RDR จะ "ยอมรับ" ขั้นตอนก่อนการโต้แย้งการชำระเงินของ Visa ในนามของคุณโดยอัตโนมัติ โดยอิงตามกฎที่คุณกำหนดในขั้นตอนการลงทะเบียน กฎประกอบด้วยเงื่อนไขที่แสดงถึงแอตทริบิวต์ของธุรกรรมที่ถูกโต้แย้ง เช่น จำนวนเงินของธุรกรรมหรือรหัสระบุการซื้อ ในกระบวนการประเมินกฎ ผลการประเมินจะส่งผลให้มีการตอบกลับว่า "ยอมรับ" หรือ "ปฏิเสธ"
- หากตรงตามเงื่อนไขของกฎ แสดงว่าคุณเลือก “ยอมรับ” ความรับผิดในขั้นตอนก่อนการโต้แย้งการชำระเงิน และอนุญาตให้ Visa คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับธุรกรรมรายการดังกล่าวให้เจ้าของบัตรโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นการเลี่ยงการถูกดึงเงินคืน
- หากไม่มีข้อใดตรงตามเงื่อนไขของกฎ นั่นแสดงว่าคุณเลือก “ปฏิเสธ” ความรับผิดในขั้นตอนก่อนการโต้แย้งการชำระเงิน ซึ่งจะส่งผลให้ถูกดึงเงินคืน
- ความครอบคลุม RDR เป็นระบบอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ เมื่อกฎของคุณมีผลแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินอีก
โดยคู่มือนี้จะอธิบายทีละขั้นตอนเกี่ยวกับสิ่งคุณควรทราบในการตั้งค่ากฎของคุณอย่างเหมาะสม เพื่อเลี่ยงการถูกดึงเงินคืนผ่าน RDR
ทำความเข้าใจกฎ RDR
กฎประกอบด้วยองค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้
- ชื่อกฎ
- แอตทริบิวต์กฎ
- ตัวควบคุมกฎ
- ค่ากฎ
ชื่อกฎ
- รหัสระบุที่สร้างโดยผู้ค้าและอยู่ในการรายงาน
- ซึ่งจะแสดงต่อบริษัทผู้ออกบัตรและสถาบันผู้รับบัตรที่เกี่ยวข้องกับคำขอ
แอตทริบิวต์กฎ
แอตทริบิวต์ |
คำจำกัดความ |
BIN หมายเลขบัญชีส่วนบุคคล |
BIN 6 หลักของบริษัทผู้ออกบัตร |
วันที่ทำธุรกรรม |
วันที่มีธุรกรรมเกิดขึ้น (ตัวอย่าง: รูปแบบ: ดด/วว/ปปปป) |
จำนวนเงินของธุรกรรม |
ยอดเงินทั้งหมดของธุรกรรม (ตัวอย่าง: รูปแบบ: 10.00) |
รหัสสกุลเงินของธุรกรรม |
รหัสสกุลเงิน ISO ของธุรกรรม (ตัวอย่าง: USD) |
รหัสระบุการซื้อ |
รหัสระบุคำสั่งซื้อที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้กับธุรกรรมแต่ละรายการ โดยสถาบันผู้รับบัตรส่งไปยังบริษัทผู้ออกบัตรเพื่อระบุคำสั่งซื้อของลูกค้าที่จะยุติการโต้แย้งการชำระเงินโดยอัตโนมัติ |
หมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงิน |
รหัสที่กำหนดโดย Visa เพื่อจำแนกหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงิน (ตัวอย่าง: 10- การฉ้อโกง, 11- การอนุมัติ, 12- ข้อผิดพลาดในการประมวลผล, 13- การโต้แย้งการชำระเงินของลูกค้า สำหรับหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินทั้งหมด โปรดดูตารางด้านล่าง) |
รหัสเงื่อนไขการโต้แย้งการชำระเงิน |
รหัสย่อยของหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินเพื่อจำแนกหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินเพิ่มเติม
|
ตัวควบคุมกฎ
ตัวควบคุม |
คำจำกัดความ |
Contains |
แอตทริบิวต์ต้องมีค่าที่ระบุ |
EqualTo |
แอตทริบิวต์ต้องเท่ากับค่าที่ระบุ |
GreaterThan |
แอตทริบิวต์ต้องมากกว่าค่าที่ระบุ |
