Tasa de abandono de suscripciones

Para calcular la tasa de abandono, se divide el total de suscripciones abandonadas en los últimos 30 días por el número de suscripciones activas hace 30 días y a este resultado se le suman las nuevas suscripciones que hubiera en ese período.

Qué se entiende por abandono

El abandono de suscripciones sucede cuando una suscripción con ingresos recurrentes mensuales (MRR) distintos a cero baja a cero MRR. Esto implica que, si un cliente tiene dos suscripciones de pago y cancela una, lo contaremos como un único abandono.

Si un cliente comienza una suscripción durante ese período de 30 días y luego la abandona, incluiremos esa suscripción abandonada como numerador y denominador.

Una suscripción que se ha cancelado y luego se ha reiniciado se contará como una nueva suscripción y, si se vuelve a cancelar, se contará como un segundo abandono.

Una suscripción que se suspenda porque no se ha indicado ningún método de pago no contará como abandono.

Pruebas y suscripciones canceladas

Si una suscripción pasa del estado de prueba al activo, esta se incluirá en tus MRR incluso si no se ha pagado la primera factura.

Si finalmente se cancela la suscripción o se marca como no pagada porque no se ha pagado la factura, la suscripción ya no se incluirá en tus MRR y contará como abandono.

Ingresos perdidos por abandonos

Los ingresos perdidos por abandonos de un período determinado son la suma de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) perdidos a causa del abandono de suscriptores. Si un cliente tiene dos suscripciones y cancela ambas, contaremos cada cancelación como una suscripción abandonada.