En este artículo brindamos consejos para tus comerciantes que operan en modo fuera de línea. Te recomendamos que los tengas en cuenta a la hora de crear la documentación de soporte dirigida al comerciante.

Disponibilidad

• El modo fuera de línea de Terminal está disponible a nivel internacional en iOS, Android, React SD y todos los lectores de Stripe.
• Métodos de pago aceptados:
  • Métodos de pago con card_present disponibles
  • En Canadá, Interac no se admite como método de pago fuera de línea.
  • No se admiten las tarjetas EFTPOS exclusivas y las tarjetas EFTPOS de marca compartida se enrutan a través del sistema internacional.
• Los clientes pueden presentar una tarjeta o una cartera móvil basada en NFC perteneciente a una marca de tarjeta compatible. No se permite el uso de tarjetas con banda magnética. Si cobras pagos en el Espacio Económico Europeo (EEE), los clientes deben introducir la tarjeta y el PIN.

Modo de mensajería fuera de línea: comerciantes

Aunque es decisión tuya informar a tus comerciantes las funcionalidades del modo fuera de línea, te recomendamos encarecidamente que lo hagas en la interfaz de usuario y en la documentación de tu sistema POS. Esto es para que tus comerciantes sean conscientes de las implicaciones de riesgo y sepan que tienen que volver a conectarse a Internet tan pronto como puedan. Otros proveedores con funcionalidades fuera de línea utilizan mecanismos como un componente rojo en la barra de estado de la interfaz de usuario o la visualización de la cantidad de transacciones no capturadas para indicar que el estado de la red es «fuera de línea». Además, los comerciantes deben asegurarse de haberse conectado a un lector móvil de Terminal antes de empezar a operar fuera de línea. Si no lo hacen, no podrán aceptar pagos fuera de línea.

Desde el punto de vista de la implementación, conseguimos que la experiencia operativa fuera de línea sea lo más parecida posible al cobro de un pago con los lectores móviles de Terminal, de modo que las operaciones de los comerciantes y la experiencia del cliente final no se vean afectadas.

Modo de mensajería fuera de línea: clientes

Te recomendamos que no indiques a los titulares de tarjetas que un comerciante opera fuera de línea. Desde la perspectiva del titular de tarjeta, ajustamos la experiencia de transacción para que se indique si un método de pago del titular de tarjeta puede aceptarse fuera de línea o no.

Operar fuera de línea

¿Qué puedes hacer cuando estás fuera de línea?

El cobro de pagos desde la perspectiva de un comerciante es similar a operar en línea. Algunas funcionalidades de pago no están disponibles fuera de línea:

• Autorizaciones incrementales y ampliadas
• Almacenamiento de los datos de una tarjeta para usarlos en el futuro
• Reembolso de una transacción realizada fuera de línea
• Datos completos del recibo impreso

¿Cómo puedo reducir el riesgo de pagos rechazados mientras opero fuera de línea?

Al operar fuera de línea, tus comerciantes asumen el riesgo de que se rechacen pagos en las transacciones. Esto significa que si el banco emisor rechaza la transacción después de haberla recibido, no hay forma de recuperar los fondos. Para evitar pagos rechazados, recomendamos lo siguiente:

• Pide a tus comerciantes que restablezcan la conectividad de red lo antes posible para que los pagos puedan reenviarse a Stripe.
• Establece controles de riesgo internos y/o controles de riesgo para el comerciante, como límites de transacciones que pueden impedir que se acepten transacciones fuera de línea por encima de un valor determinado. Por ejemplo, un comerciante puede restringir las transacciones cuyo valor supere los USD 100. Otro ejemplo de control de riesgos es limitar la cantidad total de transacciones que se pueden cobrar fuera de línea.

Si implementas estos controles, agrega mensajes en tu documentación y aplicación de punto de venta para instruir a tus comerciantes.

Stripe tiene un máximo fuera de línea de USD 10,000 por transacción, que se convierte a la moneda local.

Escenarios de presentación de tarjetas

Los clientes pueden presentar una tarjeta o una cartera móvil basada en NFC perteneciente a una marca de tarjeta compatible. No se permite el uso de tarjetas con banda magnética. Si cobras pagos en el Espacio Económico Europeo (EEE), los clientes deben introducir la tarjeta y el PIN.

¿Qué ocurre si un comerciante pierde su dispositivo?

Si se pierde el dispositivo que cobra los pagos fuera de línea, no existen mecanismos para recuperar los pagos fuera de línea no sincronizados.

¿Qué ocurre si un comerciante desinstala su aplicación?

Si la aplicación del sistema POS se desinstala con pagos fuera de línea no sincronizados, los comerciantes perderán permanentemente estas transacciones. Ten en cuenta que la actualización de la aplicación no afecta a las transacciones fuera de línea no sincronizadas.

¿Puede un comerciante cambiar de ubicación?

Sí. Si un comerciante cambia de la ubicación A a la ubicación B, podrá seguir cargando sus transacciones cuando se reanude la conectividad.

¿Qué ocurre si un comerciante pierde su lector?

Si un comerciante pierde su lector, podrá seguir cargando sus transacciones cuando se reanude la conectividad.

¿Qué ocurre si el dispositivo lector no funciona/responde debido a una manipulación?

Al operar fuera de línea, tus comerciantes asumen todos los riesgos relacionados con el almacenamiento y la recuperación de las transacciones almacenadas fuera de línea. Si un lector entra en un estado de dispositivo manipulado, los pagos almacenados seguirán enviándose a Stripe cuando se restablezca la conectividad a Internet hasta que se anule la autenticación del dispositivo, momento en el que el sistema POS ya no podrá activar el lector. En un caso típico, un usuario tiene unos 30 días desde la manipulación para restablecer la conectividad a Internet y reenviar los pagos. Comunícate con soporte para que te ayuden a reemplazar el lector.