Cet article fournit des instructions relatives aux opérations de marchands hors ligne. Nous vous recommandons d'en tenir compte lors de la création de la documentation de support destinée aux marchands.

Disponibilité

• Le mode Terminal hors ligne est disponible sur iOS, Android, React SD et tous les lecteurs Stripe.
• Moyens de paiement pris en charge :
  • Moyens de paiement card_present disponibles
  • Interac ne sera pas pris en charge en tant que moyen de paiement hors ligne au Canada.
  • Les cartes exclusivement EFTPOS ne sont pas prises en charge ; les cartes comarquées EFTPOS sont traitées via le réseau international.
• Les clients peuvent présenter une carte ou un portefeuille mobile NFC appartenant à une marque de carte prise en charge. La lecture par bande magnétique n'est pas autorisée. Si vous percevez des paiements dans l'Espace économique européen, vos clients doivent insérer leur carte et saisir leur code PIN.

Communication au sujet du mode hors ligne : Marchands

Bien qu'il vous revienne de décider si vous souhaitez communiquer à vos marchands des informations sur le mode Hors ligne, nous vous recommandons vivement de le faire, dans l'interface utilisateur et dans la documentation de votre PDV. Ainsi, vos marchands auront connaissance des risques encourus et sauront qu'ils doivent se reconnecter à Internet dès que possible. D'autres prestataires dotés de fonctionnalités hors ligne utilisent des mécanismes tels qu'un composant de barre d'état rouge dans l'interface utilisateur ou l'affichage du nombre de transactions non capturées pour indiquer que le réseau est à l’état « hors ligne ». En outre, les marchands doivent s'assurer qu'ils se sont d'abord connectés à un lecteur Terminal mobile avant de se lancer dans des opérations hors ligne. S'ils ne le font pas, ils se retrouveront dans l'impossibilité d’accepter les paiements hors ligne.

Pour la mise en œuvre des opérations hors ligne, nous nous sommes rapprochés autant que possible de la collecte de paiements avec les lecteurs mobiles Terminal, afin d’éviter toute perturbation des opérations des marchands ou de l'expérience du client final.

Communication au sujet du mode hors ligne : Clients

Nous vous recommandons de ne pas signaler qu'un marchand est hors ligne lorsqu'il traite directement avec les titulaires des cartes. Nous avons ajusté l'expérience des titulaires de carte afin d'indiquer si leurs moyens de paiement peuvent être acceptés hors ligne.

Opérations hors ligne

Que pouvez-vous faire en mode hors ligne ?

Du point de vue des marchands, les expériences de collecte de paiements en ligne et hors ligne sont similaires. Certaines fonctionnalités de paiement ne sont pas disponibles hors ligne, notamment :

• les autorisations incrémentielles et étendues ;
• l'enregistrement des cartes pour une utilisation ultérieure ;
• le remboursement des transactions effectuées hors ligne ;
• les détails complets des reçus imprimés.

Comment puis-je réduire le risque de refus de paiement tout en réalisant des opérations hors ligne ?

Lorsqu'ils effectuent des opérations hors ligne, vos marchands assument tous les risques de refus pour la transaction. Cela signifie que si la banque émettrice refuse une transaction après que celle-ci lui a été transmise, il n'y a aucun moyen de récupérer les fonds. Suivez ces conseils afin de vous prémunir contre les refus de paiement.

• Demandez à vos marchands de rétablir la connectivité réseau dès que possible afin que les paiements puissent être transférés à Stripe.
• Mettez en place des contrôles des risques internes et/ou externes (auxquels seront soumis les marchands). Vous pouvez définir des limites de transactions hors ligne. Par exemple, un marchand peut ne pas autoriser les transactions hors ligne d'un montant de plus de 100 USD. Une autre solution consiste à limiter le nombre de transactions avec collecte de paiement hors ligne.

Si vous mettez en place de tels contrôles, veillez à le mentionner dans votre documentation et dans votre application de point de vente afin d'en informer vos marchands.

Stripe applique désormais un montant maximum de 10 000 USD (converti dans la devise locale) par transaction hors ligne.

Scénarios de présentation de carte bancaire

Les clients peuvent présenter une carte ou un portefeuille mobile NFC appartenant à une marque de carte prise en charge. La lecture par bande magnétique n'est pas autorisée. Si vous percevez des paiements dans l'Espace économique européen, vos clients doivent insérer leur carte et saisir leur code PIN.

Que se passe-t-il si un marchand perd son terminal ?

En cas de perte du terminal de collecte des paiements hors ligne, il n'existe aucun mécanisme pour récupérer les transactions hors ligne non synchronisées.

Que faire si un marchand désinstalle son application ?

Si l'application des PDV est désinstallée alors que des paiements hors ligne n'ont pas été synchronisés, les marchands perdront définitivement ces transactions. Notez que la mise à jour de l’application n'a pas d’incidence sur les transactions hors ligne non synchronisées.

Un marchand peut-il changer d’emplacement ?

Oui. Si un marchand passe d'un emplacement A à un emplacement B, il pourra toujours charger ses transactions lorsque la connectivité sera rétablie.

Que se passe-t-il si un marchand perd son lecteur ?

Si un marchand perd son lecteur, il pourra toujours charger ses transactions lorsque la connectivité sera rétablie.

Que faire si un lecteur ne fonctionne pas ou ne répond pas en raison d'une falsification ?

Lorsqu'ils réalisent des transactions hors ligne, vos marchands assument l'ensemble des risques liés au stockage et à la récupération des transactions stockées hors ligne. Si un lecteur passe à l'état Device tampered (Appareil falsifié), les paiements stockés seront tout de même transmis à Stripe lors du rétablissement de la connectivité Internet, jusqu’à ce que l'appareil ne soit plus authentifié (son activation par le PDV sera alors impossible). En règle générale, les utilisateurs disposent de 30 jours à compter de la falsification pour rétablir la connectivité Internet de l'appareil et transmettre les paiements. Veuillez contacter le service de support si vous avez besoin d'aide pour remplacer un lecteur.