O suporte da Stripe está disponível aos usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• E-mail: receba uma resposta em 24 horas.
• Chat: disponível apenas em inglês, alemão e japonês. Tempo de espera médio de 3 minutos.
• Solicitação de chamada telefônica: disponível apenas em inglês e japonês. Tempo de espera médio de 3 minutos.
  Observação: no momento, não temos um número de telefone disponível para os clientes entrarem em contato com o suporte. Solicite uma chamada telefônica para se conectar com o suporte da Stripe por telefone.

Se você estiver nos contatando em resposta a:

• um e-mail recebido da Stripe sobre seus repasses ou saldo de conta;
• um e-mail da Stripe solicitando informações adicionais sobre você ou sua conta; ou
• uma notificação no Stripe Dashboard solicitando informações adicionais sobre você ou sua conta.
  • Envie um e-mail ao suporte da Stripe para falar com um especialista em até 24 horas.

Ajuda técnica para desenvolvedores

Se tiver dúvidas técnicas, converse em tempo real com nossos desenvolvedores em https://stripe.com/go/developer-chat.

Uso da Stripe em outra plataforma

Se você é usuário da Stripe, mas criou sua conta por uma plataforma externa como Kickstarter, Shopify ou Squarespace:

• Envie um e-mail ao suporte da Stripe: a Stripe pode tirar dúvidas sobre o Stripe Dashboard ou outras dúvidas específicas sobre a Stripe. Receba uma resposta em 24 horas.
• Envie um e-mail à sua plataforma: sua plataforma pode tirar dúvidas sobre o serviço que presta e outras soluções de problemas básicos relacionados à sua conta.

Dúvidas sobre a conclusão de uma compra usando a Stripe ou cobranças da Stripe em seu extrato de cobrança

Se você concluiu uma compra com um comerciante que usa a Stripe:

• Cobrança desconhecida da Stripe
• Cobrança inesperada de US$ 1,00 em seu extrato bancário
• O termo "Stripe" aparece em seu extrato bancário
• Solicitação de reembolso por uma compra feita por meio da Stripe