Dit artikel bevat richtlijnen voor verkopers die in de offline modus werken. We raden je aan om hiermee rekening te houden bij het maken van supportdocumentatie voor verkopers.

Beschikbaarheid

• De offline modus voor Terminal is wereldwijd beschikbaar op iOS, Android, React SD en alle Stripe-kaartlezers.
• Ondersteunde betaalmethoden:
  • Beschikbare card_present-betaalmethoden
  • Interac in Canada wordt niet ondersteund als offline betaalmethode
  • EFTPOS-only-betaalkaarten worden niet ondersteund en voor co-branded EFTPOS-betaalkaarten wordt een internationaal netwerk gebruikt.
• Klanten kunnen een betaalkaart gebruiken of een mobiele NFC-wallet van een ondersteund merk. Het is niet toegestaan kaarten door een apparaat te halen. Als je betalingen in de Europese Economische Ruimte ontvangt, moeten klanten hun betaalkaart in het apparaat steken en een pincode invoeren.

Berichtgeving over offline modus: Verkopers

Hoewel het jouw beslissing is om je verkopers te informeren over opties in de offline modus, raden we je sterk aan om dit te doen via je POS-interface en je documentatie. Zo zijn je verkopers zich bewust van de risico's en weten ze dat ze zo snel mogelijk weer verbinding moeten maken met internet. Andere providers met offline opties gebruiken mechanismen zoals een rode vlag op de statusbalk van de interface of geven het aantal niet-vastgelegde transacties weer om zo aan te geven dat het netwerk offline is. Bovendien moeten verkopers ervoor zorgen dat ze eerst verbinding hebben gemaakt met een mobiele Terminal-kaartlezer voordat ze offline gaan werken. Als dit niet gebeurt, kunnen ze geen enkele offline betaling ontvangen.

Vanuit een implementatieperspectief hebben we de offline ervaring zoveel mogelijk laten lijken op het ontvangen van betalingen met de mobiele Terminal-kaartlezers, zodat zowel de verkoper als de eindklant er geen hinder van ondervindt.

Berichtgeving over offline modus: Klanten

We raden je aan om kaarthouders niet te laten zien dat een verkoper offline is. Vanuit het perspectief van de kaarthouder hebben we de transactie-ervaring aangepast. Er wordt nu aangegeven of de betaalmethode van een kaarthouder offline kan worden geaccepteerd of niet.

Werken in de offline modus

Wat kun je doen als je offline bent?

Vanuit het perspectief van een verkoper is de ontvangst van betalingen vergelijkbaar met de functionaliteit wanneer je online werkt. Sommige betaalfuncties zijn offline niet beschikbaar:

• incrementele en uitgebreide autorisaties
• betaalkaart opslaan voor toekomstig gebruik
• transactie die offline is gedaan terugbetalen
• volledig ontvangstbewijs met details afdrukken

Hoe kan ik het risico op een geweigerde betaling verkleinen in de offline modus?

In de offline modus dragen jouw verkopers al het risico op een geweigerde betaling van de transactie. Dit houdt in dat als de uitgevende bank de transactie heeft geweigerd nadat deze aan de bank was doorgestuurd, er geen manier meer is om het geld terug te krijgen. Om je in te dekken tegen geweigerde betalingen, raden we het volgende aan:

• Vraag je verkopers om de netwerkconnectiviteit zo spoedig mogelijk te herstellen, zodat de betalingen naar Stripe kunnen worden doorgestuurd.
• Stel interne risicocontroles en/of op de verkoper gerichte risicocontroles in waarmee bijvoorbeeld offline transacties boven een bepaalde waarde kunnen worden uitgesloten. Een verkoper kan bijvoorbeeld transacties met een waarde van meer dan 100 dollar uitsluiten. Een ander voorbeeld van risicocontrole is het beperken van het totale aantal transacties dat offline kan worden ontvangen.

Als je deze controlemaatregelen implementeert, voeg dan instructies voor verkopers toe aan je documentatie en in je POS-toepassing.

Stripe heeft een offline maximumbedrag van USD 10.000 dollar per transactie ingesteld, wat wordt omgezet naar de lokale valuta.

Scenario's voor transacties met betaalkaarten

Klanten kunnen een betaalkaart gebruiken of een mobiele NFC-wallet van een ondersteund merk. Het is niet toegestaan kaarten door een apparaat te halen. Als je betalingen in de Europese Economische Ruimte ontvangt, moeten klanten hun betaalkaart in het apparaat steken en een pincode invoeren.

Wat als een verkoper het apparaat kwijtraakt?

Als de verkoper het apparaat waarmee offline betalingen worden ontvangen kwijtraakt, zijn er geen mechanismen om de niet-gesynchroniseerde offline betalingen terug te halen.

Wat als een verkoper de geïnstalleerde toepassing verwijdert?

Als de POS-toepassing wordt verwijderd terwijl er nog niet-gesynchroniseerde offline betalingen zijn, zullen de verkopers deze transacties permanent kwijtraken. Opmerking: het bijwerken van de toepassing heeft geen gevolgen voor niet-gesynchroniseerde offline transacties.

Kan een verkoper schakelen tussen locaties?

Ja. Als een verkoper schakelt van locatie A naar locatie B, kan deze nog steeds de transacties uploaden zodra de verbinding wordt hersteld.

Wat als een verkoper de kaartlezer kwijtraakt?

Als een verkoper de kaartlezer kwijtraakt, kan de verkoper nog steeds de transacties uploaden zodra de verbinding wordt hersteld.

Wat als de kaartlezer niet werkt/reageert omdat deze is gemanipuleerd?

In de offline modus nemen je verkopers alle risico's op zich in verband met het opslaan en ophalen van opgeslagen offline transacties. Als de kaartlezer in een modus voor apparaatmanipulatie komt, worden de opgeslagen betalingen nog steeds doorgestuurd naar Stripe zodra de internetverbinding wordt hersteld, totdat het apparaat niet meer wordt geauthenticeerd, en de kaartlezer niet meer door de POS kan worden geactiveerd. Normaal gesproken heeft de gebruiker ongeveer 30 dagen nadat er het apparaat is gemanipuleerd om opnieuw verbinding met internet te maken en de betalingen door te sturen. Neem contact op met support voor hulp bij het vervangen van de kaartlezer.