Stripe 每天 24 小时、每周 7 天，全天候为您提供支持服务。

• 邮件：24 小时内做出回复。
• 聊天：仅支持英语、德语和日语。平均等待时间为 3 分钟。
• 要求回电：仅支持英语和日语。平均等待时间为 3 分钟。
  注意：我们目前尚无用户可拨打的通用支持号码，您可以采用要求回电的方式与 Stripe 支持进行电话联系。

您可以针对下述事项联系我们：

• 收到 Stripe 发出的关于您提现或账户余额的邮件；
• 收到 Stripe 发出的关于请求获取您或您账户更多信息的邮件；或者
• 您的 Stripe 管理平台发出的请求获取您或您账户更多信息的通知；
  • 通过邮件联系 Stripe 支持，24 小时内将有专家与您联系。

为开发人员提供技术帮助

如果遇到技术问题，请通过 https://stripe.com/go/developer-chat 与我们的开发人员进行在线沟通。

通过另一个平台使用 Stripe

如果您是 Stripe 用户，但您已通过 Kickstarter、Shopify 或 Squarespace 等第三方平台创建您的账户：

• 通过邮件联系 Stripe 支持：Stripe 可以帮助您解决有关您的 Stripe 管理平台的问题或其他 Stripe 特定问题，24 小时内做出回复。
• 通过邮件联系您的平台：您的平台可以帮助您解决其所提供服务相关的问题，并对您账户进行其他基本故障排除。

关于使用 Stripe 完成购买或在您的账单上显示 Stripe 收款的问题

如果您已从使用 Stripe 的商家处完成购买：

• 来自 Stripe 的未知收款
• 您的银行对账单中出现 $1.00 意外收款
• 您的银行对账单上显示“Stripe”字样
• 请求针对一笔通过 Stripe 完成的购买交易进行退款