Consultez les questions les plus courantes et des instructions sur la manière de gérer les remboursements dans votre compte Stripe au Mexique.
- Création d'un remboursement : comment rembourser un paiement à l'aide de l'API Stripe ou du Dashboard ?
Vous pouvez rembourser des paiements non contestés via l'API Stripe ou directement depuis le Dashboard.
Depuis le Dashboard
- Localisez le paiement à rembourser sur la page Aperçu des paiements.
- Cliquez sur l'icône ••• située à droite du paiement et sélectionnez Rembourser le paiement.
- Saisissez le montant à rembourser. Par défaut, le montant affiché correspond au total de la somme d'origine. Pour effectuer un remboursement partiel, il suffit de saisir le montant voulu.
- Sélectionnez le motif du remboursement. Si vous avez sélectionné Autre, vous devrez fournir une note d'explication qui sera jointe au remboursement.
- Cliquez sur Rembourser.
Via l'API Stripe
- Créez un appel create_refund dans l'API.
- Dans l'appel à l'API, insérez l'ID du paiement à rembourser.
- Pour un remboursement partiel, insérez le paramètre de montant, puis saisissez le montant à rembourser. Si vous ne saisissez pas de montant, la totalité du paiement sera remboursée par défaut.
- Exécutez l'appel à l'API.
- Annulation d'un remboursement : comment puis-je annuler un remboursement ?
Il est parfois possible d'annuler un remboursement à partir du Dashboard immédiatement après sa création. Pour ce faire, il ne doit pas encore avoir été traité comme une annulation de paiement. Si l'option d'annulation n'est plus disponible, vous devrez créer un nouveau paiement correspondant au montant du remboursement afin de récupérer les fonds auprès du client.
- Remboursement afin d'éviter un litige : puis-je rembourser un paiement pour éviter un litige ?
Oui. En cas de suspicion de fraude pour un paiement, il est recommandé de le rembourser afin d'éviter l'ouverture d'un litige. Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez rembourser les titulaires de carte qui ne souhaitent pas attendre l'arrivée d'articles qui ne leur sont pas parvenus dans les délais de livraison communiqués. Nous recommandons de procéder à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé plutôt que d'émettre un avoir en boutique. Pour éviter les litiges et les remboursements, veillez à fournir des descriptions et des images fidèles de vos produits et de leur état. Vos politiques de retour et de remboursement, ainsi que toutes les garanties de satisfaction client, doivent également être précises, facilement accessibles et compréhensibles.
- Délai de remboursement : combien de temps faut-il pour traiter un remboursement au Mexique ?
Du côté du marchand, les remboursements sont traités sous deux jours ouvrables maximum pour les comptes Stripe établis au Mexique. Les délais pour le remboursement du titulaire de la carte varient selon les émetteurs, mais il intervient toujours dans les 15 jours suivant son traitement.
- Remboursement manquant : que dois-je faire si mon client ne reçoit pas de remboursement dans le délai attendu ?
Le titulaire de la carte doit contacter l'émetteur si le remboursement n'est pas effectué dans les 15 jours.
- Compte fermé : qu'advient-il du remboursement si le compte bancaire associé est fermé ?
En général, les émetteurs autorisent le traitement du remboursement et acceptent les fonds. Si la carte et le compte bancaire du titulaire sont du même émetteur, les fonds pourront être versés sur ce compte comme prévu. Si le titulaire de la carte ne reçoit pas le remboursement sur son compte après 15 jours, mais que tout semble être en ordre du côté de Stripe, il doit contacter son établissement bancaire.
- Frais de remboursement : les frais Stripe sont-ils également restitués avec le remboursement ?
Stripe ne facture pas de frais de remboursement. En revanche, en cas de remboursement, les frais associés au paiement initial ne sont pas restitués. Une grande partie des coûts sous-jacents au traitement de vos paiements correspond aux frais perçus par les banques et les réseaux (notamment Visa et Mastercard). Ces derniers définissent leurs propres règles en matière de frais pour paiements remboursés et conservent souvent la totalité des frais de transaction en cas de remboursement. Dans certaines régions et pour certains types de paiements, les remboursements génèrent également des frais supplémentaires.
Notre objectif est d'appliquer des tarifs simples et transparents. Notre tarification standard couvre donc tout un ensemble de fonctionnalités, notamment la protection contre la fraude, la génération de rapports et d'autres outils de gestion des paiements. Afin de pouvoir nous acquitter des frais sous-jacents au traitement des paiements et continuer à vous fournir le même niveau de service, nous ne remboursons pas les frais de paiement en cas de remboursement.
- Fonds insuffisants pour le remboursement : comment puis-je alimenter mon compte pour couvrir le montant d'un remboursement ?
Vous pouvez ajouter des fonds à votre compte pour compenser un solde négatif ou en vue de couvrir vos éventuels futurs remboursements et contestations de paiement. Dans ce cas, ces fonds seront séparés de vos revenus, virements et fonds correspondant à d'autres produits Stripe. Pour ce faire, accédez à la section « Saldos » (Soldes) de votre Dashboard, puis cliquez sur l'option« Agregar al Saldo » (Ajouter au solde).
Les fonds ajoutés de cette manière sont uniquement destinés à couvrir les remboursements et contestations de paiement. Si vous utilisez Connect et souhaitez ajouter des fonds pour les virer vers vos comptes connectés, sachez que cette fonctionnalité n'est pas disponible au Mexique à l'heure actuelle.
- Compte fermé : comment les remboursements et les litiges sont-ils gérés après la fermeture d'un compte Stripe ?
Même si le compte a été clôturé, le propriétaire du compte reste responsable de tous les éventuels remboursements et litiges. C'est pourquoi nous conseillons habituellement de laisser le compte dormant plutôt que de le clôturer définitivement, afin d'être en mesure de traiter ces remboursements dans des délais acceptables.