GreaterThanOrEquals |
แอตทริบิวต์ต้องมากกว่าหรือเท่ากับค่าที่ระบุ |
IsBlank |
แอตทริบิวต์ไม่ได้ระบุค่า เป็นจริงหรือเท็จก็ได้ |
LessThan |
แอตทริบิวต์ต้องน้อยกว่าค่าที่ระบุ |
LessThanOrEquals |
แอตทริบิวต์ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าที่ระบุ |
NotEqualTo |
แอตทริบิวต์ไม่เท่ากับค่าที่ระบุ |
StartsWith |
แอตทริบิวต์ต้องเริ่มต้นด้วยค่าที่ระบุ |
IsIn |
แอตทริบิวต์ต้องประกอบด้วยค่าที่เป็นไปได้ที่เลือก
|
IsNotIn |
แอตทริบิวต์ต้องไม่มีค่าที่เป็นไปได้ที่เลือก
|
ค่ากฎ
แอตทริบิวต์ |
รูปแบบ |
ค่าที่เป็นไปได้ |
ตัวควบคุมที่เป็นไปได้ |
BIN หมายเลขบัญชีส่วนบุคคล |
หมายเลข |
ต้องเป็นเลข 6 หลัก BIN ของบริษัทผู้ออกบัตร |
Contains, EqualTo, IsBlank, NotEqualTo, StartsWith |
วันที่ทำธุรกรรม |
วันที่ |
วันที่ในรูปแบบ ดด/วว/ปปปป |
EqualTo, NotEqualTo, GreaterThan, GreaterThanOrEquals, IsIn, IsNotIn, LessThanOrEquals, LessThan |
|
สกุลเงินของธุรกรรม รหัส |
เมนูแบบเลื่อนลงหรือรูปแบบอิสระ |
ตัวเลขหรือตัวอักษร รหัสสกุลเงิน ISO 4217 เลือกสกุลเงินของ ธุรกรรมจาก เมนูแบบเลื่อนลง คุณสามารถเลือก ค่าของ “IsIn” และ “IsNotIn” ได้หลายค่า |
Contains, EqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn, NotEqualTo, StartsWith |
รหัสระบุการซื้อ |
ตัวเลขหรือตัวอักษร |
ควรเป็นรหัสระบุคำสั่งซื้อที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้กับธุรกรรมแต่ละรายการ |
Contains, EqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn, NotEqualTo, StartsWith |
หมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงิน |
เมนูแบบเลื่อนลงหรือรูปแบบอิสระ |
เลือกจากรายการต่อไปนี้ 10-การฉ้อโกง 11-การอนุมัติ 12-ข้อผิดพลาดการประมวลผล 13-ผู้บริโภค |
Contains, EqualTo, NotEqualTo, IsBlank, IsIn, IsNotIn |
รหัสเงื่อนไขการโต้แย้งการชำระเงิน |
เมนูแบบเลื่อนลงหรือรูปแบบอิสระ |
เลือกรหัสที่ถูกต้อง จากตารางด้านล่าง |
Contains, EqualTo, NotEqualTo |
ข้อพิจารณาในการตั้งค่ากฎ
เมื่อกำหนดกฎของคุณ หลักการบางประการที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้
- ต้องกำหนดกฎสำหรับหมายเลข BIN/CAID ของผู้ค้าทุกรายการ
- แต่ละ BIN/CAID มีกฎที่แตกต่างกันได้ไม่เกิน 10 กฎ กฎหนึ่งๆ มีเงื่อนไขได้สูงสุด 7 เงื่อนไข
- ต้องกรอกข้อมูลทุกช่องในกฎ (แอตทริบิวต์ ผู้ให้บริการ ค่า) โปรดอย่าเว้นช่องใดๆ ว่างไว้
- แอตทริบิวต์บางรายการสามารถใช้เครื่องหมายการจับคู่แบบใกล้เคียง เช่น "StartsWith" หรือ "Contains" ค่าขั้นต่ำของแอตทริบิวต์เหล่านี้คือต้องมีอักขระหรือตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว
- ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เราไม่แนะนำให้ใช้รายการที่มีรูปแบบอิสระ (หากมีให้) ร่วมกับเครื่องหมายการจับคู่แบบใกล้เคียง เช่น “Contains” และ “IsIn” ซึ่งอาจส่งผลให้ระบบยอมรับการจับคู่ที่คล้ายกันหลายๆ กรณี
