Si votre taux de litiges a augmenté récemment, voici comment vous pouvez nous aider à comprendre pourquoi et ce qui peut être fait pour y remédier.
Indiquez clairement la raison de ces litiges, ainsi que toute correspondance que vous avez eue avec les clients ou toute mesure prise avant le dépôt des litiges.
Décrivez clairement les mesures que vous avez prises pour gérer activement ces litiges, y compris les preuves que vous avez présentées ou que vous présenterez en réponse.
Si ces litiges sont dus à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, veuillez fournir des détails supplémentaires et confirmer si vous vous attendez à ce que ces problèmes provoquent d'autres litiges. Si c'est le cas, faites-nous savoir quelle est la valeur attendue des paiements qui, selon vous, pourraient être contestés.
Si vous pensez que ces litiges ont été formulés par erreur ou par des titulaires de cartes frauduleux, veuillez indiquer les mesures que vous prenez actuellement pour vérifier les clients ou confirmer que les détails de leur commande et de leur paiement sont corrects.
Dites-nous comment vous comptez réduire votre taux de litiges à l'avenir. Veuillez être très précis quant aux changements à apporter.
Décrivez clairement toutes les mesures que vous avez prises ou que vous prendrez pour prévenir les litiges futurs, ainsi que le calendrier de mise en œuvre de ces mesures.
Confirmez si vos litiges sont dus à des problèmes de chaîne d'approvisionnement. Dans l'affirmative, précisez si vous avez changé de fournisseur ou d'entreprise de livraison.
Confirmez si vous avez déjà communiqué les retards directement aux clients. Dans l'affirmative, précisez si vous avez envisagé de rembourser les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Précisez si vos contestations sont dues à une fraude ou au fait que le client ne reconnaît pas un montant facturé. Dans l'affirmative, indiquez comment vous comptez éviter que cela se reproduise à l'avenir. Décrivez les contrôles que vous mettez en œuvre pour vérifier que les données des clients sont correctes. Si vous avez envisagé de mettre en œuvre Stripe Radar, veuillez nous l'indiquer.
Dites-nous comment les clients sont informés de votre politique de retour ou d'annulation. Faites-nous savoir de quelle façon les clients acceptent cette politique lorsqu'ils passent des commandes.
Indiquez où apparaît votre politique de retour ou d'annulation sur votre site Web ou sur votre page de paiement.
Précisez si vous exigez que le client accepte expressément ces politiques avant de procéder à son paiement.
Expliquez si vous faites un suivi des cas où les clients consultent ou acceptent votre politique de retour ou d'annulation et comment vous le faites.
Si vous n'avez pas effectué de traitement avec Stripe depuis au moins 6 mois, veuillez fournir les documents décrits ci-dessous.
Précisez si auparavant vous traitiez les paiements par le biais d'un prestataire de services de paiement autre que Stripe. Si c'est le cas, veuillez nous transmettre vos relevés de traitement des 12 derniers mois avec ce prestataire de services de paiement par le biais du formulaire d'appel.
Les exportations/rapports/captures d'écran que vous souhaitez envoyer à Stripe doivent provenir directement du tableau de bord du compte de votre ancien prestataire de services de paiement.
Joignez une documentation permettant de déterminer facilement vos taux annualisés de litiges et de remboursements en pourcentage des paiements traités.
Les documents fournis doivent clairement montrer que ces données concernent la même entreprise, le même site Web et/ou le même propriétaire de compte que le compte Stripe en question.
Si vous faites affaire avec Stripe depuis au moins 6 mois, veuillez fournir des copies de vos relevés de compte les plus récents au lieu des relevés de traitement antérieurs.
Veuillez téléverser les documents de paiement qui attestent de la livraison ou de l'exécution réussie des biens ou services achetés au cours des 30 à 60 derniers jours. Il peut s'agir de preuves d'inventaire, de reçus de fournisseurs, de calendriers de livraison, de factures associées, etc.