Au vu de sa position dans l'écosystème financier, Stripe est tenue responsable de la protection des entreprises qui utilisent ses services, ainsi que de leurs clients. Conformément aux normes du secteur, nous vérifions les comptes de nos utilisateurs, nouveaux comme existants, pour nous assurer que leur entreprise évolue sainement.
Les informations que nous collectons au cours de ce processus permettent à Stripe de disposer d'un profil exact et à jour de votre entreprise, et de déterminer si des étapes supplémentaires sont nécessaires pour vous aider dans la gestion de futurs litiges ou demandes de remboursement.
Dans le secteur des paiements, le risque de crédit fait référence à une possible perte suite à l'incapacité d'une entreprise à remplir ses obligations envers les clients pour lesquels des paiements ont été reçus. Le niveau de risque d'une entreprise est souvent associé au risque de subir des pertes suite à des litiges. Si l'on se fie aux données collectées sur plusieurs années à propos du traitement des paiements, force est de constater que les entreprises qui acceptent des paiements avant la livraison de biens et de services sont plus touchées par les litiges, ce qui augmente le risque de crédit pour les prestataires de services de paiement comme Stripe. Même si une entreprise a la ferme intention de livrer des biens ou des services, de longues fenêtres de livraison augmentent le risque de retards ou de perturbations imprévus, comme des problèmes de personnel ou de chaîne d'approvisionnement.
En général, les entreprises doivent faire preuve de résilience opérationnelle et financière pour continuer à remplir leurs obligations commerciales.
Un ou plusieurs de ces facteurs peuvent annoncer un risque de crédit élevé :
Lors d'une vérification, nous étudions notamment le modèle économique, l'historique de traitements, la réputation, la stabilité financière de votre entreprise, ainsi que son utilisation des produits Stripe. Nous vérifions aussi que vous fournissez à vos clients suffisamment d'informations pour réduire le risque de litiges, comme les coordonnées de votre entreprise, vos procédures (notamment vos politiques de remboursement, d'annulation ou de livraison) et toute information relative à un éventuel essai gratuit.
Pour avoir une vue d'ensemble, nous pouvons également vous demander des informations financières à jour comme le solde bancaire, l'historique des transactions, les états financiers et les comptes de gestion de votre entreprise. Nous pouvons être amenés à poser d'autres questions sur la gestion de vos opérations et votre historique de traitements récent sur Stripe.
Stripe assume une responsabilité importante en tant que prestataire de services de paiement et est tenue responsable des remboursements et des litiges qui surviennent lorsque ses utilisateurs acceptent le paiement de leurs clients, mais ne sont pas en mesure d'honorer les commandes. Nous sommes également soumis à des exigences strictes imposées par nos partenaires de l'écosystème des paiements, qui dictent le niveau de risque tolérable. Par conséquent, pour surveiller le risque de crédit et nous conformer à ces exigences, nous sommes contraints d'examiner sous plusieurs angles les entreprises avec lesquelles nous traitons.
Les informations fournies par vos soins, comme les détails sur votre modèle économique, vos flux de fonds et vos relations avec les fournisseurs, nous aident à mieux comprendre votre entreprise et à l'évaluer équitablement. De plus, les informations que nous obtenons en associant votre compte bancaire au Dashboard Stripe nous offrent un aperçu continu et en temps réel de vos liquidités, ce qui peut réduire la fréquence de nos vérifications.
Vous pouvez prendre certaines mesures pour assurer le bon déroulement et la rapidité de votre vérification :
Les informations qui nous sont fournies pour l'évaluation des risques nous sont précieuses. Sans elles, nous pouvons nous retrouver avec un profil incomplet de votre entreprise, ce qui complique le processus de vérification.
Ces mesures varient en fonction du niveau de risque que nous attribuons à votre entreprise. Dans la plupart des cas, une fois la vérification terminée, votre entreprise pourra poursuivre le processus habituel.
Pour les entreprises présentant un niveau de risque accru, nous devrons peut-être conserver une partie des transactions pour garder des fonds disponibles en cas de remboursements ou de litiges. Dans de rares cas, si une entreprise présente un risque très élevé, a figuré dans un programme de surveillance du réseau de cartes sur une longue période ou a enfreint le contrat d'utilisation du service Stripe, nous devrons peut-être fermer le compte.
Voici quelques conseils pour gérer votre risque de crédit, prévenir les litiges et, de manière générale, maintenir votre entreprise à flot :
Nous surveillons continuellement le compte de chaque entreprise qui utilise nos services via nos systèmes automatisés. Le nombre ou la fréquence des vérifications de compte dépend des risques suspectés durant notre surveillance de l'activité quotidienne.
Nous pouvons renforcer les vérifications si une entreprise risque de manquer à ses obligations à cause de sa situation opérationnelle ou financière. Les vérifications de cette nature sont monnaie courante dans le secteur des services financiers.
En plus des vérifications occasionnelles du risque de crédit, nous effectuons aussi des vérifications lorsque nous constatons des anomalies au niveau du traitement, ou que votre entreprise exerce dans un secteur en proie à des turbulences ou se trouve dans un environnement économique difficile.
L'association de votre compte bancaire nous offre un aperçu continu et en temps réel de vos liquidités, ce qui peut réduire nos allers-retours auprès de vous en quête d'informations supplémentaires, ainsi que la fréquence des vérifications de votre compte.
La sécurité et la confidentialité des données sont nos priorités. Les informations que vous fournissez sont destinées exclusivement à l'évaluation des risques et ne seront partagées qu'en cas de besoin au sein de Stripe. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données par Stripe, consultez notre politique de confidentialité.
Cet examen de vos comptes est obligatoire afin de pouvoir traiter des paiements pour nos utilisateurs. Veillez à nous fournir rapidement toutes ces informations pour ne pas subir de retards imprévus ni faire l'objet de mesures d'atténuation des risques susceptibles d'affecter votre entreprise.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les documents ou les informations demandés, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de trouver avec vous d'autres solutions.
Articles associés
Gérer le risque de crédit de vos plateformes et places de marché
Afficher l'état et les informations de la réserve dans le Dashboard