Lär dig hur du använder bästa praxis för att skydda dig mot tvister och bedrägliga betalningar.

Att skapa en effektiv tvist- och bedrägeriförebyggande strategi som bäst passar ditt företag kan hjälpa till att förhindra att du drabbas av bedrägerier. Genom att tillämpa några av dessa vedertagna metoder som en del av din övergripande strategi kan du undvika många återkrediteringar och minska negativ inverkan på kunderna samt finansiella förluster.

Verktyg för alla

Det här är verktyg som alla användare kan använda för att minska bedrägeri och tvister.

Var tydlig och transparent gentemot dina kunder

Tydlig och frekvent kontakt med dina kunder kan hjälpa till att förhindra många av orsakerna till tvister. Genom att svara på problem och behandla återbetalningar eller ersättningsbeställningar snabbt är det mycket mindre sannolikt att dina kunder tar sig tid att bestrida en betalning. Se till att din kundtjänsts kontaktinformation är lätt att hitta, håll kunderna uppdaterade under hela beställningsprocessen och ge uppdateringar om leveranser.

Försiktighet: Inkludera en tydlig beskrivning av dina återbetalnings- och avbeställningspolicyer i dina användarvillkor. Du kan kräva att dina användare godkänner dina användarvillkor för att öka sannolikheten för att kortutfärdare accepterar dina policyer i händelse av en tvist.

• Kräv avtal för tjänstevillkor: Se generellt sett till att dina tjänstevillkor och policyer är lätta att hitta på din webbplats och kräv att kunderna godkänner dem. Istället för att bara länka till dem i kassan, tillhandahåll en fullständig version av dem på kassasidan eller som ett popup-fönster med krav på att godkänna dem innan beställningen skickas.
• Visa policyn i sin helhet: Kortutfärdare kan vara mycket specifika om hur du visar dina policyer. Om du har en kryssruta som din kund måste acceptera som bara innehåller en länk, kan utfärdaren avvisa detta som ett otillfredsställande bevis på att din kund var medveten om dina policyer. Det måste finnas rimliga bevis på att du gav din kund en fullständig kopia av dina policyer innan köpet.
• Fraktspårning: När du skickar fysiska varor till kunder bör du använda kurirer och tjänster som tillhandahåller onlinespårning och leveransbekräftelse när så är möjligt. Ge denna information till dina kunder så snart den är tillgänglig (om du behöver skicka in spårningsinformation som tvistbevis, var medveten om att kortutfärdare inte följer länkar så skärmdumpar måste tillhandahållas).
• Använd tydliga beskrivningar i kontoutdrag: Ange ett igenkännbart namn för din beskrivning i kontoutdrag via dina kontoinställningar. Vi rekommenderar att du använder din webbplatsdomän eller ditt företagsnamn för att säkerställa att kunder enkelt kan identifiera sina köp när går igenom deras kontoutdrag. Beskrivningar i kontoutdrag är begränsade till mellan 5 och 22 tecken. De måste innehålla minst 5 bokstäver och får inte innehålla specialtecknen <, >, \, ', eller ".
• Separera dina företagskonton: Undvik att använda samma Stripe-konto för separata företag. Varje Stripe-konto bör representera ett enda företag, vilket möjliggör separata beskrivningar i kontoutdrag och kontaktinformation. Om du behöver behandla betalningar för flera företag skapar du ytterligare konton för varje.

Överväg att proaktivt återbetala misstänkta betalningar

Du bör omedelbart återbetala alla betalningar som du är säker på är bedrägeri (såvida du inte omfattas av någon form av ansvarsförskjutning, som med 3D Secure). Om du vet att du kommer att drabbas av en bedrägeritvist, kan du spara in på tvisteavgiften, höjningen av din tvistfrekvens och en potentiell förlust av produkten genom att helt återbetala den bedrägliga betalningen.

Försiktighet: Även om kunder inte kan bestrida helt återbetalda betalningar, kan de fortfarande bestrida delvis återbetalda betalningar. Kortnätverkets regler tillåter till och med att en betalning som delvis har återbetalats kan bestridas för hela betalningsbeloppet.

Vid vissa tillfällen kan du misstänka att en betalning är bedräglig, men du kan inte vara helt säker. Ibland är det bästa att aggressivt återbetala varje debitering som faller inom denna gråzon och ibland är det inte det.