- กฎจะได้รับการประเมินตามลำดับ (กฎข้อที่หนึ่งจะได้รับการประเมินก่อน จากนั้นจึงประเมินกฎข้อที่สอง ฯลฯ) หากมีกฎ 5 ข้อและมีเงื่อนไขที่ตรงตามกฎข้อแรก กฎที่เหลือจะไม่ได้รับการประเมิน
- หากตรงตามเงื่อนไขของกฎข้อใดก็ตาม ขั้นตอนก่อนการโต้แย้งการชำระเงินจะระบุเป็น “ยอมรับ” ส่งผลให้ระบบคืนเงินกลับไปยังเจ้าของบัตร
- หากกฎหนึ่งมีเงื่อนไขหลายข้อ จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดของกฎก่อนจึงจะ "ยอมรับ" ความรับผิดได้
- หากไม่ตรงตามเงื่อนไขของกฎทั้งหมดที่คุณสร้าง ขั้นตอนก่อนการโต้แย้งการชำระเงินจะถูก "ปฏิเสธ" และส่งผลให้มีการดึงเงินคืน
- สำหรับกรณี RDR ใดๆ ที่ระบุเป็น "ยอมรับ" ระบบจะเปิดเผยชื่อกฎที่ถูกเรียกใช้ต่อสถาบันผู้รับบัตรของผู้ค้าและบริษัทผู้ออกของเจ้าของบัตร เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเหตุใดการโต้แย้งการชำระเงินจึงได้รับการยุติ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการกฎ
- อย่ารวมหมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินและรหัสเงื่อนไขที่ไม่ตรงกัน (เช่น หมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงิน = “10” และรหัสเงื่อนไขการโต้แย้งการชำระเงิน = “12.1”)
- กฎหนึ่งๆ ไม่ควรขัดแย้งกับอีกกฎหนึ่ง (เช่น "วันที่ทำธุรกรรม IsGreaterThan 01/01/2020” ในอีกกฎหนึ่ง และ “วันที่ทำธุรกรรม IsLessThan 01/01/2020” ในอีกกฎหนึ่ง)
- หากจำนวนธุรกรรมเป็นเงื่อนไขในกฎหนึ่ง ก็ควรมีเงื่อนไขที่สอดคล้องกันสำหรับรหัสสกุลเงินของธุรกรรมด้วย
- ตั้งชื่อกฎให้สั้น ชัดแจ้ง และชัดเจนเพียงพอเพื่อใช้อ้างอิงในการสื่อสารของ RDR ขอแนะนำให้ตั้งชื่อโดยมีความยาวไม่เกิน 30 ตัวอักษร
หมวดหมู่และรหัสเงื่อนไขการโต้แย้งการชำระเงิน
10. การฉ้อโกง |
11. การอนุมัติ |
12. ข้อผิดพลาดการประมวลผล |
13. การโต้แย้งการชำระเงินของผู้บริโภค |
|
10.1 - การโอนความรับผิด EMV การฉ้อโกงโดยใช้บัตรปลอม 10.2 - การโอนความรับผิด EMV การฉ้อโกงที่ไม่ใช่การใช้บัตรปลอม 10.3 - การฉ้อโกงอื่นๆ - ระบบการชำระเงินที่ต้องแสดงบัตร 10.4 - การฉ้อโกงอื่นๆ - ระบบการชำระเงินที่ไม่ต้องแสดงบัตร 10.5 - โปรแกรมตรวจสอบการการฉ้อโกงของ Visa |
11.1 - รายการประกาศการกู้คืนบัตร 11.2 - ปฏิเสธการอนุมัติ 11.3 - ไม่มีการอนุมัติ |
12.1 - การแสดงในระบบว่าเลยกำหนด 12.2 - รหัสธุรกรรมไม่ถูกต้อง 12.3 - สกุลเงินไม่ถูกต้อง 12.4 - หมายเลขบัญชีไม่ถูกต้อง 12.5 - จำนวนเงินไม่ถูกต้อง 12.6 - การประมวลผลซ้ำ/ชำระเงินด้วยวิธีอื่น |
13.1 - ไม่ได้รับสินค้า/บริการ 13.2 - การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าถูกยกเลิก 13.3 - สินค้า/บริการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้หรือมีข้อบกพร่อง 13.4 - สินค้าเป็นของปลอม 13.5 - การบิดเบือนข้อมูล 13.6 - ระบบไม่ได้ประมวลผลเครดิต 13.7 - สินค้า/บริการถูกยกเลิก 13.8 - ธุรกรรมเครดิตเดิมไม่ได้รับการอนุมัติ 13.9 - ไม่รับเงินสดหรือโหลดมูลค่าธุรกรรม |