Si tu tasa de disputas ha aumentado recientemente, a continuación te explicamos cómo puedes ayudarnos a comprender el motivo y lo que se puede hacer.
Describe de forma clara el motivo de estas disputas, así como la correspondencia que tuviste con los clientes o las medidas tomadas antes de que se presentaran las disputas.
Describe de forma clara las medidas que has tomado para gestionar activamente estas disputas, incluidas las evidencias que hayas presentado o vayas a presentar en respuesta.
Si estas disputas se deben a problemas con la cadena de abastecimiento, proporciona más datos y confirma si prevés que estos problemas van a causar más disputas. De ser así, infórmanos cuál es el valor previsto de los pagos que podrían disputarse.
Si adviertes que estas disputas se han presentado por error o las han hecho titulares de tarjeta fraudulentos, informa las medidas que estás tomando para verificar a los clientes o confirmar que los datos de su pedido y su pago son correctos.
Coméntanos cómo piensas reducir tu tasa de disputas de ahora en adelante. Debes detallar muy específicamente los cambios que se harán.
Describe de forma clara todos las medidas que has tomado/tomarás para evitar futuras disputas, así como el historial de implementación de estas acciones.
Confirma si tus disputas se deben a problemas con la cadena de abastecimiento. De ser así, explica si has cambiado de proveedor o empresa de transporte.
Confirma si ya has comunicado directamente a los clientes sobre la demora. De ser así, explica si has considerado rembolsar pedidos que aún no han sido enviados.
Explica si tus disputas se deben a fraude o a que el cliente no reconoce el cargo. En tal caso, detalla cómo planeas evitar que esto suceda en el futuro. Describe las comprobaciones que estás implementando para verificar que los datos del cliente sean correctos. Infórmanos si has considerado implementar Stripe Radar.
Cuéntanos cómo notificas tu política de devoluciones o cancelaciones a los clientes. Cuéntanos cómo aceptan la política cuando hacen pedidos.
Describe en qué lugar de tu sitio web o página de finalización de compra se muestra tu política de devoluciones/cancelaciones.
Explica si vas a exigir la aceptación expresa de estas políticas antes de que un cliente pueda proceder con el pago.
Explica si haces el seguimiento de los casos en que los clientes ven o aceptan tu política de devoluciones/cancelaciones y cómo lo haces.
Si no has estado procesando con Stripe durante al menos 6 meses, proporciona los documentos que se detallan a continuación.
Explica si anteriormente procesabas pagos con un procesador distinto de Stripe. De ser así, comparte tus extractos de procesamiento de los últimos 12 meses de ese procesador a través del formulario de apelación.
Las exportaciones, los informes o las capturas de pantalla que quieras enviar a Stripe deben tomarse directamente del Dashboard de la cuenta de tu proveedor de procesamiento de pagos anterior.
Incluye documentación que facilite determinar tus tasas anuales de disputas y rembolsos como un porcentaje de los pagos procesados.
La documentación proporcionada debe mostrar claramente que estos datos corresponden a la misma empresa, sitio web o titular de cuenta que los de la cuenta de Stripe en cuestión.
Si no has estado procesando con Stripe durante al menos 6 meses, proporciona copias de tus extractos bancarios más recientes en lugar de los extractos de procesamiento anteriores.
Carga documentación de pagos que verifique el suministro o cumplimiento satisfactorio del pedido de los productos o servicios que se compraron en los últimos 30 a 60 días. Podría ser una prueba de inventario, recibos de proveedores, calendarios de envíos, facturas asociadas, etc.