Tasso di abbandono degli abbonamenti

Il tasso di abbandono è dato dal totale degli abbonamenti abbandonati diviso per il numero degli abbonamenti attivi più tutti i nuovi abbonamenti ed è calcolato sui valori degli ultimi 30 giorni.

Cosa si intende per abbandono

L'abbandono di un abbonamento si verifica quando un abbonamento passa da ricavi mensili ricorrenti (RMR) diversi da zero a RMR pari a zero. Ciò significa che se un cliente ha due abbonamenti pagati e ne annulla uno, questo conterà come un solo abbandono.

Se un cliente inizia un abbonamento durante quel periodo di 30 giorni e poi abbandona, includeremo quell'abbonamento abbandonato sia nel numeratore che nel denominatore.

Un abbonamento terminato e riattivato verrà conteggiato come un nuovo abbonamento. Se quell'abbonamento verrà terminato nuovamente, verrà conteggiato come un secondo abbandono.

Un abbonamento che viene sospeso se non viene fornita una modalità di pagamento non viene considerato nel tasso di abbandono.

Abbonamenti di prova e annullati

Se un abbonamento passa dallo stato di prova ad attivo, viene conteggiato nel calcolo dei tuoi RMR anche se il primo pagamento non è stato ancora effettuato.

Infine, se l'abbonamento è stato annullato o contrassegnato come non pagato a causa del pagamento non ricevuto, l'abbonamento non sarà più conteggiato nel calcolo tuo RMR, ma rientrerà invece nel computo del tasso di abbandono.

Perdita di ricavi

La perdita di ricavi per un determinato periodo è la somma dei ricavi mensili ricorrenti (RMR) persi a seguito della perdita di abbonati. Se un cliente ha sottoscritto due abbonamenti e disdice entrambi, ognuno dei due verrà conteggiato come abbandono.