Pendant une période limitée, vous pouvez annuler un remboursement à partir du Dashboard. Si le moyen de paiement a exigé que Stripe recueille les informations bancaires du client, vous pouvez annuler un remboursement à l’aide de l’API.
Remboursements de carte bancaire
Si l’annulation est encore possible, les remboursements de carte bancaire doivent être annulés dans le Dashboard et le remboursement ne doit pas avoir été traité comme une annulation après le paiement (reversal).
Pour annuler un remboursement à partir du Dashboard, cliquez sur l’onglet Paiements. Cliquez ensuite sur un paiement particulier et annulez le remboursement à partir de sa page d’informations, ou bien
- localisez le paiement particulier faisant l’objet du remboursement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur le menu de débordement (
...) à la droite du paiement, puis sélectionnez Annuler le remboursement. En cas de multiples remboursements partiels, sélectionnez le remboursement voulu dans le menu déroulant. - Confirmez l’annulation en sélectionnant Oui, annuler le remboursement.
Autres remboursements
Concernant les remboursements pour lesquels nous demandons au client ses coordonnées bancaires par e-mail, le remboursement ne peut être annulé qu'avant la soumission par le client de ses coordonnées bancaires par le biais du lien de saisie du remboursement, ou en cas d'échec de la tentative de remboursement ou d'une relance. Si le remboursement peut encore être annulé, procédez à l'annulation par l'intermédiaire de l’API.
Que se passe-t-il si l’annulation n'est plus possible ?
Si l’annulation n’est plus possible, vous devez créer pour le client un nouveau paiement correspondant au montant du remboursement afin de récupérer les fonds.