Scopri come usare le pratiche ottimali per proteggersi da contestazioni e pagamenti fraudolenti.
Per prevenire le frodi puoi adottare una strategia efficace di prevenzione delle frodi e delle contestazioni adatta alla tua attività. Applicando alcune di queste pratiche ottimali come parte della tua strategia globale puoi limitare gli storni e ridurre le perdite.
Sono strumenti che qualsiasi utente può sfruttare per ridurre frodi e contestazioni.
Un'interazione frequente con i clienti può aiutarti a evitare molti dei motivi di contestazione. Rispondendo ai problemi ed elaborando rapidamente i rimborsi o gli ordini di sostituzione, è molto meno probabile che i tuoi clienti decidano di dedicare del tempo a contestare un pagamento. Facilita l'accesso ai recapiti dell'assistenza, tieni aggiornati i clienti durante tutta la procedura dell'ordine e fornisci aggiornamenti sulle consegne.
Attenzione: Includi una descrizione chiara delle tue politiche di rimborso e di annullamento nei termini di servizio. Puoi richiedere ai clienti di accettare i termini di servizio per aumentare la probabilità che le società emittenti delle carte rispettino le tue politiche in caso di contestazione.
Dovresti rimborsare immediatamente eventuali pagamenti che hai la certezza essere fraudolenti (a meno che tu non sia coperto da una forma di traslazione di responsabilità, come con 3D Secure). Se sai già che riceverai una contestazione per frode, puoi risparmiarti la commissione di contestazione, l'incremento del tuo tasso di contestazione e la possibile perdita del prodotto rimborsando completamente il pagamento fraudolento.
Attenzione: Se i clienti non possono contestare i pagamenti rimborsati per intero, possono comunque contestare i pagamenti parzialmente rimborsati. Le regole dei circuiti delle carte consentono perfino di contestare l'importo totale di un pagamento parzialmente rimborsato.
Tuttavia, a volte potresti sospettare che un pagamento sia fraudolento ma non ne hai la certezza assoluta. A volte è giusto rimborsare aggressivamente ogni addebito che ricada in questa zona grigia, a volte no.
Potresti adottare una strategia di rimborso aggressivo in uno dei seguenti casi:
Se nessuna delle opzioni precedenti è valida, potresti voler essere più conservativo nella frequenza dei rimborsi proattivi degli addebiti che sospetti siano fraudolenti.
Se spedisci merce fisica, prendi in considerazione l'idea di spedire con un ritardo di 24-48 ore. Questo periodo di tempo consente ai titolari delle carte di rilevare e segnalare eventuali frodi nei loro account. In questo scenario, riceveresti comunque la contestazione per frode, ma almeno non perderesti anche la merce. Tuttavia, non tutti i titolari di carte controllano l'estratto conto quotidianamente e la società emittente della carta potrebbe non informarli in modo proattivo in merito alla transazione.
I clienti che richiedono la spedizione il giorno successivo oppure in tempi brevi, dovrebbero essere considerati a rischio più elevato, poiché il costo maggiore di tali servizi non ha conseguenze sui truffatori. Una tattica che puoi adottare per individuare questi tipi di pagamenti è offrire la spedizione nello stesso giorno o in quello successivo a un costo molto elevato, di molte volte più costoso di qualsiasi altra opzione di spedizione che fornisci.
È molto poco probabile che un cliente legittimo paghi per un costo tanto elevato mentre un truffatore vorrebbe farsi spedire la merce il più presto possibile e non si preoccuperebbe del costo aggiuntivo. Ciò ti consente di individuare i clienti che richiedono un'opzione di spedizione eccessivamente costosa e di esaminare l'ordine per stabilire se è autentico.
Spedire a un indirizzo di fatturazione verificato cha ha superato i controlli su via e codice di avviamento postale è l'opzione più sicura. Quando si usa un indirizzo che non è stato verificato, non è possibile dimostrare che l'ordine sia stato spedito al titolare della carta legittimo se il pagamento viene successivamente contestato.
Ciò non ti impedisce di spedire a un indirizzo differente, ma dovresti fare tutto il possibile per ridurre i rischi che ne derivano. Ad esempio, potresti decidere di spedire gli ordini a un indirizzo diverso solo per clienti di ritorno che già sai che sono legittimi o a coloro che forniscono un indirizzo di fatturazione completamente verificabile. Inoltre, quanto segue potrebbe indicare che il pagamento è sospetto:
Rivedere l'ordine e i dati dell'indirizzo di spedizione può aiutarti a stabilire se l'ordine presenta un rischio inaccettabile per te.