Se a sua taxa de contestações aumentou recentemente, mostramos como você pode nos ajudar a entender o motivo e o que pode ser feito quanto a isso.
Descreva claramente o que está causando essas contestações, bem como qualquer correspondência que você tenha tido com os clientes ou ações realizadas antes do registro das contestações.
Descreva claramente as etapas que você realizou para gerenciar ativamente essas contestações, incluindo comprovantes que tiver enviado ou que enviará em resposta.
Se essas contestações surgiram por problemas na cadeia de suprimentos, forneça mais detalhes e confirme se espera que esses problemas causem novas contestações. Se for o caso, informe-nos sobre o valor esperado dos pagamentos que acredita que possam ser contestados.
Se perceber que essas contestações foram feitas equivocadamente ou por titulares de cartão fraudulentos, informe as medidas que você está tomando para verificar clientes ou confirmar que os detalhes dos pedidos e dos pagamentos estão corretos.
Conte-nos sobre como você reduzirá sua taxa de contestações daqui em diante. Seja bastante específico quanto às mudanças que serão feitas.
Descreva claramente todas as etapas que realizou ou vai realizar para evitar futuras contestações, além do cronograma para a implementação dessas ações.
Confirme se as suas contestações foram causadas por problemas na cadeia de suprimentos. Se for o caso, esclareça se você mudou de fornecedor ou empresa de entrega.
Confirme se já comunicou atrasos diretamente aos clientes. Se for o caso, esclareça se considerou reembolsar os pedidos que ainda não foram enviados.
Esclareça se suas contestações são causadas por fraude ou por clientes que não reconheceram a cobrança. Se for o caso, descreva como planeja evitar que isso aconteça no futuro. Descreva todas as verificações que está implementando para verificar se os dados dos clientes estão corretos. Você já considerou implementar o Stripe Radar?
Conte-nos como os clientes são notificados sobre sua política de devolução ou cancelamento. Informe-nos sobre como eles reconhecem a política ao fazer pedidos.
Descreva em que lugar do seu site ou checkout a política de devolução/cancelamento é exibida.
Esclareça se você exige do cliente que concorde expressamente com essas políticas antes de prosseguir com o pagamento.
Explique se, e como, você acompanha os clientes que visualizam ou concordam com sua política de devolução/cancelamento.
Se você não realizou processamentos com a Stripe por pelo menos 6 meses, forneça os documentos descritos abaixo.
Esclareça se processava pagamentos com outro processador. Se for o caso, compartilhe suas declarações de processamento mais recentes, dos últimos 12 meses, desse processador usando o formulário de apelações.
Os documentos/relatórios/capturas de tela que você enviar à Stripe devem ser obtidos diretamente do painel da conta do seu provedor de processamento anterior.
Inclua documentação que facilite a determinação das suas taxas de contestação e reembolso anuais como um percentual dos pagamentos processados.
Os documentos fornecidos devem mostrar claramente que esses dados são do mesmo negócio, site e/ou proprietário de conta referente à conta Stripe em questão.
Se tiver realizado processamentos com a Stripe por pelo menos 6 meses, forneça cópias dos seus extratos bancários mais recentes em lugar dos extratos de processamento anteriores.
Carregue a documentação de pagamento que verifica a entrega ou processamento bem-sucedido de produtos ou serviços que foram comprados nos últimos 30 a 60 dias. Isso pode ser um comprovante de inventário, recibos de fornecedores, cronogramas de envio, faturas associadas etc.