Den 18 april 2020 ändrade Visa reglerna gällande abonnemang som tecknas efter provperioder eller på grund av kampanjerbjudanden. Stripe jobbar aktivt med att säkerställa att ditt företag har den information som krävs för att uppfylla de nya reglerna. Vi har inkluderat följande vanliga frågor för att hjälpa dig förstå ändringarna, och du kan läsa mer om dem i Uppdateringar för Visas provperioder på abonnemang. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta Stripes support.
Jag erbjuder ett abonnemang som inte har en gratis provperiod. Gäller de här ändringarna mig?
Nej, de här ändringarna gäller inte dig.
Jag erbjuder alltid kuponger till nya kunder, räknas det som kampanjerbjudanden?
Nej, om du erbjuder varje ny kund en rabatt oberoende av abonnemangstypen påverkar ändringarna inte dig. Endast handlare med gratis provperioder eller kampanjerbjudanden för abonnemang (som säsongserbjudanden, osv.) behöver uppfylla de nya kraven.
Jag samlar inte in kreditkortsuppgifter vid aktivering av gratis provperioder. Påverkar de här ändringarna mig?
Nej, ändringarna påverkar inte dig eftersom en kund aktivt ger dig kortuppgifter för ett betalabonnemang, till skillnad från om kunden registrerar sig för en gratis provperiod som sedan automatiskt blir till ett betalabonnemang.
Varför ändras abonnemangsreglerna?
Abonnemang kan ibland skapa förvirring hos kunderna, speciellt när gratisabonnemang eller abonnemangserbjudanden debiterar kunder en lång tid efter att de registrerat sig. Abonnemangsreglerna ändras i syfte att skydda konsumenterna och klargöra när och hur mycket de kommer att debiteras.
Vad innebär ”negativt svar” och ”negativt alternativ” inom ramen för marknadsföring?
”Negativt svar” och ”negativt alternativ” inom marknadsföring är när standardalternativet är att kunden debiteras för en produkt eller tjänst utan att kunden själv utför någon åtgärd för detta. Det kan skapa en negativ kundupplevelse om kunden anser att pengar har debiterats utan en chans att neka eller avbryta. De nya reglerna är, till en viss del, ett svar på ökningen av denna typ av marknadsföring.
Hur kan Stripe hjälpa mig att uppfylla de nya kraven?
Stripe skapar produkter som efterlever kraven tack vare deras design. För användare som har skapat en unik kundupplevelse avseende tecknande av abonnemang vill vi hjälpa identifiera områdena som behöver en uppdatering.
Mina kunder måste nu själva göra ett aktivt val för att påbörja ett abonnemang, hur ska jag gå till väga?
Huvudmålet är att säkerställa att kunderna är väl medvetna om abonnemangsvillkoren. Nätverksreglerna kräver att du inhämtar ett uttryckligt medgivande avseende de centrala aspekterna för den kostnadsfria provperioden eller för kampanjerbjudandet innan du registrerar betalningsinformation (även kallat ”kundmedgivande”):
Abonnemangsvillkor
Debiteringsintervall och belopp
Villkor för uppsägning
Uppsägningspolicy
Vi föreskriver inte hur du ska göra för att få medgivandet, utan det beror på egenskaper hos ditt företag. Beroende på din Stripe-integration tillhandahåller vi däremot funktionaliteter som kan hjälpa att förenkla efterlevnad av krav (exempelvis visar Stripe Checkout språket enligt det kort som presenteras).
Jag erbjuder inte elektronisk uppsägning av abonnemang, är det okej?
Tyvärr inte. Du behöver ha ett online- eller SMS-alternativ så att dina kunder kan säga upp abonnemang. Om du är en Stripe Billing-användare, se ”Jag är Stripe Billing-användare, påverkar de här ändringarna mig?” nedan. Du kan även använda kundportalen för att ge kunderna möjligheten att avbryta sina abonnemang.
Spelar det någon roll när e-postmeddelandet för upphörande av provperioden och för den första bekräftelsen skickas?
Det viktigaste är att ge kunderna tydlig information angående villkoren för abonnemanget som de har registrerat sig för. Nätverken ger dig möjligheten att inkludera information om när den kostnadsfria provperioden löper ut i det första e-postmeddelandet med bekräftelsen, men du behöver besluta om ditt företag ska skicka denna information till kunden separat.
Och om den kostnadsfria provperioden är kortare än sju dagar?
Det är acceptabelt; du behöver inte ändra den kostnadsfria provperioden. Du behöver bara informera dina kunder när den kostnadsfria provperioden upphör och villkoren för din uppsägningspolicy.
Behöver jag skicka ett e-postmeddelande till kunden sju dagar innan varje ny abonnemangsdebitering?
Nej, du behöver bara skicka påminnelsen innan datumet då det omvandlas till ett betalabonnemang. De efterföljande transaktionerna kan behandlas i enlighet med villkoren som du och kunden godkände innan köpet gick igenom.
Vad är en förbättrad handlarbeskrivning (Enhanced Merchant Descriptor)?
Målet med den här regeln är att säkerställa att kunden snabbt ska kunna identifiera när ett gratisabonnemang eller kampanjabonnemang omvandlas till ett betalabonnemang i sitt kreditkortsutdrag. Det betyder att det första debiterade beloppet ska ha en förbättrad beskrivning. Nätverket anger inte vad det ska stå i beskrivningen, men det ska visa något som får det att stå ut (t.ex. *PROVPERIOD SLUT*).
Hur påverkar detta hur jag ska förhålla mig till abonnemangsrelaterade tvister?
Tvister på grund av abonnemangsdebiteringar behöver behandlas i enlighet med de nya reglerna efter den 18:e april 2020. Till följd av detta förlorar du tvisten automatiskt om en kund bestrider betalningen och du inte har genomfört ändringarna som krävs. Gör ändringarna fram till den 18:e april 2020 för att säkerställa att ditt företag kan fortsätta att bestrida ogiltiga återkrediteringar.
Jag är Stripe Billing-användare, påverkar de här ändringarna mig?
Som med många nätverksändringar är det upp till varje företag att definiera huruvida de är berörda. Stripe Billing har lösningar för att förenkla efterlevnaden om du väljer att följa de ändrade reglerna.
Vi har befintliga verktyg som påminnelser via e-post och kvitton som uppdateras med nya krav.
Stripe Billing tillhandahåller kundportalen, en värdbaserad lösning där kunder kommer att kunna hantera sina abonnemangs- och faktureringsuppgifter.
Om du inte har värdbaserad provperiodsinformation med Stripe Billing, eller använder andra verktyg i samband med Stripe Billing, rekommenderar vi att du granskar kund- eller produktflödena för att förstå vilka justeringar du kan behöva göra.