Du kan vilja anta en aggressiv återbetalningsstrategi om något av följande gäller:

• Beställningen är ännu inte fullbordad. Produktförlust kan förhindras genom en återbetalning. Det vill säga, om du inte redan har engagerat din produkt eller tjänst på något oåterkalleligt sätt när du misstänker bedrägeri, kanske du vill vara mer aggressiv när det gäller återbetalning. Om din produkt eller tjänst däremot är oåterkallelig – till exempel om produkten redan har skickats eller tjänsten redan har använts – kan det vara mer meningsfullt att inte återbetala och att vänta och se om det visar sig vara bedrägeri.
• Ovanligt hög tvistfrekvens. Din senaste tvistaktivitet har varit ovanligt hög enligt kortnätverksdefinitioner, vilket kan utsätta ditt konto för risker eller medföra risk att du identifieras i ett övervakningsprogram för återkrediteringar.
• Övervakningsprogram för återkrediteringar. Du befinner dig redan i ett övervakningsprogram för återkrediteringar och behöver lämna programmet.
• Nya eller små företag. Ditt företag har tillräckligt liten betalningsvolym (t.ex. färre än 100 betalningar per månad) för att en eller två bedrägeritvister kan ha en mycket stor inverkan på din tvistfrekvens, även om du i övrigt har en låg tvistaktivitet.

Om inget av ovanstående gäller kan du vilja vara mer försiktig med hur ofta du proaktivt återbetalar debiteringar som du misstänker är bedrägliga.

• Återbetalning av en betalning som bedrägeri: För att återbetala en betalning, välj betalningen och ange "Bedräglig" som skäl för återbetalningen. Detta återbetalar betalningen och rapporterar den som bedräglig till Stripe så att vi ytterligare kan förbättra vår identifiering av bedrägeri.

Fördröja leverans av beställningar

Om du skickar fysiska varor kan du överväga att skjuta upp leveransen med 24–48 timmar. Den extra tiden ger kortinnehavare en chans att upptäcka och rapportera eventuella bedrägerier på sina konton. Du skulle fortfarande drabbas av en bedrägeritvist i det här scenariot, men du skulle åtminstone inte dessutom förlora varorna. Inte alla kortinnehavare kontrollerar sina kontoutdrag dagligen, och deras kortutfärdare kanske inte proaktivt kontaktar dem angående transaktionen.

Kunder som begär leverans från en dag till nästa eller snabb frakt bör anses ha en högre risk, eftersom de ökade kostnaderna för sådana tjänster inte har någon betydelse för bedragare. En strategi du kan använda för att identifiera dessa typer av betalningar är att erbjuda frakt samma dag eller till nästa dag till en mycket hög kostnad – många gånger dyrare än något annat fraktalternativ du tillhandahåller.

Det är mycket mindre troligt att en legitim kund betalar en så hög kostnad, men en bedragare vill att varorna skickas så snart som möjligt och tar inte hänsyn till extrakostnaden. Du kan sedan manuellt kontrollera alla kunder som väljer det onormalt dyra fraktalternativet och granska beställningen för att avgöra om den ser äkta ut.

Skicka till en verifierad adress

Att skicka till en verifierad faktureringsadress som har passerat kontroller av postnummer och gatuadress är det säkraste alternativet. Vid användning av en adress som inte har verifierats kan du inte bevisa att beställningen har skickats till den legitima kortinnehavaren om betalningen senare bestrids.

Detta hindrar inte att du kan skicka till en annan adress, även om du bör göra allt du kan för att minska riskerna. Till exempel kanske du bara vill skicka beställningar till en annan adress för återkommande kunder som du redan vet är legitima, eller som tillhandahåller en fullt verifierbar faktureringsadress. Dessutom kan något av följande indikera att betalningen är misstänkt:

• Beställningen är mycket större än normalt, eller omfattar endast dina dyraste produkter
• Kunden ändrade leveransadress efter att beställningen lades
• Kunden begärde snabb frakt
• De beställda produkterna har ett högt andrahandsvärde
• Leveransdestinationen skiljer sig från faktureringsadressen eller kortets ursprungsland (faktureringsadressen är till exempel i Spanien, men leveransadressen är i Frankrike)

Att granska beställningen och leveransadressinformationen kan hjälpa dig att avgöra om beställningen utgör en oacceptabel risk för dig eller inte.