Tingkat Berhenti Berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan diukur berdasarkan jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dalam 30 hari terakhir dibagi dengan jumlah pelanggan aktif pada 30 hari sebelumnya, ditambah pelanggan baru dalam 30 hari tersebut.

Syarat Churn

Churn langganan terjadi saat pelanggan beralih dari Pendapatan Rutin Bulanan (MRR)​ bukan nol ke MRR nol. Artinya, jika pelanggan memiliki dua langganan berbayar dan membatalkan salah satunya, ini akan dihitung sebagai satu churn.

Jika pelanggan memulai langganan dalam periode 30 hari dan melakukan churn, kami akan menyertakan langganan churn tersebut dalam pembilang dan penyebut.

Langganan yang diakhiri dan diulang akan dihitung sebagai langganan baru, dan jika langganan tersebut berakhir lagi, akan dihitung sebagai churn kedua.

Langganan yang dihentikan sementara, jika tidak ada metode pembayaran yang disediakan tidak dihitung sebagai churn.

Uji coba dan Langganan yang Dibatalkan

Jika langganan beralih dari uji coba ke aktif, langganan tersebut kemudian akan diperhitungkan dalam MRR Anda meskipun faktur pertama belum dibayar.

Akhirnya, jika langganan dibatalkan atau ditandai belum dibayar karena faktur terutang, langganan tidak akan lagi diperhitungkan dalam MRR dan juga akan diperhitungkan dalam churn Anda.

Pendapatan yang Hilang

Pendapatan yang hilang selama periode yang disebutkan adalah jumlah Pendapatan Rutin Bulanan (MRR) dari pelanggan yang berhenti berlangganan. Jika pelanggan memiliki dua langganan dan membatalkan keduanya, kami akan menghitung setiap pembatalan sebagai langganan yang dihentikan.