En este artículo ofrecemos consejos para tus comerciantes que operan en modo sin conexión. Te recomendamos que los tengas en cuenta a la hora de crear la documentación de soporte dirigida al comerciante.

Disponibilidad

• El modo sin conexión de Terminal está disponible a nivel internacional en iOS, Android, React SD y todos los lectores de Stripe.
• Métodos de pago aceptados:
  • Métodos de pago con card_present disponibles
  • En Canadá, Interac no se admite como método de pago sin conexión.
  • Las tarjetas EFTPOS exclusivas no están admitidas y las tarjetas EFTPOS de marca compartida se enrutan a través del sistema internacional.
• Los clientes pueden presentar una tarjeta o un monedero móvil basado en NFC perteneciente a una marca de tarjeta compatible. No se permite el uso de tarjetas con banda magnética. Si cobras pagos en el Espacio Económico Europeo (EEE), los clientes deben introducir la tarjeta y el PIN.

Modo de mensajería sin conexión: comerciantes

Aunque tú decides si quieres informar a tus comerciantes sobre las funcionalidades del modo sin conexión, te recomendamos encarecidamente que lo hagas en la interfaz de usuario y en la documentación de tu sistema POS. El objetivo de ello es que tus comerciantes sean conscientes de las implicaciones de riesgo y sepan que tienen que volver a conectarse a Internet en cuanto puedan. Otros proveedores con funcionalidades sin conexión utilizan mecanismos como un componente rojo en la barra de estado de la interfaz de usuario o la visualización de la cantidad de transacciones no capturadas para indicar que el estado de la red es «sin conexión». Además, los comerciantes deben asegurarse de haberse conectado a un lector móvil de Terminal antes de empezar a operar sin conexión. Si no lo hacen, no podrán aceptar pagos sin conexión.

Desde el punto de vista de la implementación, hemos conseguido que la experiencia operativa sin conexión sea lo más parecida posible al cobro de un pago con los lectores móviles de Terminal, de modo que las operaciones de los comerciantes y la experiencia del cliente final no se vean afectadas.

Modo de mensajería sin conexión: clientes

Te recomendamos que no indiques a los titulares de tarjetas que un comerciante opera sin conexión. Desde la perspectiva del titular de la tarjeta, hemos ajustado la experiencia de transacción para que se indique si un método de pago del titular de la tarjeta puede aceptarse sin conexión o no.

Operar sin conexión

¿Qué puedes hacer cuando estás sin conexión?

El cobro de pagos desde la perspectiva de un comerciante es similar a las operaciones con conexión a Internet. Algunas funcionalidades de pago no están disponibles sin conexión:

• Autorizaciones incrementales y ampliadas
• Almacenamiento de los datos de una tarjeta para usarlos en el futuro
• Reembolso de una transacción realizada sin conexión
• Datos completos del recibo impreso

¿Cómo puedo reducir el riesgo de pagos rechazados cuando estoy sin conexión?

Al realizar operaciones sin conexión, tus comerciantes asumen el riesgo de que se rechacen pagos en las transacciones. Esto significa que si el banco emisor rechaza la transacción después de haberla recibido, no hay forma de recuperar los fondos. Para evitar pagos rechazados, recomendamos lo siguiente:

• Pide a tus comerciantes que restablezcan la conectividad de red lo antes posible para que los pagos puedan reenviarse a Stripe.
• Establece controles de riesgo internos y/o para el comerciante, como límites de transacciones que puedan impedir que se acepten transacciones sin conexión por encima de un valor determinado. Por ejemplo, un comerciante puede restringir las transacciones cuyo valor supere los 100 USD. Otro ejemplo de control de riesgos es limitar la cantidad total de transacciones que se pueden cobrar sin conexión.

Si implementas estos controles, añade mensajes en tu documentación y aplicación de punto de venta para informar a tus comerciantes.

Stripe tiene un máximo sin conexión de 10.000 USD por transacción, que se convierte a la divisa local.

Situaciones de presentación de tarjetas

Los clientes pueden presentar una tarjeta o un monedero móvil basado en NFC perteneciente a una marca de tarjeta compatible. No se permite el uso de tarjetas con banda magnética. Si cobras pagos en el Espacio Económico Europeo (EEE), los clientes deben introducir la tarjeta y el PIN.

¿Qué ocurre si un comerciante pierde su dispositivo?

Si se pierde el dispositivo que cobra los pagos sin conexión, no existen mecanismos para recuperar los pagos sin conexión que no se han sincronizado.

¿Qué ocurre si un comerciante desinstala su aplicación?

Si la aplicación del sistema POS se desinstala con pagos sin conexión no sincronizados, los comerciantes perderán permanentemente estas transacciones. Ten en cuenta que la actualización de la aplicación no afecta a las transacciones sin conexión no sincronizadas.

¿Los comerciantes pueden cambiar de ubicación?

Sí. Si un comerciante cambia de la ubicación A a la ubicación B, podrá seguir cargando sus transacciones cuando se reanude la conectividad.

¿Qué ocurre si un comerciante pierde su lector?

Si un comerciante pierde su lector, podrá seguir cargando sus transacciones cuando se reanude la conectividad.

¿Qué ocurre si el dispositivo lector no funciona/responde debido a una manipulación?

Al realizar operaciones sin conexión, tus comerciantes asumen todos los riesgos relacionados con el almacenamiento y la recuperación de las transacciones almacenadas sin conexión. Si un lector entra en un estado de dispositivo manipulado, los pagos almacenados seguirán enviándose a Stripe cuando se restablezca la conectividad a Internet hasta que se anule la autenticación del dispositivo, momento en el que el sistema POS ya no podrá activar el lector. En un caso típico, un usuario tiene unos 30 días desde la manipulación para restablecer la conectividad a Internet y reenviar los pagos. Contacta con soporte para que te ayuden a reemplazar el lector.