Compte tenu des processus et de la réglementation en matière de litiges au Mexique, nous conseillons à nos utilisateurs de prendre des mesures proactives afin de protéger leur compte contre toute attaque frauduleuse et de prévenir les litiges. Vous trouverez ci-dessous certains des éléments à prendre en compte pour protéger votre compte Stripe :
Protéger votre compte
Il peut être judicieux de configurer Radar for Fraud Teams sur votre compte et de définir des règles permettant d'envoyer en vérification les paiements identifiés comme présentant un niveau de risque élevé, afin de pouvoir les approuver manuellement : https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules.
Comment configurer des règles Radar : https://stripe.com/docs/radar/rules.
Si vous constatez une augmentation de la fraude en provenance de certains pays, définissez des règles pour bloquer les paiements en provenance de ces zones, à l'aide des attributs de règle :ip_country: et :card_country : https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules.
Vous pouvez également faire appel à un prestataire de services de protection contre la fraude.
Envisagez d'utiliser l'authentification 3DS pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à vos transactions. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds
Configurez votre formulaire de paiement de manière à recueillir autant d'informations que possible. Cela permet à Stripe et à l'émetteur de la carte de vérifier plus efficacement le client et le paiement. Vous pouvez par exemple collecter les informations suivantes :
nom du client ;
adresse e-mail du client ;
code CVC ;
adresse de facturation complète avec code postal ;
adresse de livraison (si elle est différente de l'adresse de facturation).
Communiquer avec vos clients
Faites en sorte que vos conditions d'utilisation et vos politiques soient faciles à trouver sur votre site Web, et demandez à vos clients de les accepter.
Faites en sorte que votre page de contact ou d'assistance soit facile à trouver sur votre site Web.
Si vous envoyez des marchandises à vos clients, recourez dans la mesure du possible à des transporteurs et à des services proposant un suivi en ligne des colis et une confirmation de livraison.
Utilisez un nom facilement identifiable dans votre libellé de relevé bancaire (nous vous conseillons d'utiliser le nom de domaine de votre site Web ou votre nom commercial) : https://dashboard.stripe.com/settings/account.
Attendez 24 à 48 heures après une commande pour envoyer les marchandises. Ce délai laisse aux titulaires de carte le temps de détecter une éventuelle fraude sur leur compte.
Gestion des litiges
Soyez attentif à la réception éventuelle d'alertes par e-mail et de nouveaux litiges dans votre Dashboard : https://dashboard.stripe.com/disputes.
Si vous recevez un litige :
fournissez des preuves en respectant les délais fixés indiqués dans le Dashboard sous « FECHA LÍMITE DE RESPUESTA ». Pour en savoir plus sur les différents motifs de litige et la manière d'y répondre, consultez cette page : https://stripe.com/docs/disputes/categories (disponible en ES) ;
Contactez votre client pour en discuter avant d'y répondre. En effet, il arrive qu'un client ne se souvienne pas d'une transaction ou ne la reconnaisse pas sur son relevé de compte bancaire ;
fournissez toujours des preuves, même si le client retire le litige. En effet, les litiges sans preuve sont automatiquement clôturés et marqués comme perdus pour le marchand ; vous restez alors redevable des frais associés.
Si le nombre de litiges augmente sur votre compte, prenez le temps d'examiner les mesures que vous mettez en œuvre pour le protéger. Vous trouverez des conseils pour la protection de votre compte sur cette page. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance pour toute question.