อัตราการเลิกสมัครใช้บริการ

การวัดอัตราการเลิกสมัครใช้บริการจะนำผลรวมของการสมัครใช้บริการที่มีการเลิกใช้ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหารด้วยจำนวนการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่เมื่อ 30 วันที่แล้ว บวกกับจำนวนการสมัครใช้บริการใหม่ในช่วง 30 วันดังกล่าว

สิ่งใดบ้างที่นับเป็นการเลิกใช้บริการ

การเลิกสมัครใช้บริการจะเกิดขึ้นเมื่อการสมัครใช้บริการมีรายรับที่เกิดขึ้นซ้ำต่อเดือน (MRR) จากจำนวนที่ไม่ใช่ 0 แล้วลดจนกลายเป็น 0 ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าสมัครสมัครใช้บริการ 2 รายการและได้ยกเลิกไป 1 รายการ กรณีนี้จะถือว่าเป็นการเลิกใช้บริการ 1 ครั้ง

หากลูกค้าเริ่มสมัครใช้บริการในช่วง 30 วันนั้นจากนั้นก็ได้เลิกใช้บริการ เราจะรวมการสมัครใช้บริการที่มีการเลิกใช้ดังกล่าวไว้ในทั้งในตัวเศษและตัวส่วน

การสมัครใช้บริการที่สิ้นสุดลงแล้วและกลับมาเริ่มต้นใหม่จะนับว่าเป็นการสมัครใช้บริการใหม่ และหากการสมัครใช้บริการนั้นสิ้นสุดอีกครั้งจะถือว่าเป็นการเลิกใช้บริการครั้งที่ 2

การสมัครใช้บริการที่ระงับชั่วคราวในกรณีที่ไม่ระบุวิธีการชำระเงินจะไม่ถือว่าเป็นการเลิกใช้บริการ

การทดลองใช้และการสมัครใช้บริการที่มีการยกเลิก

หากสถานะการสมัครใช้บริการเปลี่ยนจากกำลังทดลองใช้เป็นกำลังใช้งาน ระบบจะนับการสมัครใช้งานดังกล่าวเป็น MRR ของคุณด้วยแม้ว่าใบแจ้งหนี้แรกจะยังไม่ได้รับการชำระเงินก็ตาม

ในขั้นสุดท้าย หากมีการยกเลิกหรือทำเครื่องหมายการสมัครใช้งานดังกล่าวว่ายังไม่ได้ชำระเนื่องจากไม่มีการชำระเงินใบแจ้งหนี้ ระบบจะไม่นับการสมัครใช้งานดังกล่าวเป็น MMR อีกต่อไปและจะนับว่าเป็นการยกเลิกใช้งาน

รายรับในส่วนที่มีการเลิกใช้บริการ

รายรับในส่วนที่มีการเลิกใช้บริการคือยอดรวมของรายรับที่เกิดขึ้นซ้ำต่อเดือน ("MRR") ซึ่งสูญเสียไปเนื่องจากผู้สมัครใช้บริการที่เลิกใช้บริการ หากลูกค้ามีการสมัครใช้บริการ 2 รายการและยกเลิกทั้งคู่ เราจะนับการยกเลิกแต่ละรายการว่าเป็นการสมัครใช้บริการที่มีการยกเลิก 1 ครั้ง