Cet article fournit des instructions pour les marchands qui effectuent des opérations hors ligne. Nous vous recommandons d'en tenir compte lors de la création de la documentation d'assistance destinée aux marchands.

Disponibilité

• Le mode Terminal hors ligne est disponible sur iOS, Android, React SD et tous les lecteurs Stripe.
• Moyens de paiement pris en charge :
  • Moyens de paiement card_present disponibles
  • Interac ne sera pas pris en charge en tant que moyen de paiement hors ligne au Canada.
  • Les cartes exclusivement EFTPOS ne sont pas prises en charge et les cartes comarquées EFTPOS sont traitées par l'entremise du réseau international.
• Les clients peuvent présenter une carte ou un portefeuille mobile fondé sur la technologie CCP appartenant à une marque de carte prise en charge. La lecture par bande magnétique n'est pas autorisée. Si vous percevez des paiements dans l'Espace économique européen, vos clients doivent insérer leur carte et saisir leur NIP.

Messagerie en mode hors ligne : Marchands

Bien qu'il vous revienne de décider si vous souhaitez communiquer les fonctionnalités du mode Hors ligne à vos marchands, nous vous recommandons vivement de le faire dans l'interface utilisateur et la documentation de votre PDV. Ainsi, vos marchands ont connaissance des risques encourus et savent qu'ils doivent se reconnecter à Internet dès que possible. D'autres prestataires de services dotés de fonctionnalités hors ligne utilisent des mécanismes, comme une barre d'état rouge ou l'affichage du nombre de transactions non capturées pour indiquer l'état du réseau hors ligne. De plus, les marchands doivent s'assurer qu'ils se sont d'abord connectés à un lecteur Terminal mobile avant de commencer des opérations hors ligne. S'ils ne le font pas, ils se retrouveront dans l'impossibilité d'accepter des paiements hors ligne.

Pour la mise en œuvre des opérations hors ligne, nous nous sommes inspirés autant que possible de la collecte de paiements avec les lecteurs mobiles Terminal, afin que les opérations des marchands et l'expérience du client final ne soient pas perturbées.

Messagerie en mode hors ligne : Clients

Nous vous recommandons de ne pas indiquer qu'un marchand est hors ligne lorsqu'il traite directement avec les titulaires des cartes. Nous avons ajusté l'expérience des titulaires de carte afin d'indiquer si leurs moyens de paiement peuvent être acceptés hors ligne.

Opérations hors ligne

Que pouvez-vous faire en mode hors ligne?

Du point de vue des marchands, la collecte de paiements en ligne et celle hors ligne sont similaires. Certaines fonctionnalités de paiement ne sont pas disponibles hors ligne, notamment les suivants :

• Les autorisations incrémentielles et prolongées
• L'enregistrement des cartes pour une utilisation ultérieure
• Le remboursement des transactions effectuées hors ligne
• Les renseignements complets des reçus imprimés.

Comment puis-je réduire le risque de refus de paiement tout en réalisant des opérations hors ligne?

Lorsque vos marchands effectuent des opérations hors ligne, ils assument tous les risques de refus pour la transaction. Cela signifie que si l'institution financière émettrice refuse la transaction après que celle-ci lui a été transmise, il n'y a aucun moyen de récupérer les fonds. Suivez ces conseils afin de vous prémunir contre les refus de paiement.

• Demandez à vos marchands de rétablir la connectivité au réseau dès que possible afin que les paiements puissent être transférés à Stripe.
• Mettez en place des contrôles des risques internes et/ou externes auxquels seront soumis les marchands. Vous pouvez définir des limites de transactions hors ligne. Par exemple, un marchand peut ne pas autoriser les transactions hors ligne d'un montant de plus de 100 USD. Un autre exemple consiste à limiter le nombre de transactions avec collecte de paiement hors ligne.

Si vous mettez en place de tels contrôles, assurez-vous de le mentionner dans votre documentation et dans votre application de point de vente afin d'en informer vos marchands.

Stripe applique désormais un montant maximum de 10 000 USD (converti dans la devise locale) par transaction hors ligne.

Scénarios de présentation de carte bancaire

Les clients peuvent présenter une carte ou un portefeuille mobile fondé sur la technologie CCP appartenant à une marque de carte prise en charge. La lecture par bande magnétique n'est pas autorisée. Si vous percevez des paiements dans l'Espace économique européen, vos clients doivent insérer leur carte et saisir leur NIP.

Que faire si un marchand perd son lecteur?

En cas de perte de l'appareil de collecte des paiements hors ligne, il n'existe aucun mécanisme pour récupérer les transactions hors ligne non synchronisées.

Que faire si un marchand désinstalle son application?

Si l'application des PDV est désinstallée alors que des paiements hors ligne n'ont pas été synchronisés, les marchands perdront définitivement ces transactions. Notez que la mise à jour de l'application n'a pas d'incidence sur les transactions hors ligne non synchronisées.

Un marchand peut-il changer d'emplacement?

Oui. Si un marchand passe de l'emplacement A à l'emplacement B, il pourra toujours téléverser ses transactions lorsque la connectivité sera rétablie.

Que se passe-t-il si un marchand perd son lecteur?

Si un marchand perd son lecteur, il pourra toujours téléverser ses transactions lorsque la connectivité sera rétablie.

Que faire si un lecteur ne fonctionne pas ou ne répond pas en raison d'une falsification?

Lorsqu'ils réalisent des transactions hors ligne, vos marchands assument l'ensemble des risques liés au stockage et à la récupération des transactions stockées hors ligne. Si un lecteur passe à l'état Device tampered (Appareil falsifié), les paiements stockés seront tout de même transmis à Stripe lors du rétablissement de la connectivité Internet, jusqu'à ce que l'appareil ne soit plus authentifié (son activation par le PDV sera alors impossible). En règle générale, les utilisateurs disposent d'environ 30 jours à compter du jour de la falsification pour rétablir la connectivité Internet de l'appareil et transmettre les paiements. Veuillez contacter le service d'assistance si vous avez besoin d'aide pour remplacer un lecteur.