Visa verandert zijn regels voor gratis abonnementen aan de hand van proefperiodes en aanbiedingen op 18 april 2020. Stripe werkt er actief aan om ervoor te zorgen dat je bedrijf over de gegevens beschikt die het nodig heeft om aan de nieuwe regels te voldoen. We hebben de volgende veelgestelde vragen opgenomen om je inzicht te geven in de wijzigingen. Je kunt hier meer over lezen in Update van proefabonnementen met Visa. Als je nog meer vragen hebt, neem je contact op met Stripe-ondersteuning.
Ik bied een abonnement aan zonder gratis proefperiode. Gelden deze wijzigingen ook voor mij?
Nee, deze regelwijzigingen zijn niet op jou van toepassing.
Ik bied nieuwe klanten altijd kortingsbonnen aan. Telt dat als een actie?
Nee, als je elke nieuwe klant een korting aanbiedt, ongeacht het soort abonnement, gelden deze wijzigingen niet voor jou. Alleen handelaren met gratis en actie-proefabonnementen (zoals seizoensaanbiedingen, enz.) moeten eraan voldoen.
Ik verzamel geen creditcardgegevens bij een gratis proefperiode. Gelden deze wijzigingen ook voor mij?
Nee, deze wijzigingen gelden niet voor jou omdat een klant je actief kaartgegevens geeft voor een betaald abonnement en je geen gratis proefabonnement opzet dat automatisch in een betaald abonnement wordt omgezet.
Waarom veranderen de abonnementsregels?
Abonnementen kunnen soms verwarring bij de klanten veroorzaken, vooral wanneer er lang nadat klanten zich voor gratis abonnementen en actie-abonnementen hebben geregistreerd, nog kosten in rekening worden gebracht. De abonnementsregels veranderen om de consument te beschermen en ze duidelijk te maken wanneer en hoeveel ze moeten betalen.
Wat is 'negatieve reactie'- en 'negatieve optie'-marketing?
'Negatieve reactie'- en 'negatieve optie'-marketing is marketing waarbij de standaardoptie is dat de klant voor een product of dienst moet betalen, zonder dat die daarvoor iets hoeft te doen. Het kan een slechte klantervaring opleveren, als klanten denken dat er kosten aan hen in rekening worden gebracht zonder dat ze de kans hadden om dit te weigeren of ongedaan te maken. Deze nieuwe regels zijn voor een gedeelte een reactie op een toename van dit soort marketing.
Hoe kan Stripe me helpen aan de regels te voldoen?
Stripe bouwt producten waarvan het weet dat ze aan de eisen voldoen. Voor gebruikers die een unieke klantenervaring met abonnementen hebben opgebouwd, helpen we je de gebieden te identificeren die je moet bijwerken.
Mijn klant moet zich nu aanmelden voor een abonnement. Hoe doe ik dat?
Het belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat klanten duidelijk zijn over de voorwaarden van een abonnement. De netwerkregels vereisen dat je vóór het verzamelen van betaalinformatie uitdrukkelijk toestemming krijgt (dit wordt 'Aanmelding van klant' genoemd) voor de volgende kernaspecten van de proefperiode of actie:
Abonnementsvoorwaarden
Frequentie van betalingen en het bedrag
Annuleringsvoorwaarden
Annuleringsbeleid
Wij schrijven je niet voor hoe je die toestemming krijgt. Dat hangt af van de aard van je bedrijf. Afhankelijk van je Stripe-integratie, bieden we echter wel functies die je kunnen helpen bij de naleving (als je bijvoorbeeld Stripe Checkout gebruikt, wordt de taal weergegeven die correspondeert met de kaart).
Ik bied geen mogelijkheid aan om abonnementen elektronisch op te zeggen. Is dat acceptabel?
Helaas niet, je moet een online of sms-optie aanbieden waarmee je klanten hun abonnement kunnen opzeggen. Als je een Stripe Billing-gebruiker bent, ga je hieronder naar 'Ik ben een Stripe Billing-gebruiker. Gelden deze wijzigingen ook voor mij?'. Je kunt het klantenportaal ook gebruiken om klanten de mogelijkheid te bieden hun abonnement op te zeggen.
Is de timing van de e-mail over het aflopen van de proefperiode en de eerste bevestiging van belang?
Het belangrijkste is dat je je klanten duidelijke informatie geeft over de voorwaarden van het abonnement waarvoor ze zich net hebben geregistreerd. De netwerken geven je de mogelijkheid om informatie over het aflopen van een abonnement in de eerste e-mail op te nemen, maar je bedrijf moet beslissen of je je klant deze informatie apart wilt sturen.
Wat als een gratis proefperiode korter is dan 7 dagen?
Dat is acceptabel. Je hoeft de proefperiode niet te wijzigen. Je hoeft je klanten alleen maar te laten weten wanneer de gratis proefperiode eindigt en wat de voorwaarden zijn van je annuleringsbeleid.
Moet ik mijn klant 7 dagen voor elke nieuwe abonnementsbetaling een e-mail sturen?
Nee, je hoeft de herinnering alleen te sturen vóór de datum waarop het in een betaald abonnement wordt omgezet. De volgende transacties kunnen worden verwerkt volgens de voorwaarden die jij en de klant vóór de aankoop zijn overeengekomen.
Wat is een verbeterde omschrijving van een handelaar?
Het doel van deze regel is ervoor te zorgen dat wanneer een gratis of promotie-abonnement overgaat in een betaald abonnement, een klant dit snel kan herkennen op zijn creditcardafschrift. Dit betekent dat de verbeterde omschrijving moet worden gebruikt voor het eerste bedrag dat in rekening wordt gebracht. De netwerken geven niet aan wat er moet staan, maar het moet iets weergeven waardoor het opvalt (bijv.* EINDE PROEFPERIODE*).
Wat betekent dit voor de manier waarop ik reageer op chargebacks in verband met abonnementen?
Chargebacks voor abonnementsbetalingen na 18 april 2020 moeten aan de nieuwe regels voldoen. Als je de vereiste wijzigingen niet aanbrengt en een klant de betaling betwist, verlies je standaard. Om ervoor te zorgen dat je bedrijf ongeldige chargebacks kan blijven betwisten, moet je de veranderingen doorvoeren vóór 18 april 2020.
Ik ben een Stripe Billing-gebruiker. Gelden deze wijzigingen ook voor mij?
Zoals bij elke netwerkverandering is het de verantwoordelijkheid van elk bedrijf om te bepalen wat binnen de reikwijdte valt. Stripe Billing heeft wel oplossingen om het naleven van de regelwijzigingen gemakkelijker te maken, als je ervoor kiest die te gebruiken.
We hebben bestaande tools zoals e-mailherinneringen en ontvangstbewijzen die met de nieuwe vereisten worden bijgewerkt.
Stripe Billing levert het klantenportaal, een gehoste oplossing waar klanten hun abonnementen en factureringsgegevens kunnen beheren.
Als je geen proefgegevens host met Stripe Billing of andere tools gebruikt in combinatie met Stripe Billing, raden we je aan je klant/productflows te bekijken om te begrijpen welke aanpassingen je mogelijk moet doorvoeren.