Lista de empresas prohibidas y restringidas: preguntas frecuentes
Si no sabes con certeza si tu empresa está restringida o tienes preguntas sobre cómo se te aplican estos requisitos, contáctanos. Los tipos de empresas que se mencionan en nuestra lista de empresas restringidas son representativos, pero no se trata de una lista exhaustiva.
La finalidad de estas preguntas frecuentes es ayudarte a saber si podemos aceptar a tu empresa. Sin embargo, revisamos de manera independiente todas las cuentas y la información pertinente al activar la cuenta. Esta revisión es la que determina en última instancia si tu empresa se acepta o no.
¿Por qué Stripe no acepta mi empresa?
A pesar de que es posible que tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como plataforma de infraestructura financiera, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos (entre otros), no podemos prestar servicios a ciertos sectores. Puedes obtener más información en nuestra lista de empresas restringidas.
Si quito los artículos prohibidos, ¿Stripe puede aceptar a mi empresa?
Si ya se ha rechazado tu cuenta, te pedimos que nos envíes un enlace a la página en la que se muestre que los has quitado. Para ello, puedes responder al correo electrónico que te hemos enviado en relación con los artículos prohibidos o contactarnos mediante nuestro sitio de soporte.
El contenido para adultos es legal donde lo vendo. ¿Por qué no puedo usar Stripe?
Por ahora, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la posible exposición de Stripe a riesgos (entre otros), actualmente no aceptamos empresas que vendan u ofrezcan contenido o servicios para adultos.
¿Cómo sé si mi empresa ofrece contenido o servicios para adultos?
Consulta nuestra lista de empresas restringidas para obtener más información. La restricción se aplica a cualquier empresa que ofrezca o venda pornografía y otros materiales sexualmente explícitos (incluidos literatura, imágenes y otros medios) que muestren desnudos o actos sexuales explícitos; sitios que ofrezcan servicios sexuales, como prostitución, acompañantes, pago por visión, funciones de chats en directo para adultos; artículos eróticos (por ejemplo, juguetes sexuales); tiendas de vídeos para adultos y salas de masajes con fines sexuales; clubes para hombres, bares con camareras semidesnudas y clubes de striptease, o cualquier servicio de citas con fines sexuales, entre otros.
Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, no podemos aceptar muchas empresas de servicios financieros, incluidos los servicios de inversión y crédito, transmisión de fondos, servicios de pago de facturas o micromecenazgo, monederos digitales o empresas relacionadas con criptomonedas (equipo de minería de criptomonedas, ofertas iniciales de monedas o compra y venta de criptomonedas), entre otros.
Las apuestas por Internet son legales en mi región. ¿Por qué se ha rechazado mi solicitud?
Aunque tu empresa podría ser legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos (entre otros), no podemos prestar servicios a ciertos sectores. Consulta nuestra lista de empresas restringidas para obtener más información.
Se ha cerrado mi cuenta por una infracción relacionada con apuestas, pero no ofrezco estos servicios
Si bien las «apuestas» suelen asociarse con casinos, nuestra política sobre apuestas incluye varias empresas que ofrecen servicios afines. Por ejemplo, comprende juegos de destreza (o azar) con premios en efectivo, sorteos, subastas, apuestas deportivas, rifas de beneficencia, etc.
La marihuana es legal donde la vendo. ¿Por qué no puedo usar Stripe?
Si bien la posesión, el consumo y la distribución de marihuana podrían ser legales en algunas jurisdicciones, siguen siendo actividades prohibidas en muchos países. Aunque tu empresa podría ser legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos (entre otros), no podemos prestar servicios a ciertos sectores.
Mi producto es un producto tópico, un ungüento o una loción a base de marihuana que contiene CBD. ¿También queda comprendido en la política sobre la marihuana?
Actualmente, en nuestras restricciones se incluyen todos los productos que contienen CBD o THC, como el aceite o tintura de CBD, los productos tópicos a base de cannabis o los servicios (por ejemplo, masajes) que utilizan productos a base de cannabis. Aunque hemos observado que la legislación de determinadas regiones ha reducido las restricciones en la venta de productos a base de marihuana que contienen CBD, en este momento Stripe no puede aceptar la venta de estos productos.
Vendo otros productos además de los que contienen CBD. ¿Puedo seguir procesando pagos de productos sin CBD?
Sí. Una vez que hayas quitado todos los artículos no admitidos, avísanos para que podamos revisar tu cuenta. Para hacerlo, responde al último correo electrónico que te hemos enviado sobre la admisibilidad de tu empresa o contáctanos mediante nuestro sitio de soporte.
¿Cómo sé si mi empresa se considera una farmacia?
Un negocio se considera una farmacia en línea si vende, expide o comercializa, o facilita la venta, expedición o comercialización de un medicamento con receta o de venta exclusiva en farmacias como respuesta a pedidos realizados por Internet.
¿Mi empresa puede procesar pagos de productos farmacéuticos a través de Stripe?
En general, no. Los pagos de medicamentos con receta deben hacerse fuera de Stripe. Se trata de un sector muy regulado y Stripe debe cumplir con las políticas de las redes de tarjetas vigentes con respecto a los comerciantes de productos farmacéuticos.
¿Mi empresa de telemedicina necesita una certificación de LegitScript para usar Stripe?
Las empresas de telemedicina no necesitan ninguna certificación de LegitScript. No obstante, es necesario proporcionar a Stripe ciertos elementos relacionados con licencias y la normativa para verificarlos durante el proceso de onboarding. Si necesitamos esta información, te lo indicaremos.
¿Cómo sé si mis servicios se consideran relacionados con la «telemedicina»?
Stripe define «telemedicina» como la comunicación sincrónica y asincrónica con pacientes con fines de diagnóstico o tratamiento mediante consultas telefónicas, por mensaje de texto, por correo electrónico o por vídeo. Los recursos educativos o de bienestar relacionados con la salud física y mental no se clasifican como telemedicina.
¿Recibirá mi empresa la aprobación para procesar pagos por servicios de telemedicina?
Stripe revisa cada empresa caso por caso. Como no hay dos modelos de negocio iguales, no podemos saber si tu empresa recibirá la aprobación sin tener más contexto. Las empresas de telemedicina que solicitan una cuenta de Stripe normalmente tienen que proporcionar datos como números de licencias e información sobre los procesos. Una vez que identifiquemos que tu empresa procesa pagos en relación con la telemedicina, te solicitaremos toda la información pertinente. Cuando la recibamos, podremos determinar si tu empresa se aprueba para procesar pagos relacionados con la telemedicina.
Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, Stripe o sus socios financieros consideran que los siguientes sectores relacionados con los viajes son de alto riesgo y, por lo tanto, no los aceptamos: servicios y clubes de reservas de viajes, aerolíneas, cruceros y regímenes de tiempo compartido.
Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, actualmente no aceptamos la venta de artículos regulados ni restringidos por edad, incluido el tabaco, los cigarrillos electrónicos y los líquidos de recarga.