Teniendo en cuenta la normativa y el proceso de disputas en México, aconsejamos a nuestros usuarios que tomen medidas proactivas para proteger sus cuentas de los ataques de fraude y para evitar disputas. A continuación encontrarás algunas verificaciones que puedes hacer para proteger tu cuenta de Stripe:

Protección de la cuenta

• Considera la posibilidad de configurar Radar para Equipos de Fraude en tu cuenta y definir las reglas para enviar a revisión los pagos considerados de alto riesgo a fin de poder aprobarlos manualmente: https://dashboard.stripe.com/settings/radar/rules

  • Cómo configurar las reglas Radar: https://stripe.com/docs/radar/rules

    • Si observas un aumento del fraude en transacciones provenientes de determinados países, puedes configurar reglas para bloquear los pagos procedentes de todos aquellos países de los que no desees aceptar pagos. Para ello, puedes utilizar los atributos de reglas :ip_country: y :card_country: aquí: https://dashboard.stripe.com/test/settings/radar/rules

  • Como alternativa, puedes contratar a un proveedor externo de servicios antifraude.

• Considera la posibilidad de usar la autenticación mediante 3DS para agregar otra capa de seguridad a tus transacciones. https://stripe.com/docs/payments/3d-secure#incorporating-3ds

• Configura el formulario de finalización de compra de modo que recopile la mayor cantidad de información posible durante el proceso de pago: esto aumenta la capacidad de Stripe o del emisor de la tarjeta para verificar el cliente y el pago. Por ejemplo, se pueden pedir los siguientes datos:

  • Nombre del cliente

  • Dirección de correo electrónico del cliente

  • Número de CVC

  • Dirección completa de facturación y código postal

  • Dirección de envío (si es diferente de la dirección de facturación)

• Comunicación con los clientes

  • Publica las condiciones de uso y las políticas en un lugar visible de tu sitio web, y solicita a los clientes que las acepten.

  • Haz que la página de contacto/soporte sea fácil de encontrar en tu sitio web.

  • Cuando envíes bienes tangibles a tus clientes, usa servicios de envío que ofrezcan, en la medida de lo posible, seguimiento en línea y confirmación de la entrega.

  • Usa un nombre reconocible como descripción del cargo en el extracto bancario (recomendamos que uses el dominio de tu sitio web o el nombre de la empresa): https://dashboard.stripe.com/settings/account.

• Demora el envío de pedidos de bienes tangibles de 24 a 48 horas. Este plazo dará a los titulares de tarjetas la posibilidad de detectar fraude en sus cuentas.

Gestión de disputas

• Presta atención a las alertas por correo electrónico y a las nuevas disputas en tu Dashboard: https://dashboard.stripe.com/disputes.

• Si recibiste una disputa, haz lo siguiente:

  • Asegúrate de presentar evidencia según el historial indicado en «FECHA LÍMITE DE RESPUESTA» en el Dashboard. Más información sobre los diferentes motivos por los que ocurren las disputas y cómo responder en consecuencia aquí: https://stripe.com/docs/disputes/categories (disponible en español).

  • Ponte en contacto con el cliente y conversa sobre la disputa antes de responder. Es posible que simplemente no haya reconocido la transacción al verla en el extracto bancario o no la recuerde.

  • Siempre deberás presentar evidencias, incluso si el cliente cierra la disputa; una disputa sin evidencia se cierra automáticamente en contra del comerciante, lo que hace que pierdas la comisión correspondiente a la disputa.

• Si la cantidad de disputas en tu cuenta aumenta, revisa qué medidas estás tomando para proteger tu cuenta. Aquí encontrarás sugerencias sobre cómo proteger tu cuenta. Si tienes dudas, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.