Visa cambia las normas que rigen las suscripciones gratuitas y basadas en promociones el 18 de abril de 2020. Stripe trabaja de forma activa para garantizar que tu empresa tenga la información necesaria para cumplir con las nuevas reglas. Incluimos las siguientes preguntas frecuentes para ayudarte a entender los cambios. Puedes obtener más información en el folleto de actualizaciones de las suscripciones de prueba de Visa. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con Soporte de Stripe.
Ofrezco una suscripción que no tiene una prueba gratuita o promocional. ¿Estos cambios me afectan?
No, estos cambios en las normas no te afectan.
Siempre ofrezco cupones a los nuevos clientes. ¿Se considera eso una promoción?
No, si ofreces a cada nuevo cliente un descuento independientemente del tipo de suscripción, estos cambios no te afectan. Solo tienen que cumplir las nuevas reglas los comerciantes con suscripciones gratuitas y promocionales de prueba (como las ofertas de temporada, etc.).
No recopilo información de la tarjeta de crédito cuando ofrezco una prueba gratuita. ¿Estos cambios me afectan?
No, estos cambios no se aplican en tu caso porque un cliente te da activamente la información de la tarjeta para una suscripción paga, a diferencia de lo que sucede si una prueba gratuita se convierte en una suscripción paga de forma automática.
¿Por qué cambian las normas para las suscripciones?
A veces, las suscripciones pueden confundir a los clientes, en especial, cuando las suscripciones gratuitas y promocionales se cobran a los clientes mucho tiempo después de que se hayan registrado. Las normas para las suscripciones cambian para proteger a los consumidores e informarles con claridad cuándo y cuánto se les cobrará.
¿Qué es el marketing de «respuesta negativa» y de «opción negativa»?
El marketing de «respuesta negativa» y de «opción negativa» es aquel en el que la opción predeterminada es que se cobre un producto o servicio al cliente, sin que este deba realizar ninguna acción. Si el cliente considera que se le cobró sin posibilidad de rechazo o cancelación, su experiencia de cliente será mala. Estas nuevas normas son, en parte, una respuesta al uso cada vez más frecuente de este tipo de marketing.
¿De qué modo Stripe puede ayudarme a cumplir estas normas?
Los productos de Stripe están diseñados para cumplir con las normas. Ayudaremos a los usuarios que crearon una experiencia de cliente de suscripción única a identificar las áreas que deben actualizar.
Mi cliente ahora tiene que aceptar la suscripción. ¿Cómo lo hago?
El objetivo principal es garantizar que los clientes tengan en claro las condiciones de una suscripción. Las normas de la red exigen que obtengas el consentimiento expreso antes de recopilar la información de pago (lo que se denomina «consentimiento del cliente») para los siguientes aspectos fundamentales de la prueba o promoción:
Condiciones de la suscripción
Frecuencia de pagos e importe
Condiciones de cancelación
Política de cancelaciones
Nosotros no determinaremos cómo obtener este consentimiento; eso dependerá de la naturaleza de tu empresa. Sin embargo, según tu integración con Stripe, proporcionamos funcionalidades que pueden facilitarte el cumplimiento de la normativa (por ejemplo, si usas Stripe Checkout, se mostrará el texto obligatorio para las redes de tarjeta).
No ofrezco la cancelación electrónica de suscripciones. ¿Eso es aceptable?
Por desgracia, no. Tienes que ofrecer una opción en línea o por SMS para que tus clientes puedan cancelar sus suscripciones. Si eres usuario de Stripe Billing, consulta «Soy usuario de Stripe Billing. ¿Estos cambios me afectan?» más abajo. También puedes usar el portal de clientes para ofrecer a los clientes la posibilidad de cancelar sus suscripciones.
¿Importa cuándo se envían el correo electrónico de vencimiento de la prueba y la confirmación inicial?
Lo más importante es informar a tus clientes de forma clara los términos y condiciones de la suscripción en la que se acaban de registrar. Las redes te dan la opción de incluir información sobre el vencimiento del período de prueba en el correo electrónico inicial, pero tú como empresa debes decidir si quieres enviar esta información a tu cliente por separado.
¿Qué sucede si la prueba gratuita dura menos de 7 días?
Eso es aceptable; no es necesario que cambies el período de prueba. Solo tienes que notificar a tus clientes cuando finalice el período de prueba gratuito y los términos y condiciones de tu política de cancelaciones.
¿Debo enviar un correo electrónico a mi cliente 7 días antes de cada pago de suscripción nuevo?
No, solo debes enviar el recordatorio antes de la fecha en que se convierte en una suscripción paga. Las transacciones posteriores se pueden procesar de acuerdo con los términos y condiciones que hayas acordado con el cliente antes de finalizar la compra.
¿Qué es una Descripción mejorada del comerciante en el extracto bancario?
El objetivo de esta norma es garantizar que cuando una suscripción gratuita o promocional se convierta en una suscripción paga, el cliente pueda identificarla rápidamente en el extracto de su tarjeta de crédito. Esto significa que en el primer importe que se cobre se debe emplear la descripción mejorada. Las redes no especifican lo que debe decir, pero debería ser algo que se destaque (p. ej., *Final del período de prueba*).
¿Cómo cambia esto la forma en que respondo a las disputas relacionadas con suscripciones?
A partir del 18 de abril de 2020, todas las disputas relacionadas con cargos de suscripciones deben cumplir con las nuevas normas. Como consecuencia, si no implementas los cambios necesarios y un cliente disputa el cargo, la disputa no se resolverá a tu favor por defecto. Para garantizar que tu empresa pueda seguir disputando los contracargos no válidos, implementa los cambios antes del 18 de abril de 2020.
Soy usuario de Stripe Billing. ¿Estos cambios me afectan?
Al igual que con cualquier cambio en la red, es responsabilidad de cada empresa determinar cómo se verá afectada. Stripe Billing dispone de soluciones para facilitar el cumplimiento de las nuevas normas, si decides utilizarlo.
Contamos con herramientas como recordatorios por correo electrónico y recibos que se actualizarán según los nuevos requisitos.
Stripe Billing ofrece el portal de clientes, una solución alojada donde los clientes podrán gestionar sus suscripciones y datos para la facturación.
Si no alojas la información de las pruebas en Stripe Billing o si utilizas otras herramientas junto con Stripe Billing, te recomendamos que revises tus flujos de clientes/productos para saber qué ajustes podrían ser necesarios.