Als het percentage chargebacks de laatste tijd is gestegen, kun je ons op de volgende manier inzicht geven in waarom dit is gebeurd en wat er aan kan worden gedaan.
Geef duidelijk aan wat de reden van deze chargebacks is en vermeld alle correspondentie die je met de klanten hebt gehad of acties die je hebt ondernomen voordat de chargebacks werden ingediend.
Geef duidelijk aan wat alle stappen zijn die je hebt ondernomen om deze chargebacks te beheren, inclusief al het bewijsmateriaal dat je als antwoord hebt ingediend of nog gaat indienen.
Als deze chargebacks te wijten zijn aan problemen met de toeleveringsketen, vermeld dan nadere bijzonderheden en bevestig of je verwacht dat deze problemen nog meer chargebacks zullen veroorzaken. Zo ja, laat ons dan weten wat de verwachte waarde is van de betalingen waarvan je verwacht dat ze kunnen worden betwist.
Als je van mening bent dat deze chargebacks ten onrechte of door frauduleuze kaarthouders zijn ingediend, geef dan de stappen aan die je momenteel neemt om klanten te verifiëren of om te bevestigen dat hun bestel- en betalingsgegevens correct zijn.
Vertel ons hoe je je percentage chargebacks in de toekomst zult verminderen. Wees heel specifiek over de veranderingen die je gaat toepassen.
Geef duidelijk aan wat alle stappen zijn die je hebt genomen/gaat nemen om toekomstige chargebacks te voorkomen en wat het tijdschema is voor de uitvoering van deze maatregelen.
Bevestig of je chargebacks te wijten zijn aan problemen met de toeleveringsketen. Zo ja, verduidelijk dan of je van leverancier of leveringsbedrijf bent veranderd.
Bevestig of je vertragingen al rechtstreeks aan klanten hebt meegedeeld. Zo ja, verduidelijk dan of je hebt overwogen om bestellingen die nog niet verzonden zijn, terug te betalen.
Verduidelijk of je chargebacks te wijten zijn aan fraude of klanten die de kosten niet herkennen. Zo ja, schets dan hoe je dit in de toekomst denkt te voorkomen. Beschrijf de controles die je uitvoert om na te gaan of klantgegevens correct zijn. Laat ons weten of je hebt overwogen Stripe Radar te implementeren.
Vertel ons hoe klanten op de hoogte worden gebracht van je beleid retour- of annuleringsbeleid. Laat ons weten hoe ze het beleid erkennen bij het plaatsen van bestellingen.
Beschrijf waar op je website of bij de checkout je retour-/annuleringsbeleid wordt weergegeven.
Verduidelijk of je uitdrukkelijke instemming met deze beleidslijnen vereist voordat een klant verder kan gaan met een betaling.
Leg uit of en hoe je bijhoudt of klanten je retour-/annuleringsbeleid bekijken of ermee akkoord gaan.
Als je al minimaal 6 maanden niet met Stripe hebt verwerkt, verstrek dan de hieronder vermelde documenten.
Verduidelijk of je hiervoor betalingen hebt verwerkt via een andere verwerker dan Stripe. Zo ja, geef dan je verwerkingsverklaringen van de meest recente 12 maanden van die verwerker door via het bezwaarformulier.
Alle exporten/rapporten/screenshots die je naar Stripe wilt sturen, moeten rechtstreeks afkomstig zijn van het dashboard van je account van je vorige betaaldienstverlener.
Voeg documentatie bij waarmee je gemakkelijk je jaarlijkse percentage chargebacks en terugbetalingen als percentage van verwerkte betalingen kunt bepalen.
Uit de verstrekte documenten moet duidelijk blijken dat deze gegevens voor hetzelfde bedrijf, dezelfde website en/of dezelfde rekeninghouder zijn als het betreffende Stripe-account.
Als je al minimaal 6 maanden met Stripe verwerkt, verstrek dan kopieën van je meest recente bankafschriften in plaats van eerdere verwerkingsafschriften.
Upload betalingsdocumenten die de levering of afhandeling van goederen of diensten verifiëren die in de laatste 30-60 dagen zijn gekocht. Dit kan een voorraadbewijs zijn, ontvangstbewijzen van verkopers, verzendschema's, bijbehorende facturen, enzovoort.