Tassi di storno e di contestazione

Se recentemente il tuo tasso di contestazioni è aumentato, ecco come puoi aiutarci a comprendere cosa è possibile fare.

1. Delinea chiaramente la ragione di tali contestazioni, nonché ogni corrispondenza che hai avuto con il cliente e le azioni intraprese prima della presentazione della contestazione.

2. Descrivi chiaramente le azioni che hai intrapreso per gestire in modo attivo tali contestazioni, comprese le prove che hai a disposizione e che invierai in risposta.

3. Se queste contestazioni sono dovute a problemi con la catena di fornitura, fornisci ulteriori dettagli e conferma se prevedi che questi problemi possano causare ulteriori contestazioni. In caso affermativo, comunicaci il valore dei pagamenti per i quali prevedi che vi possano essere delle contestazioni.

4. Se ritieni che queste contestazioni siano state presentate erroneamente oppure da titolari fraudolenti di carte, indica quali azioni stai intraprendendo attualmente per verificare i clienti e per accertarti che i loro dati di ordine e di pagamento siano corretti.

Piani di risoluzione

Facci sapere come ridurrai il tuo tasso di contestazioni per il futuro. Sii molto specifico sui cambiamenti che apporterai.

1. Descrivi chiaramente le azioni che hai intrapreso o intraprenderai allo scopo di evitare future contestazioni, nonché le date di implementazione di tali azioni.

2. Conferma se le tue contestazioni sono causate da problemi con la catena di fornitura. In caso affermativo, dicci se hai cambiato fornitore o azienda di consegna.

3. Confermaci se hai già comunicato i ritardi ai clienti. In caso affermativo, chiarisci se hai pensato di rimborsare gli ordini che non sono ancora stati spediti.

4. Chiarisci se le tue contestazioni sono dovute a frode o al fatto che il cliente non riconosce l'addebito. In caso affermativo, dettaglia come prevedi di evitare che ciò si ripeta in futuro. Descrivi ogni controllo che stai mettendo in atto per verificare che i dati del cliente siano corretti. Hai preso in considerazione l'ipotesi di implementare Stripe Radar?

Politiche di reso/annullamento

Comunicaci in che modo i tuoi clienti vengono informati della tua politica di reso o di annullamento. Facci sapere in che modo essi confermano di conoscere tale politica al momento dell'emissione degli ordini.

1. Descrivi dove, nel tuo sito o nella pagina di pagamento, è visualizzata la tua politica di reso/annullamento.

2. Chiarisci se richiedi un accordo espresso per tale politica prima che il cliente proceda con il proprio pagamento.

3. Spiega se e come tieni traccia di istanze dei tuoi clienti che visualizzano o conferiscono il consenso alla tua politica di reso/annullamento.

Elaborazione di estratti conto

Se non hai elaborato alcunché con Stripe per almeno 6 mesi, fornisci i documenti descritti di seguito.

1. Chiarisci se in precedenza i tuoi pagamenti venivano elaborati tramite un elaboratore diverso da Stripe. In caso affermativo, forniscici gli estratti conto di elaborazione per i tuoi ultimi 12 mesi di tale elaboratore tramite il modulo Appeals.

2. Qualunque esportazione/report/screenshot che desideri inviare a Stripe dovrà provenire direttamente dalla dashboard del tuo account del tuo precedente fornitore di elaborazione.

3. Includi dei documenti che consentano di determinare i tuoi tassi annualizzati di rimborsi e contestazioni in percentuale sui pagamenti elaborati.

4. I documenti forniti dovranno mostrare chiaramente che tali dati si riferiscono alla stessa azienda, sito web e/o titolare di account dell'account Stripe in questione.

Se hai elaborato i tuoi pagamenti con Stripe per almeno 6 mesi, fornisci copie dei tuoi più recenti estratti conto bancari al posto degli estratti conto delle elaborazioni precedenti.

Documenti di supporto

Carica la documentazione di pagamento che attesti la consegna andata a buon fine o l'evasione di merci o servizi acquistati negli ultimi 30-60 giorni. Si accettano prove di inventario, ricevute da fornitori, programmi di consegna, fatture associate, ecc.