Klantverloop abonnementen

Het klantverloop wordt gemeten door de optelsom van opgezegde abonnementen de afgelopen 30 dagen te delen door het aantal actieve abonnementen 30 dagen geleden, plus eventuele nieuwe abonnementen in die 30 dagen.

Wat geldt als klantverloop

Opzegging van een abonnement vindt plaats wanneer een abonnement gaat van niet-nul Maandelijks terugkerende ​inkomsten (MTI) naar nul MTI. Dit betekent dat als een klant twee betaalde abonnementen heeft en één daarvan opzegt, dit telt als een enkele opzegging.

Als een klant een abonnement start tijdens die 30-daagse periode en dit vervolgens weer opzegt, zullen we dat opgezegde abonnement meenemen in zowel de teller als de noemer.

Een abonnement dat is opgezegd en opnieuw is gestart, wordt geteld als een nieuw abonnement. Als dat abonnement later weer wordt opgezegd, wordt het geteld als een tweede opzegging.

Een abonnement dat wordt stopgezet als er geen betaalmethode wordt opgegeven telt niet als verloop.

Proefabonnementen en opgezegde abonnementen

Als een abonnement overgaat van proefabonnement naar een actief abonnement, zal het abonnement dan meetellen voor je MTI, zelfs als de eerste factuur nog onbetaald is.

Als het abonnement wordt opgezegd of als onbetaald wordt gemarkeerd vanwege een onbetaalde factuur, telt het abonnement uiteindelijk niet meer mee voor je MTI, maar wel voor je klantverloop.

Verloren inkomsten

De verloren inkomsten voor een bepaalde periode zijn de som van de verloren maandelijks terugkerende inkomsten ('MTI') van de afgehaakte abonnees. Als een klant twee abonnementen heeft en beide opzegt, tellen we elke opzegging als een opgezegd abonnement.