Tasa de pérdida de clientes en suscripciones

La tasa de pérdida de clientes se calcula dividiendo el total de suscripciones perdidas en los últimos 30 días por el número de suscripciones activas hace 30 días, más las nuevas suscripciones que se sumaron en ese período.

Qué se entiende por pérdida de cliente

La tasa de pérdida de suscripciones sucede cuando una suscripción con Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) distintos a cero baja a cero MRR. Esto quiere decir que, si un cliente tiene dos suscripciones pagas y cancela ambas, contaremos cada una de ellas como una pérdida de suscriptor independiente.

Si un cliente comienza una suscripción por un plazo de 30 días y luego se pierde la suscripción, incluiremos esa suscripción perdida como numerador y denominador.

Una suscripción que se canceló y luego se reinicia se contará como suscripción nueva, y si se vuelve a cancelar, se la contará como una segunda pérdida de cliente.

Una suscripción que se suspende porque no se proporciona ningún método de pago no se tiene en cuenta como pérdida.

Pruebas y suscripciones canceladas

Cualquier suscripción que pase del estado de prueba al activo se incluirá en los MRR, incluso si no se pagó la primera factura.

Más adelante, si se cancela la suscripción o se marca como no pagada debido a una factura no pagada, la suscripción ya no se incluirá en tus MRR y se incluirá en tus pérdidas.

Ingresos perdidos por cancelación de clientes

Los ingresos perdidos para un período dado son la suma de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) perdidos a partir de la pérdida de suscriptores. Si un cliente tiene dos suscripciones y cancela ambas, contaremos cada cancelación como una pérdida de suscripción.