 

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Exportieren“ können Sie eine CSV-Datei dieser Abonnements exportieren. Diese Abonnements finden Sie auch in der API, indem Sie Abonnements mit einem Wert ungleich Null für pause_collection.behavior untersuchen.

Ändert sich die Customer Portal Configuration API?

Wenn Sie zuvor die Funktion „Abonnement unterbrechen“ im Kundenportal verwendet haben, können Sie beim Erstellen einer Kundenportal-Konfiguration weiterhin `features.subscription_pause` übergeben.

Die Umschaltung erfolgt jedoch nur, wenn der Kunde/die Kundin den Zahlungseinzug für ein Abonnement im Kundenportal wiederaufnehmen kann. Kundinnen/Kunden erhalten nicht die Möglichkeit, den Zahlungseinzug im Kundenportal zu pausieren. 

Außerdem wird der API-Parameter bis zum 1. August 2024 vollständig entfernt. Dann wird bei der Übergabe des Parameters features.subscription_pause ein Fehler zurückgegeben. 

Jede Integration, die diesen Parameter nutzt, sollte vor dem 1. August 2024 aktualisiert werden, um Fehler zu vermeiden.

Wann wird es Kundinnen/Kunden nicht mehr möglich sein, den Zahlungseinzug im Kundenportal wiederaufzunehmen?

Nutzer/innen, die zuvor „Abonnement unterbrechen“ im Kundenportal aktiviert hatten: ihre Kundinnen/Kunden können ab dem 1. August 2024 einen pausierten Zahlungseinzug für Abonnements im Portal nicht wiederaufnehmen.

Was, wenn ich eine Lösung benötige, die es Kundinnen/Kunden ermöglicht, Abonnements zu unterbrechen, bevor Stripe dies unterstützt?

Derzeit besteht Ihre einzige Möglichkeit darin, den Zahlungseinzug über das Dashboard oder die API direkt zu deaktivieren und Ihre Dienste basierend auf dem Feld pause_collection bereitzustellen, wenn der aktualisierte Webhook des Kundenabonnements gesendet wird. Der Abonnementstatus bleibt aktiv, daher müssen Sie manuell nachverfolgen, ob die Dienste für diese Kundinnen/Kunden fortgesetzt oder eingestellt werden sollen.