Questions les plus fréquentes et conseils sur comment gérer les remboursements dans votre compte Stripe Mexique.

1. Création d'un remboursement – comment rembourser un paiement en utilisant l'API Stripe ou le Dashboard?

Vous pouvez rembourser des paiements non contestés au moyen de l'API Stripe ou directement depuis le Dashboard.

Depuis le Dashboard

• Localisez le paiement à rembourser sur la page Aperçu des paiements.
• Cliquez sur l'icône ••• située à droite du paiement et sélectionnez Rembourser le paiement.
• Saisissez le montant à rembourser. Par défaut, le montant affiché correspond au total de la somme d'origine. Pour effectuer un remboursement partiel, il suffit de saisir le montant voulu.
• Sélectionnez le motif du remboursement. Si vous avez sélectionné Autre, vous devrez fournir une note d'explication qui sera jointe au remboursement.
• Cliquez sur Rembourser.

Utilisation de l'API Stripe

• Créez un appel create_refund dans l'API.
• Dans l'appel à l'API, insérez l'ID du paiement à rembourser.
• Pour un remboursement partiel, insérez le paramètre amount puis saisissez le montant à rembourser. Si vous ne saisissez pas de montant, la totalité du paiement sera remboursée par défaut.
• Exécutez l'appel à l'API.

2. Annuler un remboursement – comment puis-je annuler un remboursement?

Pendant une courte période après la création, certains remboursements par carte prennent en charge les annulations par le biais du Dashboard. Le remboursement ne doit pas avoir été traité comme une annulation de paiement. Si l'annulation n'est plus possible, vous devrez créer un nouveau paiement pour le client à hauteur du montant du remboursement afin de récupérer les fonds.

3. Rembourser pour prévenir les litiges – puis-je rembourser un paiement pour éviter un litige?

Oui. Si vous soupçonnez un paiement frauduleux, il est recommandé de le rembourser plutôt que le laisser être contesté. Si vous vendez des produits physiques, remboursez les titulaires de carte qui ne souhaitent pas attendre les articles dont la livraison est prévue après la date initialement communiquée. Le remboursement doit être émis sur leur moyen de paiement initial plutôt que sous la forme d'un avoir. Pour éviter les litiges & les remboursements, veillez à ce que les descriptions et les images des produits, les conditions des articles, les politiques de retour et de remboursement, ainsi que toute garantie de remboursement soient exactes, clairement indiquées et compréhensibles.

4. Chronologie du remboursement – combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité au Mexique?

Du point de vue des marchands, les remboursements sont traités au Mexique endeux jours ouvrables au maximum sur votre compte Stripe. Le remboursement du titulaire de la carte a lieu jusqu'à 15 jours après le traitement du remboursement, mais ce processus varie d'un émetteur à l'autre, ce qui signifie qu'il peut être reçu plus tôt ou plus tard que prévu.

5. Remboursement manquant – que dois-je faire si mon client ne reçoit pas de remboursement dans les délais prévus?

Le titulaire de la carte doit prendre contact avec l'émetteur si le remboursement n'a pas lieu dans les 15 jours.

6. Compte clôturé – qu'advient-il d'un remboursement si le compte bancaire est clôturé?

En général, les émetteurs autorisent le traitement du remboursement et acceptent les fonds. Si le titulaire de la carte a le même émetteur de carte et le même compte bancaire, les fonds seront crédités avec succès sur ce compte. Si le titulaire de la carte ne voit toujours pas le remboursement sur son compte après 15 jours et que celui-ci semble réussi du côté de Stripe, il doit contacter son institution financière.

7. Frais de remboursement – les frais de Stripe sont-ils également remboursés lors du traitement d'un remboursement?

Stripe ne facture pas de frais de remboursement. En revanche, en cas de remboursement, les frais associés au paiement initial ne sont pas restitués. Une grande partie des coûts sous-jacents aux frais de traitement de vos paiements correspond aux frais perçus par les institutions financières et réseaux de paiement (notamment Visa et Mastercard). Ces réseaux définissent leurs propres règles en matière de frais pour paiements remboursés. Or, les banques et réseaux de cartes conservent souvent la totalité des frais de transaction en cas de remboursement. Dans certaines régions et pour certains types de paiements, les remboursements génèrent également des frais supplémentaires.

Notre objectif est d'appliquer des tarifs simples et transparents. Nos frais courants couvrent donc tout un ensemble de fonctionnalités, notamment la protection contre la fraude, la génération de rapports, et d'autres outils de gestion des paiements. Afin de couvrir les frais sous-jacents au traitement des paiements et de pouvoir continuer à fournir ce niveau de service dans le cadre de notre tarif courant, nous ne remboursons pas les frais de paiement en cas de remboursement.

8. Fonds insuffisants pour le remboursement – comment puis-je recharger mon compte pour couvrir un remboursement?

Vous pouvez ajouter des fonds pour couvrir des soldes négatifs existants ou ajouter de manière proactive des fonds à utiliser pour de futurs remboursements ou contestations de paiement qui seront conservés séparément de vos gains, de vos virements et des fonds provenant d'autres produits Stripe. Pour ce faire, accédez à la section « Saldos » de votre Dashboard et cliquez sur l'option « Agregar al Saldo ».

Les fonds ajoutés par le biais de ce processus sont utilisés pour couvrir les remboursements et les contestations de paiement uniquement. Si vous utilisez Connect et souhaitez ajouter des fonds pour effectuer des virements sur des comptes connectés, cette option n'est pas encore disponible au Mexique.

9. Compte clôturé – Comment sont gérés les remboursements et les litiges après la clôture d'un compte Stripe?

Même si le compte a été clôturé, le titulaire du compte sera toujours responsable de tout remboursement effectué ou de tout litige. C'est pourquoi il est habituellement conseillé de laisser le compte dormant plutôt que de le clôturer définitivement, car cela permet d'être plus réactif si ces situations se produisent.