หากอัตราการโต้แย้งการชำระเงินของคุณได้เพิ่มสูงขึ้นในช่วงที่ผ่านมา วิธีที่คุณจะช่วยให้เราเข้าใจสาเหตุและหามาตรการที่เหมาะสมได้มีดังต่อไปนี้
สรุปสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการโต้แย้งการชำระเงินเหล่านี้ รวมถึงการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้า หรือการดำเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นก่อนมีการบันทึกการโต้แย้งดังกล่าวให้ชัดเจน
สรุปขั้นตอนที่คุณได้ใช้เพื่อจัดการกับการโต้แย้งเหล่านี้ รวมถึงหลักฐานใดๆ ที่มีอยู่หรือที่จะส่งในการตอบกลับให้ชัดเจน
หากการโต้แย้งเหล่านี้เกิดจากปัญหาในซัพพลายเชน โปรดแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมและยืนยันด้วยว่าคุณคิดว่าปัญหาเหล่านี้จะก่อให้เกิดการโต้แย้งเพิ่มอีกหรือไม่ ถ้าใช่ โปรดแจ้งให้เราทราบว่ามูลค่าการชำระเงินที่คาดว่าจะถูกโต้แย้งตามที่คาดการณ์ไว้อยู่ที่เท่าใด
หากคุณรับรู้ว่าการโต้แย้งเหล่านี้ถูกยื่นโดยความผิดพลาดหรือโดยเจ้าของบัตรที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง โปรดแจ้งขั้นตอนที่คุณใช้เพื่อตรวจสอบลูกค้าหรือยืนยันว่ารายละเอียดคำสั่งซื้อและการชำระเงินของพวกเขาถูกต้องหรือไม่อยู่ในขณะนี้ให้เราทราบ
แจ้งให้เราทราบว่าคุณจะลดอัตราการโต้แย้งการชำระเงินลงอย่างไร โปรดแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่คุณจะดำเนินการให้ชัดเจน
สรุปขั้นตอนทั้งหมดที่คุณได้ใช้/จะใช้เพื่อป้องกันการโต้แย้งในอนาคต รวมถึงลำดับเวลาสำหรับการผสานการทำงานของการดำเนินการเหล่านี้
ยืนยันว่าการโต้แย้งของคุณเกิดขึ้นจากปัญหาในซัพพลายเชนหรือไม่ ถ้าใช่ ให้ชี้แจงว่าคุณได้เปลี่ยนซัพพลายเออร์หรือบริษัทที่จัดส่งหรือไม่
ยืนยันว่าคุณได้สื่อสารให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าโดยตรงแล้วหรือไม่ ถ้าได้ดำเนินการแล้ว ให้ชี้แจงว่าคุณได้พิจารณาคืนเงินคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่งแล้วหรือไม่
ชี้แจงว่าการโต้แย้งของคุณเป็นผลมาจากการฉ้อโกงหรือการที่ลูกค้าไม่ได้รับรู้ถึงการเรียกเก็บเงินดังกล่าวหรือไม่ ถ้าใช่ ให้สรุปว่าคุณจะวางแผนป้องกันไม่ให้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในอนาคตอย่างไร อธิบายเกี่ยวกับการตรวจสอบที่คุณกำลังปรับใช้อยู่เพื่อทำการยืนยันว่ารายละเอียดลูกค้าถูกต้อง แจ้งให้เราทราบว่าคุณได้พิจารณาปรับใช้ Stripe Radar แล้วหรือไม่
แจ้งให้เราทราบว่าลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับนโยบายการส่งคืนหรือการยกเลิกของคุณอย่างไร แจ้งให้เราทราบว่าพวกเขารับรู้เรื่องนโยบายอย่างไรเมื่อทำการสั่งซื้อ
อธิบายว่านโยบายการส่งคืน/การยกเลิกปรากฏที่จุดใดบนเว็บไซต์หรือการชำระเงินของคุณ
ชี้แจงว่าคุณกำหนดให้ลูกค้าทำการยอมรับนโยบายเหล่านี้ก่อนที่จะดำเนินการชำระเงินต่ออย่างชัดเจนหรือไม่
อธิบายว่าคุณติดตามเหตุการณ์ที่ลูกค้าดูหรือยอมรับนโยบายการส่งคืน/การยกเลิกหรือไม่ และด้วยวิธีใด
หากคุณไม่ได้ประมวลผลด้วย Stripe มาอย่างน้อย 6 เดือนแล้ว โปรดส่งเอกสารตามที่ระบุด้านล่างนี้ให้กับเรา
ชี้แจงว่าก่อนหน้านี้คุณได้ใช้ผู้ประมวลผลรายอื่นนอกจาก Stripe ในการประมวลผลการชำระเงินหรือไม่ ถ้าใช่ โปรดส่งเอกสารรายการประมวลผล 12 เดือนล่าสุดจากผู้ประมวลผลรายนั้นให้กับเราผ่านทางแบบฟอร์มอุทธรณ์
คุณควรจะนำภาพหน้าจอ/รายงาน/ข้อมูลที่ส่งออกใดๆ ที่คุณต้องการส่งให้กับ Stripe มาจากแดชบอร์ดบัญชีของผู้ให้บริการประมวลผลรายก่อนหน้าโดยตรง
ใส่เอกสารที่ทำให้เราระบุอัตราการโต้แย้งและการคืนเงินรายปีของคุณเป็นร้อยละของการชำระเงินที่ประมวลผลได้ง่ายดาย
เอกสารที่ให้ไว้ควรแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าข้อมูลนี้เป็นข้อมูลสำหรับธุรกิจ เว็บไซต์ และ/หรือเจ้าของบัญชีเดียวกันกับบัญชี Stripe ที่เป็นประเด็นหรือไม่
หากคุณได้ประมวลผลด้วย Stripe มาเป็นเวลาอย่างน้อย 6 เดือนแล้ว โปรดส่งสำเนารายการเดินบัญชีธนาคารล่าสุดแทนรายการประมวลผลก่อนหน้า
โปรดอัปโหลดเอกสารการชำระเงินที่ยืนยันความสำเร็จในการจัดส่งหรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าได้ซื้อไปในช่วง 30-60 วันที่ผ่านมา โดยอาจเป็นหลักฐานสินค้าคงคลัง ใบเสร็จจากผู้ขาย กำหนดเวลาจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